Διάγνωση – Audit

/Διάγνωση – Audit
Διάγνωση – Audit2017-09-16T16:02:23+00:00
Business-coach-Dimitris-Serafimidis

Θα κάνω μια αντικειμενική αξιολόγηση στην επιχείρηση, στα καταστήματα, στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, στο call center σας για:

  • την ποιότητα του customer service και του customer experience
  • την ικανοποίηση των πελατών σας
  • τον τρόπο επικοινωνίας των εργαζομένων με τους πελάτες
  • το επίπεδο του ηθικού και την απόδοση των εργαζομένων
  • το βαθμό οργάνωσης και την αποτελεσματικότητα στη λειτουργία ενός τμήματος ή ολόκληρης της επιχείρησης
  • την επάρκεια των management skills των διευθυντών και των προϊσταμένων της επιχείρησής σας

Στη φάση της Διάγνωσης-Audit, μπορεί να είναι διαφωτιστική μια έρευνα Voice Of Customer, όπως το Net Promoter Score (NPS) ή μια έρευνα Voice of Employee. Τα αποτελέσματα μιας σωστά σχεδιασμένης έρευνας δίνουν μια πολύ καλή ιδέα και μια ξεκάθαρη κατεύθυνση για τη συνέχεια.

Θα σας παρουσιάσω τα ευρήματα και θα σας κάνω προτάσεις για τις ενέργειες που απαιτούνται για να βελτιώσετε ή να διορθώσετε την εξυπηρέτηση του πελάτη, την πώληση, το management, την οργάνωση, το κλίμα της επιχείρησής σας.

Με την ολοκλήρωση της Διάγνωσης-Audit, όλοι οι εμπλεκόμενοι στο project έχουμε αποτύπωση, γνώση και κοινή αίσθηση της πραγματικότητας.

Διάγνωση-Audit χρειάζεται (έστω και σε βασικό επίπεδο) ως πρώτο στάδιο Συμβουλευτικής ή Εκπαίδευσης και ανάλογα με τις ανάγκες του εκάστοτε project. Θέλω να κατανοήσω Τί, Πώς και Γιατί συμβαίνει, ό,τι συμβαίνει; Τί χρειάζεται και Γιατί χρειάζεται; Για να μπορέσω να σας προτείνω Πώς θα προσεγγίσουμε το project.

Αν, για παράδειγμα, έχετε αποφασίσει να υλοποιήσετε ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα, η Διάγνωση-Audit που θα κάνω, θα σας βοηθήσει να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα της εκπαίδευσης. Μπαίνοντας ο ίδιος βαθύτερα στην επιχείρησή σας, θα πάρω μια πολύ καλή ιδέα της λειτουργίας της. Θα δω ‘ιδίοις όμμασι’ την καθημερινότητά σας. Θα εντοπίσω θετικά και αρνητικά στοιχεία. Αυτό βοηθά στο customization του προγράμματος. Η εκπαίδευση θα ανταποκρίνεται πρακτικά στις ανάγκες της δικής σας επιχείρησης, θα λύνει ουσιαστικά προβλήματα και δεν θα μένει σε θεωρίες και γενικότητες.