Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Πραγματικό περιστατικό: Μια μάνα - ψυχολόγος στο επάγγελμα… - κατηγορεί έναν συγγενή και γείτονα που δεν μπήκε στο διαμέρισμα του γιού της για να απομακρύνει ουσίες που θα τον ενοχοποιούσαν κατά τη διάρκεια μιας αστυνομικής έρευνας. Αντί να ζητήσει συγνώμη για το συμβάν και την ταραχή που προκάλεσε. Πραγματικό περιστατικό: [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Ωραίο πράγμα τα νούμερα! Σού δείχνουν με σαφή τρόπο τις τάσεις και τη γενική κατεύθυνση των πραγμάτων. Οι πελάτες που έχουν μια πολύ καλή εμπειρία εξυπηρέτησης είναι 3,5 φορές πιθανότερο να αγοράσουν ξανά από την επιχείρηση και 5 φορές πιθανότερο να συστήσουν την επιχείρηση σε συγγενείς και φίλους, σε [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα: 2' Ο τρόπος που μιλάμε, η γλώσσα και οι λέξεις που χρησιμοποιούμε, επηρεάζουν το συνομιλητή μας. Επηρεάζουν την εικόνα και την εντύπωση που δημιουργεί για εμάς. Ακόμη και ως προς το διανοητικό μας επίπεδο (διαβάστε εδώ)! Κατ’ επέκταση, ο τρόπος της επικοινωνίας μας επηρεάζει και το πώς αντιδρά ο άλλος στα λεγόμενά [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ ... φέτος ήμουνα καλό παιδί! Νομίζω... Γι’ αυτό, Άγιε Βασίλη, θέλω να μου φέρεις όλα τα δώρα που θα σου ζητήσω. Είναι πολλά, το ξέρω, αλλά ξέρω και ότι είσαι πολύ καλός και δε θα μου χαλάσεις το χατίρι. Επίσης, δεν είναι βαριά και δε θα έχεις πρόβλημα να τα [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Εμπειρία Πελάτη είναι οι εικόνες και οι αντιλήψεις που δημιουργούνται σε έναν πελάτη από τη συνολική του σχέση με την επιχείρησή σας. Σε κάθε επικοινωνία ή στιγμή επαφής (moment of truth). Προσωπική, τηλεφωνική και ψηφιακή. Πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά ή την εξυπηρέτηση. Η Εμπειρία Πελάτη είναι [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’ Σας άρεσε το άρθρο για την Παθητική-Επιθετική Συμπεριφορά (διαβάστε το εδώ) στο προηγούμενο ‘The Customer Newsletter’ και κάποιοι ζητήσατε ‘οδηγίες’ για την αντιμετώπιση τέτοιων συμπεριφορών στην ομάδα σας. Σε γενικές γραμμές, λοιπόν, φροντίστε να υπάρχουν στο τμήμα ή στην εταιρεία σας διαφάνεια, αμεσότητα και δημιουργικές συγκρούσεις. 1. Ξεκαθαρίστε στα μέλη [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 5’ Ένα βραδάκι, χαλαρός και περιμένοντας να ξεκινήσει ένας αγώνας Euroleague, είπα να chatάρω με μια εταιρεία. Να επικοινωνήσω, δηλαδή, γραπτά και online, στο site της. Αφορμή ήταν ένα SMS τους ότι δεν θα μου στείλουν μηνιαίο λογαριασμό γιατί το ποσό ήταν κάτω από ένα συγκεκριμένο όριο. [Σημείωση περί της αφορμής: [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Η δεύτερη μερίδα από ‘πατάτες’… Λάθη, δηλαδή, που συμβαίνουν κυρίως σε εστιατόρια, ξενοδοχεία αλλά και γενικά σε μέρη που σερβίρουν φαγητό, καφέ, ποτό. (Εδώ μπορείτε να διαβάσετε το προηγούμενο άρθρο με τις 7 πρώτες ‘πατάτες’.) 8. Ο ‘μπαλντάς’ Ζητάς βοήθεια για να παραγγείλεις και ο ‘έξυπνος’ σερβιτόρος σού προτείνει [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα: 3′ Γιατί ζητάτε feedback; Σε ένα πρόσφατο επαγγελματικό ταξίδι, έμεινα σε ξενοδοχείο γνωστής αλυσίδας. Φρέσκιες φάτσες, βασική εξυπηρέτηση, design και οργάνωση. Ένα ενδιαφέρον στοιχείο ήταν η digital προσέγγιση σε αρκετά θέματα. Για παράδειγμα, ερωτηματολόγιο στο e-mail μου κατά τη διάρκεια της διαμονής μου. Έχοντας κάνει check-out, μου έρχεται άλλο e-mail με [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Μήπως μερικές φορές αποφεύγετε να εκφράσετε ανοιχτά την άποψή σας; Είναι κάποιοι που σας εκνευρίζουν αλλά δεν τους το λέτε; Μήπως καθυστερείτε και αναβάλλετε μια δουλειά επειδή δεν βλέπετε ουσιαστική χρησιμότητα; Λέτε στο διευθυντή σας ‘θα κάνω ό,τι πείτε εσείς’, ενώ στην πραγματικότητα ΔΕΝ θέλετε να κάνετε ό,τι πει αυτός; [...]
