Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: freepik Στην Εξυπηρέτηση Πελατών, όταν κάτι πάει στραβά, τις περισσότερες φορές δεν φταίει ο εργαζόμενος που εξυπηρετεί. Τις περισσότερες φορές είναι θέμα φιλοσοφίας, οργάνωσης-διαδικασιών, εσωτερικής επικοινωνίας, εκπαίδευσης. Για παράδειγμα: Τηλεφωνώ σε μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες courier στον κόσμο. Ζητώ μετάθεση ημερομηνίας παράδοσης ή αλλαγή παραλήπτη για ένα δέμα που έχει [...]
Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία: freepik Λίγα πράγματα με ενοχλούν περισσότερο από αυτή τη φράση... Και την λένε - ακόμη - πολλοί! Και την λένε τόσο εύκολα! Μην ζητάτε από κανέναν να σας ξανατηλεφωνήσει! Είτε πρόκειται για επαγγελματική κλήση είτε για προσωπική. Δείχνει αγένεια και αδιαφορία! Παίρνω τηλέφωνο, ζητάω κάποιον, απουσιάζει ή μιλάει. Ο απαντών θεωρεί [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: pixabay Κατ' αρχάς συνειδητοποιήστε αυτό: κάθε ομάδα είναι ένα σύστημα που δεν μπορεί να αναλυθεί μόνο ως το άθροισμα των μερών που το αποτελούν. Είναι οι σχέσεις και οι αλληλεπιδράσεις που δίνουν την ενέργεια, την ορμή και το αποτέλεσμα! Διοικείτε, λοιπόν, μια ομάδα πρώτης γραμμής. Εργαζομένους που έρχονται σε επαφή / [...]
Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία: freepik Κατ’ αρχήν, ελπίζω να συμφωνούμε στα: ➡️ η Εξαιρετική Εξυπηρέτηση και η Θετική Εμπειρία Πελάτη είναι ... χρήσιμες έννοιες! ➡️ για να δημιουργήσετε ενθουσιασμένους πελάτες, χρειάζεται να υπερβαίνετε τις προσδοκίες τους! 1. Η εκτίμηση Δείξτε στον πελάτη ότι το εκτιμάτε που σας επέλεξε ή που συνεργάζεται μαζί σας. Που [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: freepik Η παρανόηση και τα λάθη Εκνευρίζομαι αφόρητα με ορισμένα e-mails που παίρνω από εταιρείες. Η γενική αίσθηση που μού δίνουν είναι: τσαπατσουλιά, βιασύνη, ξεπέτα! Υπάρχει μια παρανόηση: πολλοί πιστεύουν ότι, επειδή το e-mail είναι ένα 'γρήγορο' μέσο επικοινωνίας, μπορούν να γράψουν και 'γρήγορα'. Προσοχή: άλλο γρήγορο, άλλο βιαστικό! Τα αποτελέσματα [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: freepik Όλοι οι άνθρωποι κάνουμε λάθη. Στις επιχειρήσεις που δουλεύουμε, κάνουμε λάθη. Στην εξυπηρέτηση πελατών, κάνουμε ίσως τα περισσότερα λάθη. Και είναι μάλλον και τα σημαντικότερα, αφού ο πελάτης είναι ‘αυτόπτης μάρτυρας’. Πόσες και πόσες φορές έχω βρεθεί μάρτυρας σε καταστήματα, σε ξενοδοχεία, σε εστιατόρια, που ένας εργαζόμενος κάνει κάτι λάθος [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: AI Microsoft Designer Θέλετε να παρέχετε Super Service; Πρέπει να έχετε Super Εργαζόμενους! Η - θεωρητικά - εύκολη λύση είναι να τους βρείτε έτοιμους. Μάλλον θα απογοητευτείτε… Υπάρχουν ελάχιστοι και τους διεκδικούν πολλοί. Προσφέρει η επιχείρησή σας αυτά που θέλουν για να τους προσελκύσετε και να τους κρατήσετε για καιρό [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: freepik ...και όχι απαραίτητα Τελειότητα. Ο Αντώνης Νεαρός σερβιτόρος, 18-19 χρονών, πρακτικάριος, κατ’ ευθείαν από τη σχολή, δούλευε σαιζόν σε 5άστερο ξενοδοχείο που έκανα διακοπές πριν από χρόνια. Έγινε ο αγαπημένος μου σερβιτόρος γιατί, όταν ζητούσα κάτι, ένιωθα την προθυμία του να με εξυπηρετήσει. Στο ύφος του, στο χαμόγελό του, [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία από freepik "Profit in business comes from repeat customers, customers that boast about your product or service, and that bring friends with them." W. Edwards Deming, Quality Management Expert “Your most unhappy customers are your greatest source of learning.” Bill Gates, Founder, Microsoft Είναι πολύ σημαντικό να ξέρετε τι [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία από freepik Είναι πολλοί οι παράγοντες που συνεισφέρουν στην ικανοποίηση του πελάτη και στην δημιουργία πιστών πελατών. Μερικοί, ελαφρά διαφορετικοί από επιχείρηση σε επιχείρηση. Κάποιοι παράγοντες, όμως, ισχύουν για κάθε επιχείρηση, σε κάθε περίπτωση! 1️⃣ Αυτό που θέλει Δώστε στον πελάτη αυτό που θέλει, όχι αυτό που σας βολεύει. Πολλές [...]
