Για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, πρώτα φροντίστε το σύστημα
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: freepik Στην Εξυπηρέτηση Πελατών, όταν κάτι πάει στραβά, τις περισσότερες φορές δεν φταίει ο εργαζόμενος που εξυπηρετεί. Τις περισσότερες φορές είναι θέμα φιλοσοφίας, οργάνωσης-διαδικασιών, εσωτερικής επικοινωνίας, εκπαίδευσης. Για παράδειγμα: Τηλεφωνώ σε μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες courier στον κόσμο. Ζητώ μετάθεση ημερομηνίας παράδοσης ή αλλαγή παραλήπτη για ένα δέμα που έχει [...]