Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Οι αριθμοί είναι ωραίο πράγμα: είναι συγκεκριμένοι, κατανοητοί, ‘εύπεπτοι’. Τα στατιστικά στοιχεία είναι ο πιο εύκολος τρόπος να ‘μαγέψεις’ τον συνομιλητή ή τον αναγνώστη. Είναι ένας καλός τρόπος να πεις την αλήθεια, ένας συνήθης τρόπος να πεις (εσκεμμένα ή μη) τα μισά και ένας εξαιρετικός τρόπος να πεις ψέματα. Γι’ [...]
Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα: 3′ Μια συνηθισμένη ιστορία Είστε manager, υπεύθυνη/-ος για ένα τμήμα ή επικεφαλής μιας εταιρείας και συνεργάζεστε με κάποιους ανθρώπους. Έχετε αρκετές και σοβαρές δουλειές να κάνετε. Τις περισσότερες απ’ αυτές, δεν τις δίνετε να τις κάνουν οι υφιστάμενοί σας. Δεν εκχωρείτε εύκολα αρμοδιότητες. Δεν τους εμπιστεύεστε και τόσο, δεν κρίνετε ότι [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα: 5′ Είναι πολλοί που συγχέουν τον όρο ‘Εμπειρία Πελάτη’ (ή Customer Experience ή CX) με άλλους όρους. Κάποιοι (μεταξύ αυτών και συνάδελφοί μου σύμβουλοι και εκπαιδευτές…) το κάνουν εσκεμμένα. Μπερδεύουν διάφορους όρους γιατί έτσι ακούγονται καλύτερα, πιο trendy. Είναι πιο πιασάρικο! ΟΚ, οι ορολογίες μάς ταλαιπωρούν γενικά (τουλάχιστον εμένα), αλλά καλώς [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Αν δεν έχετε διαβάσει τα πρώτα 4 βήματα για να ‘πιάσουν τόπο’ τα λεφτά που επενδύετε στην Εκπαίδευση, θα τα βρείτε εδώ: ‘10 βήματα για να δείτε καλύτερα αποτελέσματα από την εκπαίδευση customer service – Μέρος 1’. Διαβάστε τώρα τα επόμενα 6 βήματα. 5. Σύνοψη-επίλογος Στο τέλος της εκπαίδευσης [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Η επικοινωνία με τους πελάτες είναι και εύκολη και δύσκολη. Ένα πρόβλημα που έχουν αρκετοί εργαζόμενοι στην πώληση και στην εξυπηρέτηση των πελατών είναι ότι δεν κάνουν, τουλάχιστον, τα εύκολα. Τι εννοώ: υπάρχουν ορισμένες φράσεις στην επικοινωνία - στην απλή, καθημερινή επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων - που διευκολύνουν και βελτιώνουν τις [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα: 3′ Ένας πρίγκηπας, όμως, παραμένει πρίγκηπας, ό,τι και να γίνει. Κι ένας manager, παραμένει manager, ό,τι και να γίνει. Και συνεχίζει να έχει τις ευθύνες του ακέραιες απέναντι στους ανθρώπους του. Πώς διαχειριζόμαστε την ομάδα, το τμήμα, την εταιρεία, όταν αντιμετωπίζουμε δύσκολες καταστάσεις ή μια κρίση; Γιατί στα εύκολα, το έχουμε [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Με το Θανάση γνωριστήκαμε ως συνάδελφοι σε μια εταιρεία που δούλευα πριν από χρόνια. Ήταν ένας μέσος υπάλληλος, χωρίς πτυχία, χωρίς σοβαρή προϋπηρεσία. Δεν ήταν ο άνθρωπος που είχε τις super-duper ιδέες ή τις καινοτόμες προσεγγίσεις. Σε καμία περίπτωση δεν θα μπορούσα να τον χαρακτηρίσω ως ‘αστέρι’. Παρά ταύτα, ο [...]
Διάβασμα 3′ | Φωτογραφία: Pixabay Γιορτάζετε την κάθε εβδομάδα! Γιορτάζετε την κάθε ημέρα! Πρώτα μόνοι σας, με τον εαυτό σας και μετά με τους πελάτες σας. Όχι γιατί έτσι πρέπει αλλά γιατί έτσι σας βγαίνει. Βρείτε τον τρόπο να είστε χαρούμενοι και ευτυχισμένοι κάθε μέρα! Έτσι θα είστε και χαμογελαστοί. Που είναι βασικό στοιχείο για [...]
Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα 3’ Τα call centers υπάρχουν για να διευκολύνουν την εξυπηρέτηση των πελατών μιας επιχείρησης. Ταυτόχρονα, για να διευκολύνουν την οργάνωση και τη λειτουργία της ίδιας της επιχείρησης. Κάποιες επιχειρήσεις βρίσκονται ακόμη στο επίπεδο εξυπηρέτησης τύπου ‘είναι δουλειά του πελάτη να μου τηλεφωνεί και, αν χρειαστεί να περιμένει, ε, δε θα πάθει [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’ Μερικοί πελάτες, αν δεν βγάζουν (ή αν νομίζουν ότι δεν βγάζουν) άκρη με τον εργαζόμενο που τους εξυπηρετεί, ζητούν να μιλήσουν με τον προϊστάμενο ή τον διευθυντή του τμήματος, του ξενοδοχείου, του εστιατορίου, του καταστήματος. Διαβάστε εδώ το Μέρος 1, στο οποίο εξετάσαμε γιατί συμβαίνει αυτό και τι πρέπει να κάνει [...]
