Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα 3’ Τα call centers υπάρχουν για να διευκολύνουν την εξυπηρέτηση των πελατών μιας επιχείρησης. Ταυτόχρονα, για να διευκολύνουν την οργάνωση και τη λειτουργία της ίδιας της επιχείρησης. Κάποιες επιχειρήσεις βρίσκονται ακόμη στο επίπεδο εξυπηρέτησης τύπου ‘είναι δουλειά του πελάτη να μου τηλεφωνεί και, αν χρειαστεί να περιμένει, ε, δε θα πάθει [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’ Μερικοί πελάτες, αν δεν βγάζουν (ή αν νομίζουν ότι δεν βγάζουν) άκρη με τον εργαζόμενο που τους εξυπηρετεί, ζητούν να μιλήσουν με τον προϊστάμενο ή τον διευθυντή του τμήματος, του ξενοδοχείου, του εστιατορίου, του καταστήματος. Διαβάστε εδώ το Μέρος 1, στο οποίο εξετάσαμε γιατί συμβαίνει αυτό και τι πρέπει να κάνει [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Μήπως πληρώνετε 'τσάμπα λεφτά' για την εκπαίδευση των εργαζομένων σας στο Customer Service; Έχοντας περάσει από 300+ επιχειρήσεις και έχοντας δει τι κάνουν πριν και μετά τα εκπαιδευτικά σεμινάρια, θα ριψοκινδυνεύσω να απαντήσω πως, ναι, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να χάνετε λεφτά ή τουλάχιστον να μην ‘βγάζετε’ το κέρδος που θα [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Είμαι ‘ψείρας’. Όταν ψωνίζω φρούτα και λαχανικά στο super market αισθάνομαι άσχημα μετά που τα δάχτυλά μου κολλάνε, έχουν χώμα, κλπ. Μερικές φορές έχω ξεχάσει να έχω πάνω μου υγρά μαντηλάκια και πρέπει να περιμένω μέχρι να πάω στο αυτοκίνητο. Αλλά στο μεταξύ σιχαίνομαι που πιάνω το τσαντάκι, το φερμουάρ, [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Με καλείτε για μια δουλειά. Μιλάω με έναν επιχειρηματία, έναν διευθυντή, έναν προϊστάμενο. Ακούω συχνά ‘να τους πεις να εξυπηρετούν έτσι’, ‘να τους πεις να μην το κάνουν αυτό’, ‘να τους πεις να το αλλάξουν εκείνο’. Κάνω δύο ερωτήσεις: Γιατί δεν τους το λέτε εσείς; Εσείς, τι έχετε αλλάξει; Από [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’ Σε ένα κατάστημα λιανικής, μια άβολη στιγμή για τον πελάτη είναι όταν δεν ‘περνάει’ η τραπεζική του κάρτα… Και πολλές φορές γίνεται ακόμη πιο άβολη γιατί κάποιοι υπάλληλοι δεν σκέπτονται, δεν ξέρουν πώς να συμπεριφέρονται σωστά, δεν χαρακτηρίζονται από ευγένεια και διακριτικότητα. Μου συνέβη πρόσφατα σε γνωστό super market. Κάνω τα [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Μερικοί πελάτες, αν δεν βγάζουν (ή αν νομίζουν ότι δεν βγάζουν) άκρη με τον εργαζόμενο που τους εξυπηρετεί, ζητούν να μιλήσουν με τον προϊστάμενο ή τον διευθυντή του καταστήματος, του ξενοδοχείου, του εστιατορίου, του τμήματος εξυπηρέτησης. Γιατί ένας πελάτης ζητά τον προϊστάμενο Κάποιοι πιστεύουν ότι ο προϊστάμενος έχει μεγαλύτερη [...]
Φωτογραφία: Villa Pisani, Riviera Del Brenta, Italia | Διάβασμα 4’ Εμπειρία 1 Κάπου εκτός Αθηνών. Σε πολύ γνωστό ξενοδοχείο. Το καλύτερο του τόπου. Έφτασα βράδυ, είπα να φάω στο εστιατόριο του ξενοδοχείου. Το φαγητό ανάλατο, απίπερο, άνοστο… Αντίστοιχη και η εξυπηρέτηση. Ξέρετε, στυλ ‘το κάνω με το ζόρι, αλλά πιστεύω ότι μπορώ να το κρύψω’. [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Διακοπές - θέλω να πιστεύω - θα κάνετε. Από τι, όμως; Η λέξη ‘διακοπή’ σημαίνει παύση ενασχόλησης με το συνήθως συμβαίνον. Όχι, απλά, διακοπή της φυσικής μετάβασης στην εργασία σας και της επιστροφής στο σπίτι… Κυρίως, διακοπή της πνευματικής ενασχόλησης με την εργασία σας! ‘Μα, είναι τώρα καιροί για disconnect, [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ Έγραφα πριν από καιρό στο άρθρο ‘10 περιπτώσεις managers, 10 manager…περιπτώσεις’ για τον manager τύπου ΤΝΤ. Αυτόν που εκρήγνυται και ... όποιον πάρει η μπάλα... Όταν ένας προϊστάμενος, ένας διευθυντής, ένας επιχειρηματίας έχει νεύρα, δεν υπάρχει πιο εύκολη λύση από το να ξεσπάσει στους εργαζόμενους της ομάδας ή [...]
