Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: freepik Η παρανόηση και τα λάθη Εκνευρίζομαι αφόρητα με ορισμένα e-mails που παίρνω από εταιρείες. Η γενική αίσθηση που μού δίνουν είναι: τσαπατσουλιά, βιασύνη, ξεπέτα! Υπάρχει μια παρανόηση: πολλοί πιστεύουν ότι, επειδή το e-mail είναι ένα 'γρήγορο' μέσο επικοινωνίας, μπορούν να γράψουν και 'γρήγορα'. Προσοχή: άλλο γρήγορο, άλλο βιαστικό! Τα αποτελέσματα [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: freepik Όλοι οι άνθρωποι κάνουμε λάθη. Στις επιχειρήσεις που δουλεύουμε, κάνουμε λάθη. Στην εξυπηρέτηση πελατών κάνουμε ίσως τα περισσότερα λάθη. Και είναι μάλλον και τα σημαντικότερα, αφού ο πελάτης είναι ‘αυτόπτης μάρτυρας’. Πόσες και πόσες φορές έχω βρεθεί μάρτυρας σε καταστήματα, σε ξενοδοχεία, σε εστιατόρια, που ένας εργαζόμενος κάνει κάτι λάθος [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: AI Microsoft Designer Θέλετε να παρέχετε Super Service; Πρέπει να έχετε Super Εργαζόμενους! Η - θεωρητικά - εύκολη λύση είναι να τους βρείτε έτοιμους. Μάλλον θα απογοητευτείτε… Υπάρχουν ελάχιστοι και τους διεκδικούν πολλοί. Προσφέρει η επιχείρησή σας αυτά που θέλουν για να τους προσελκύσετε και να τους κρατήσετε για καιρό [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: freepik ...και όχι απαραίτητα Τελειότητα. Ο Αντώνης Νεαρός σερβιτόρος, 18-19 χρονών, πρακτικάριος, κατ’ ευθείαν από τη σχολή, δούλευε σαιζόν σε 5άστερο ξενοδοχείο που έκανα διακοπές πριν από χρόνια. Έγινε ο αγαπημένος μου σερβιτόρος γιατί, όταν ζητούσα κάτι, ένιωθα την προθυμία του να με εξυπηρετήσει. Στο ύφος του, στο χαμόγελό του, [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία από freepik "Profit in business comes from repeat customers, customers that boast about your product or service, and that bring friends with them." W. Edwards Deming, Quality Management Expert “Your most unhappy customers are your greatest source of learning.” Bill Gates, Founder, Microsoft Είναι πολύ σημαντικό να ξέρετε τι [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία από freepik Είναι πολλοί οι παράγοντες που συνεισφέρουν στην ικανοποίηση του πελάτη και στην δημιουργία πιστών πελατών. Μερικοί, ελαφρά διαφορετικοί από επιχείρηση σε επιχείρηση. Κάποιοι παράγοντες, όμως, ισχύουν για κάθε επιχείρηση, σε κάθε περίπτωση! 1️⃣ Αυτό που θέλει Δώστε στον πελάτη αυτό που θέλει, όχι αυτό που σας βολεύει. Πολλές [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία από freepik Η Σάσα είναι μια πολύ καλή εργαζόμενη που γνώρισα σε 5στερο ξενοδοχείο πόλης. Έχει την επιθυμία να κάνει σωστά τη δουλειά της, έχει καλό touch με τους πελάτες, δένει με την ομάδα, είναι υπεύθυνη σε ό,τι αναλαμβάνει, είναι πρόθυμη να κάνει το εξτρά και την αγγαρεία, είναι ανοικτή να [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: cookie_studio από Freepik Για την σημασία του ικανοποιημένου (πιο σωστά, του ενθουσιασμένου) πελάτη, έχουν ειπωθεί και γραφτεί 'τα μύρια όσα'... Το ίδιο και για την ζημιά από τον δυσαρεστημένο πελάτη που 'τον χάσαμε'. Κι όμως, αυτούς τους δύο 'τύπους' πελατών, λίγες επιχειρήσεις τούς διαχειρίζονται σωστά και αποτελεσματικά. Μήπως χάνετε εύκολα λεφτά; [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: kirill_makes_pics από Pixabay Αυτή τη φράση την είχα ακούσει κι εγώ, στα πρώτα βήματα της σταδιοδρομίας μου. Δεν χρειάζεται να σας πω πώς ένιωσα... Ως σύμβουλος και εκπαιδευτής επιχειρήσεων είχα για πολλά χρόνια, πολλές διαφωνίες και πολλές 'κατηγορίες' από προϊσταμένους, διευθυντές και επιχειρηματίες. Χαίρομαι γιατί σήμερα βλέπω ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις να λαμβάνουν [...]
Διάβασμα 4’ | Φωτογραφία: lifeforstock από freepik Ήταν από τις σπάνιες φορές που έμεινα απόλυτα ικανοποιημένος από e-shop! Σκεφτόμουν μετά, δεν θέλει πολλά ένας πελάτης για να μείνει ικανοποιημένος - αν όχι ενθουσιασμένος - από ένα e-shop. Μερικά απλά και λογικά πράγματα. Γιατί λοιπόν να είναι τόσο σπάνιο…; Θα προσπαθήσω να αναλύσω αυτό το ‘γιατί’, χρησιμοποιώντας μια πρόσφατη [...]
