serafimides

/Dimitris Serafimides

About Dimitris Serafimides

This author has not yet filled in any details.
So far Dimitris Serafimides has created 94 blog entries.

‘Πρέπει να πληρώσετε προκαταβολικά!’

  Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 5’   Αυτό μου είπε η κυρία στο καθαριστήριο. Μου ήρθε ταμπλάς! ‘Δεν άκουσα. Πώς είπατε; Ορίστε; Συγγνώμη, κύριε, ποιος είστε;’ Ε, ναι … θα μπορούσα κάλλιστα, ως άλλη Στανίση, να είχα τραγουδήσει τους στίχους του Καρβέλα…   Η ιστορία Για να πάρουμε τα πράγματα από την αρχή: Χρόνια τώρα, είχα [...]

‘Και γιατί να του το πω; Χαζός είμαι;’

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 5’   Η σχέση των περισσοτέρων ανθρώπων με τους γιατρούς είναι του τύπου ‘μακριά κι αγαπημένοι’. Δεν έχουν και άδικο εδώ που τα λέμε… Είναι λίγοι αυτοί που έχουν ‘αγαπημένο γιατρό’. Όπως εγώ, που έχω την Ελένη. Οδοντίατρό μου τα τελευταία 25 χρόνια. Την επισκέφθηκα πρόσφατα, για τον εξαμηνιαίο έλεγχο των δοντιών [...]

Ο δωδεκάλογος για τη διοίκηση ενός τμήματος Customer Service

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3′   Οι πελάτες της επιχείρησής σας πρέπει να αισθάνονται ότι μπορούν να εμπιστεύονται τους Εκπροσώπους Εξυπηρέτησης. Τις απαντήσεις που τους δίνουν, τις προτάσεις που τους κάνουν, τις λύσεις που τους βρίσκουν. Την ίδια εμπιστοσύνη πρέπει να αισθάνονται ότι απολαμβάνουν και οι Εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης από τους προϊσταμένους και τους διευθυντές τους. Η [...]

Οι Βόρειοι και οι Νότιοι – Ομαδική συνεργασία και διοίκηση ομάδας

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   ‘Μην τους βάλεις αυτούς τους δυό στην ίδια ομάδα, θα σφαχτούν!’ με συμβούλευσε ο διευθυντής μιας εταιρείας που συνεργαζόμουν. Αν δυο συνάδελφοι δεν συμπαθούν ο ένας τον άλλο, δε με νοιάζει αν δεν βγουν ποτέ τους για καφέ. Για τη δουλειά όμως και για την εταιρεία, είναι υποχρεωμένοι να συνεργάζονται. [...]

Λιανική Πώληση: Δεν πουλάτε προϊόντα!

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Ίσως σας φαίνεται παράξενο αλλά αυτή είναι η αλήθεια: ουσιαστικά, δεν πουλάτε προϊόντα! Οι πελάτες μπαίνουν στο κατάστημά σας για να αγοράσουν κάτι (ή ... 'για να ρίξουν μια ματιά'). Έχουν διαφορετικές φιλοσοφίες, έχουν διαφορετικές ανάγκες και έχουν επίσης και πολλούς και διαφορετικούς λόγους που επισκέπτονται ΕΣΑΣ για να βρουν [...]

Η αξία του χαμόγελου στην Εξυπηρέτηση Πελατών

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα: 4′   Πηγαίνω συχνά στην Πάτρα για δουλειές. Τρώω σταθερά στο Terra Bistro. Γιατί; Την πρώτη φορά που το επισκέφθηκα, είχα καθυστερήσει και ίσα που προλάβαινα να φάω κάτι ελαφρύ πριν από ένα απογευματινό σεμινάριο στην ΕΕΔΕ Πάτρας. Πήγα λοιπόν στο Terra γιατί ήταν το πιο κοντινό εστιατόριο. Ωραίο σημείο, ωραίος χώρος, [...]

Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών – Ναι ή Όχι στο σενάριο;

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα: 4′   Είμαι τυχερός (διόρθωση, είμαι μεγάλος...) που έχω ζήσει 3 εποχές στην Εξυπηρέτηση Πελατών.   Έζησα τη 'χαλαρή', τη 'χύμα' εποχή. Ήταν η εποχή που απαντούσαμε τα τηλέφωνα λέγοντας 'Μπρος; ... μισό ... Χριστινάκι ... για σένα ... ' και που ακουγόταν το ρούφηγμα από το καλαμάκι του φραπέ και δίπλα [...]

Customer Service Excellence – Μια (και μόνο μια) απαραίτητη προϋπόθεση

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Λέμε, λέμε, λέμε για την Ποιοτική Εξυπηρέτηση και τη Θετική Εμπειρία Πελάτη… Κάντε αυτό …, μην κάνετε εκείνο …, δοκιμάστε το άλλο… Αν σάς ρωτούσαν ποια πιστεύετε ότι είναι η μια και μόνο μια απαραίτητη προϋπόθεση για Customer Service Excellence, ποιαν θα επιλέγατε; Η δική μου επιλογή είναι Top management [...]

‘Μπράβο για την προσπάθεια!’ – Επιβράβευση Εργαζομένων

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα: 3′   Στο management υπάρχει μια σειρά στοιχείων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων, που χρειάζεται να γνωρίζετε και να ‘βγάζετε’ στην καθημερινότητά σας. Έτσι ώστε να αναπτύσσετε και να βελτιώνετε τους εργαζόμενους στην ομάδα, το τμήμα ή την εταιρεία σας. Να τους βοηθάτε να αισθάνονται καλύτερα και να αποδίδουν περισσότερο. Ένα από τα στοιχεία [...]

Ενεργητική ακρόαση = σεβασμός στον πελάτη

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Η σκηνή σε κατάστημα μεγάλης αλυσίδας λιανικής. Μιλάω (υποτίθεται) με πωλητή για να με βοηθήσει (υποτίθεται) να επιλέξω ένα προϊόν. Όσο μιλάμε: κοιτάει δεξιά-αριστερά και τσεκάρει άλλους πελάτες που κυκλοφορούν στο χώρο (να δεις που θα με παρατήσει και θα πάει να δει άλλον…) κοιτάει τον υπολογιστή (και πληκτρολογεί ταυτόχρονα) [...]