serafimides

/Dimitris Serafimides

About Dimitris Serafimides

This author has not yet filled in any details.
So far Dimitris Serafimides has created 67 blog entries.

Η ανεκτίμητη αξία του απροσδόκητου

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Πώς μ’ αρέσει να πέφτω απ’ τα σύννεφα! Ειδικά όταν αυτό γίνεται κατά τη διάρκεια της δουλειάς μου. Συνέβη σ’ ένα σεμινάριο Εξυπηρέτησης Πελατών στην Ευρωχαρτική-Endless. Εκεί που περίμενα να είναι άλλο ένα ωραίο σεμινάριο, κάτι το έκανε ένα ξεχωριστό σεμινάριο. Ο Χρήστος ήταν ο τελευταίος που μπήκε. ‘Ώπα’, σκέφτηκα, [...]

Η οπτική επαφή στην Εξυπηρέτηση Πελατών

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα: 2' Όταν εκπαιδεύω για Εξυπηρέτηση Πελατών, επιμένω πολύ στο στοιχείο της οπτικής επαφής. Στο κοίταγμα στα μάτια, στο eye contact. Έχω μια ευαισθησία στην οπτική επαφή. Όχι μόνο με τους πελάτες, με όλους τους ανθρώπους ανεξαιρέτως. Σε επαγγελματικές και σε προσωπικές  περιστάσεις. Γιατί δείχνει: Ενδιαφέρον Σιγουριά Δύναμη Προσέγγιση Ευθύτητα Αλήθεια Στις προτάσεις που [...]

2019-01-05T00:37:56+00:0021/10/2018|Tags: |

Service εστιατορίου – 7 συνηθισμένες ‘πατάτες’

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’ Όσοι με ξέρετε, ξέρετε και ότι, αν μπορούσα να ταξιδεύω συνέχεια (κατά προτίμηση οδηγώντας…), να κοιμάμαι συνέχεια σε ξενοδοχεία και να τρώω συνέχεια σε εστιατόρια, θα το έκανα! Ειδικά στα τελευταία, είτε είναι αυτόνομες επιχειρήσεις είτε εστιατόρια ξενοδοχείων, εντοπίζω μερικά συνηθισμένα λάθη. Και δεν ανοίγω καν τα ευρύτερα κεφάλαια που λέγονται [...]

Ο πιο καλός … ο διευθυντής … (δεν) ήταν αυτός στην τάξη

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’ Μια ένδειξη για το πόσο ‘πίσω’ είναι μια επιχείρηση σε σχέση με τις επιταγές του σύγχρονου management, είναι ο τρόπος με τον οποίο γίνεται η επιλογή-προαγωγή των προϊσταμένων και των διευθυντών. Το πλέον σύνηθες είναι να προάγεται ο καλύτερος υπάλληλος. Με βάση όμως την αξιολόγησή του και την αποτελεσματικότητά του στα [...]

2018-12-10T17:29:53+00:0007/10/2018|Tags: |

Προσωπική και Επαγγελματική Βελτίωση – Η μαγική ερώτηση!

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Τα τελευταία χρόνια παρατηρείται συχνά αυτό το φαινόμενο των ‘απροσδόκητων αποτελεσμάτων’. Γίνεται, δηλαδή, κάτι που δεν το περιμέναμε ή μαθαίνουμε κάτι που δεν φανταζόμαστε ότι θα μπορούσε να συμβεί. Από πολιτικά ή κοινωνικά γεγονότα μέχρι επιχειρηματικά γεγονότα. Στις πωλήσεις, στο marketing, στις επικοινωνίες στο τμήμα μας. Αυτό οφείλεται σε μεγάλο [...]

Επιλογή προσωπικού Customer Service – Ψάξτε αυτά τα 7 χαρακτηριστικά

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Ένα πράγμα που λέω σε στελέχη και επιχειρήσεις, είναι ότι μερικές φορές η συνεργασία για εκπαίδευση ή συμβουλευτική είναι ένα διορθωτικό μέτρο (reactive). Προτιμότερο είναι πάντα ένα προληπτικό μέτρο (proactive). Δηλαδή, να έχετε εργαζόμενους με τη σωστή ‘πάστα’. Kαι ειδικά στην πρώτη γραμμή της επιχείρησης: στην Εξυπηρέτηση Πελατών, στο Call [...]

Λιανική Πώληση & Εξυπηρέτηση – Η πιο χαζή ερώτηση του κόσμου

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   - Μπορώ να σας βοηθήσω; - Όχι, ευχαριστώ. Αυτή είναι η πιο συνηθισμένη στιχομυθία που θα ακούσετε σε ένα κατάστημα λιανικής! Η συγκεκριμένη, 'κλειστή' ερώτηση είναι η πιο χαζή ερώτηση που μπορείτε να κάνετε σε πελάτη. Και η συγκεκριμένη απάντηση είναι η πιο συνηθισμένη απάντηση που θα πάρετε. Γιατί έρχεται [...]

Ηγέτες και Πλ-ηγέτες

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   ΗΓΕΤΗΣ: Αυτός ο Ιταλός που είχε την ιδέα την οποία ακολούθησε η ιταλική κυβέρνηση και δίνει από €500 σε 575.000 δεκαοχτάρηδες για να τα ξοδέψουν σε βιβλία, συναυλίες, σινεμά, θέατρο, μουσεία και ταξίδια στα εθνικά πάρκα της Ιταλίας (διαβάστε εδώ). ΠΛ-ΗΓΕΤΗΣ: Ο πρόεδρος της Ζιμπάμπουε, Robert Mugabe, ο οποίος φέρεται [...]

Όταν κάτι πάει στραβά, εκμεταλλευτείτε το ! … σε 5 βήματα

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Αν και πολύ θα το θέλαμε, στην εξυπηρέτηση πελατών δεν πάνε όλα όπως τα σχεδιάζουμε. Και, αν είναι κακό να πάει κάτι στραβά, ακόμη χειρότερο είναι το να μην ενεργήσουμε, έτσι ώστε να διορθωθεί άμεσα. Θυμηθείτε: το σημαντικό δεν είναι το τι θα γίνει αλλά το πώς θα αντιδράσουμε. Ενώ [...]

The Monty Way – Η αξία της απλότητας στο management

Φωτογραφία: The Telegraph  |  Διάβασμα 4'   Δεν μπορώ να πω ότι τα στρατιωτικά θέματα και συζητήσεις είναι το φόρτε μου ή ότι ‘κάνω like’. Έτυχε να διαβάσω ένα άρθρο στο in.gr, με αφορμή την επέτειο της Απόβασης στη Νορμανδία και έκανα μια σύγκριση μεταξύ επιχειρήσεων και στρατού. Ειδικά μετά το 2ο Παγκόσμιο Πόλεμο, αρκετοί απόστρατοι [...]