Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: freepik Στην εξυπηρέτηση πελατών, όταν κάτι πάει στραβά, τις περισσότερες φορές δεν φταίει ο εργαζόμενος που εξυπηρετεί. Τις περισσότερες φορές είναι θέμα φιλοσοφίας, οργάνωσης-διαδικασιών, εσωτερικής επικοινωνίας, εκπαίδευσης. Για παράδειγμα: Τηλεφωνώ σε μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες courier στον κόσμο. Ζητώ μετάθεση ημερομηνίας παράδοσης ή αλλαγή παραλήπτη για ένα δέμα που έχει [...]
Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία: freepik Λίγα πράγματα με ενοχλούν περισσότερο από αυτή τη φράση... Και την λένε - ακόμη - πολλοί! Και την λένε τόσο εύκολα! Μην ζητάτε από κανέναν να σας ξανατηλεφωνήσει! Είτε πρόκειται για επαγγελματική κλήση είτε για προσωπική. Δείχνει αγένεια και αδιαφορία! Παίρνω τηλέφωνο, ζητάω κάποιον, απουσιάζει ή μιλάει. Ο απαντών θεωρεί [...]
Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία: freepik Κατ’ αρχήν, ελπίζω να συμφωνούμε στα: ➡️ η Εξαιρετική Εξυπηρέτηση και η Θετική Εμπειρία Πελάτη είναι ... χρήσιμες έννοιες! ➡️ για να δημιουργήσετε ενθουσιασμένους πελάτες, χρειάζεται να υπερβαίνετε τις προσδοκίες τους! 1. Η εκτίμηση Δείξτε στον πελάτη ότι το εκτιμάτε που σας επέλεξε ή που συνεργάζεται μαζί σας. Που [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: freepik Η παρανόηση και τα λάθη Εκνευρίζομαι αφόρητα με ορισμένα e-mails που παίρνω από εταιρείες. Η γενική αίσθηση που μού δίνουν είναι: τσαπατσουλιά, βιασύνη, ξεπέτα! Υπάρχει μια παρανόηση: πολλοί πιστεύουν ότι, επειδή το e-mail είναι ένα 'γρήγορο' μέσο επικοινωνίας, μπορούν να γράψουν και 'γρήγορα'. Προσοχή: άλλο γρήγορο, άλλο βιαστικό! Τα αποτελέσματα [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: freepik ...και όχι απαραίτητα Τελειότητα. Ο Αντώνης Νεαρός σερβιτόρος, 18-19 χρονών, πρακτικάριος, κατ’ ευθείαν από τη σχολή, δούλευε σαιζόν σε 5άστερο ξενοδοχείο που έκανα διακοπές πριν από χρόνια. Έγινε ο αγαπημένος μου σερβιτόρος γιατί, όταν ζητούσα κάτι, ένιωθα την προθυμία του να με εξυπηρετήσει. Στο ύφος του, στο χαμόγελό του, [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία από freepik "Profit in business comes from repeat customers, customers that boast about your product or service, and that bring friends with them." W. Edwards Deming, Quality Management Expert “Your most unhappy customers are your greatest source of learning.” Bill Gates, Founder, Microsoft Είναι πολύ σημαντικό να ξέρετε τι [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία από freepik Είναι πολλοί οι παράγοντες που συνεισφέρουν στην ικανοποίηση του πελάτη και στην δημιουργία πιστών πελατών. Μερικοί, ελαφρά διαφορετικοί από επιχείρηση σε επιχείρηση. Κάποιοι παράγοντες, όμως, ισχύουν για κάθε επιχείρηση, σε κάθε περίπτωση! 1️⃣ Αυτό που θέλει Δώστε στον πελάτη αυτό που θέλει, όχι αυτό που σας βολεύει. Πολλές [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία από freepik Η Σάσα είναι μια πολύ καλή εργαζόμενη που γνώρισα σε 5στερο ξενοδοχείο πόλης. Έχει την επιθυμία να κάνει σωστά τη δουλειά της, έχει καλό touch με τους πελάτες, δένει με την ομάδα, είναι υπεύθυνη σε ό,τι αναλαμβάνει, είναι πρόθυμη να κάνει το εξτρά και την αγγαρεία, είναι ανοικτή να [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: cookie_studio από Freepik Για την σημασία του ικανοποιημένου (πιο σωστά, του ενθουσιασμένου) πελάτη, έχουν ειπωθεί και γραφτεί 'τα μύρια όσα'... Το ίδιο και για την ζημιά από τον δυσαρεστημένο πελάτη που 'τον χάσαμε'. Κι όμως, αυτούς τους δύο 'τύπους' πελατών, λίγες επιχειρήσεις τούς διαχειρίζονται σωστά και αποτελεσματικά. Μήπως χάνετε εύκολα λεφτά; [...]
Διάβασμα 4’ | Φωτογραφία: lifeforstock από freepik Ήταν από τις σπάνιες φορές που έμεινα απόλυτα ικανοποιημένος από e-shop! Σκεφτόμουν μετά, δεν θέλει πολλά ένας πελάτης για να μείνει ικανοποιημένος - αν όχι ενθουσιασμένος - από ένα e-shop. Μερικά απλά και λογικά πράγματα. Γιατί λοιπόν να είναι τόσο σπάνιο…; Θα προσπαθήσω να αναλύσω αυτό το ‘γιατί’, χρησιμοποιώντας μια πρόσφατη [...]
