Customer service

Home/Customer service

Τι είναι Εμπειρία Πελάτη (και τι δεν είναι)

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα: 5′   Είναι πολλοί που συγχέουν τον όρο ‘Εμπειρία Πελάτη’ (ή Customer Experience ή CX) με άλλους όρους. Κάποιοι (μεταξύ αυτών και συνάδελφοί μου σύμβουλοι και εκπαιδευτές…) το κάνουν εσκεμμένα. Μπερδεύουν διάφορους όρους γιατί έτσι ακούγονται καλύτερα, πιο trendy. Είναι πιο πιασάρικο! ΟΚ, οι ορολογίες μάς ταλαιπωρούν γενικά (τουλάχιστον εμένα), αλλά καλώς [...]

2019-12-05T18:25:28+00:0005/12/2019|

Εκπαίδευση Customer Service: 10 βήματα για καλύτερα αποτελέσματα – Μέρος 2

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Αν δεν έχετε διαβάσει τα πρώτα 4 βήματα για να ‘πιάσουν τόπο’ τα λεφτά που επενδύετε στην Εκπαίδευση, θα τα βρείτε εδώ: ‘10 βήματα για να δείτε καλύτερα αποτελέσματα από την εκπαίδευση customer service – Μέρος 1’. Διαβάστε τώρα τα επόμενα 6 βήματα.   5. Σύνοψη-επίλογος Στο τέλος της εκπαίδευσης [...]

4 φράσεις που θέλουν (και πρέπει) να ακούν οι πελάτες σας

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Η επικοινωνία με τους πελάτες είναι και εύκολη και δύσκολη. Ένα πρόβλημα που έχουν αρκετοί εργαζόμενοι στην πώληση και στην εξυπηρέτηση των πελατών είναι ότι δεν κάνουν, τουλάχιστον, τα εύκολα. Τι εννοώ: υπάρχουν ορισμένες φράσεις στην επικοινωνία - στην απλή, καθημερινή επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων - που διευκολύνουν και βελτιώνουν τις [...]

Γιατί πρέπει να γίνετε πιο συμπαθείς (και πώς)

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Με το Θανάση γνωριστήκαμε ως συνάδελφοι σε μια εταιρεία που δούλευα πριν από χρόνια. Ήταν ένας μέσος υπάλληλος, χωρίς πτυχία, χωρίς σοβαρή προϋπηρεσία. Δεν ήταν ο άνθρωπος που είχε τις super-duper ιδέες ή τις καινοτόμες προσεγγίσεις. Σε καμία περίπτωση δεν θα μπορούσα να τον χαρακτηρίσω ως ‘αστέρι’. Παρά ταύτα, ο [...]

Μην γιορτάζετε την Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών!

Διάβασμα 3′  |  Φωτογραφία: Pixabay   Γιορτάζετε την κάθε εβδομάδα! Γιορτάζετε την κάθε ημέρα! Πρώτα μόνοι σας, με τον εαυτό σας και μετά με τους πελάτες σας. Όχι γιατί έτσι πρέπει αλλά γιατί έτσι σας βγαίνει. Βρείτε τον τρόπο να είστε χαρούμενοι και ευτυχισμένοι κάθε μέρα! Έτσι θα είστε και χαμογελαστοί. Που είναι βασικό στοιχείο για [...]

2019-11-01T13:30:53+00:0014/10/2019|Tags: |

Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών – 2 σημαντικά χαρακτηριστικά ενός call center

Φωτογραφία: Pexels  |  Διάβασμα 3’   Τα call centers υπάρχουν για να διευκολύνουν την εξυπηρέτηση των πελατών μιας επιχείρησης. Ταυτόχρονα, για να διευκολύνουν την οργάνωση και τη λειτουργία της ίδιας της επιχείρησης. Κάποιες επιχειρήσεις βρίσκονται ακόμη στο επίπεδο εξυπηρέτησης τύπου ‘είναι δουλειά του πελάτη να μου τηλεφωνεί και, αν χρειαστεί να περιμένει, ε, δε θα πάθει [...]

‘Φώναξέ μου τον προϊστάμενό σου!’ – Μέρος 2

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 2’   Μερικοί πελάτες, αν δεν βγάζουν (ή αν νομίζουν ότι δεν βγάζουν) άκρη με τον εργαζόμενο που τους εξυπηρετεί, ζητούν να μιλήσουν με τον προϊστάμενο ή τον διευθυντή του τμήματος, του ξενοδοχείου, του εστιατορίου, του καταστήματος. Διαβάστε εδώ το Μέρος 1, στο οποίο εξετάσαμε γιατί συμβαίνει αυτό και τι πρέπει να κάνει [...]

Εκπαίδευση Customer Service: 10 βήματα για καλύτερα αποτελέσματα – Μέρος 1

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Μήπως πληρώνετε 'τσάμπα λεφτά' για την εκπαίδευση των εργαζομένων σας στο Customer Service; Έχοντας περάσει από 300+ επιχειρήσεις και έχοντας δει τι κάνουν πριν και μετά τα εκπαιδευτικά σεμινάρια, θα ριψοκινδυνεύσω να απαντήσω πως, ναι, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να χάνετε λεφτά ή τουλάχιστον να μην ‘βγάζετε’ το κέρδος που θα [...]

Σημασία στη λεπτομέρεια

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Είμαι ‘ψείρας’. Όταν ψωνίζω φρούτα και λαχανικά στο super market αισθάνομαι άσχημα μετά που τα δάχτυλά μου κολλάνε, έχουν χώμα, κλπ. Μερικές φορές έχω ξεχάσει να έχω πάνω μου υγρά μαντηλάκια και πρέπει να περιμένω μέχρι να πάω στο αυτοκίνητο. Αλλά στο μεταξύ σιχαίνομαι που πιάνω το τσαντάκι, το φερμουάρ, [...]

‘Δεν περνάει η κάρτα σας!’

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 2’   Σε ένα κατάστημα λιανικής, μια άβολη στιγμή για τον πελάτη είναι όταν δεν ‘περνάει’ η τραπεζική του κάρτα… Και πολλές φορές γίνεται ακόμη πιο άβολη γιατί κάποιοι υπάλληλοι δεν σκέπτονται, δεν ξέρουν πώς να συμπεριφέρονται σωστά, δεν χαρακτηρίζονται από ευγένεια και διακριτικότητα. Μου συνέβη πρόσφατα σε γνωστό super market. Κάνω τα [...]