Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα: 4′ Είμαι τυχερός (διόρθωση, είμαι μεγάλος...) που έχω ζήσει 3 εποχές στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Έζησα τη 'χαλαρή', τη 'χύμα' εποχή. Ήταν η εποχή που απαντούσαμε τα τηλέφωνα λέγοντας 'Μπρος; ... μισό ... Χριστινάκι ... για σένα ... ' και που ακουγόταν το ρούφηγμα από το καλαμάκι του φραπέ και δίπλα [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Λέμε, λέμε, λέμε για την Ποιοτική Εξυπηρέτηση και τη Θετική Εμπειρία Πελάτη… Κάντε αυτό …, μην κάνετε εκείνο …, δοκιμάστε το άλλο… Αν σάς ρωτούσαν ποια πιστεύετε ότι είναι η μια και μόνο μια απαραίτητη προϋπόθεση για Customer Service Excellence, ποιαν θα επιλέγατε; Η δική μου επιλογή είναι Top management [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Η σκηνή σε κατάστημα μεγάλης αλυσίδας λιανικής. Μιλάω (υποτίθεται) με πωλητή για να με βοηθήσει (υποτίθεται) να επιλέξω ένα προϊόν. Όσο μιλάμε: κοιτάει δεξιά-αριστερά και τσεκάρει άλλους πελάτες που κυκλοφορούν στο χώρο (να δεις που θα με παρατήσει και θα πάει να δει άλλον…) κοιτάει τον υπολογιστή (και πληκτρολογεί ταυτόχρονα) [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 6’ Το πρόσφατο περιστατικό της ‘επιστολής για τα χαμόγελα’ δεν αφορά μόνον όσους ασχολούνται με την Εξυπηρέτηση, τη Λιανική Πώληση και την Εμπειρία Πελάτη αλλά όλους τους εργαζόμενους, προϊστάμενους, διευθυντές και επιχειρηματίες. Μερικές σκέψεις με αφορμή το περιστατικό: 1. Εξυπηρέτηση Πελατών Το ‘Χαμόγελο’, ως θέμα, υπάρχει σε κάθε βιβλίο και [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Είναι πολύ πιο εύκολο απ' όσο φαντάζεστε να δυσαρεστήσετε ή και να χάσετε πελάτες. Αν πραγματικά το θέλετε, δεν χρειάζεται μεγάλη προσπάθεια για να καταλάβετε το λόγο. Απλά 'μπείτε στα παπούτσια του πελάτη'. Πελατοκεντρική φιλοσοφία το λέμε αυτό. 1. ‘Στρατιωτάκια ακούνητα, αμίλητα, αγέλαστα’ – Το παίζατε, φαντάζομαι, όταν ήσαστε παιδιά [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 5’ 'Χαίρω πολύ', στην κυριολεξία! Δηλαδή χαίρομαι, το αισθάνομαι, το δείχνω, με επηρεάζει θετικά στη ζωή ή στη δουλειά μου. Ο Γιώργος Ο Γιώργος είναι ο αδελφικός μου φίλος. Τα τελευταία 38 χρόνια (άσε που με ξέρει απ' την κοιλιά της μάνας μου). Έχω αναρωτηθεί μερικές φορές (όχι ότι έχει [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 5’ Σε πολλά ξενοδοχεία - ανεξαρτήτως αστεριών - οι εργαζόμενοι κάνουν κάποια λάθη στην εξυπηρέτηση, χωρίς να αντιλαμβάνονται τη σοβαρότητά τους και τον αντίκτυπο στους πελάτες. Τούς δυσαρεστούν και, συνήθως, δεν το μαθαίνουμε παρά μόνο από τις αξιολογήσεις στο Trip Advisor... Δείξτε τη σωστή κατεύθυνση και εκπαιδεύστε τους εργαζόμενούς σας στα παρακάτω [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Αν θέλετε να έχετε καλύτερα αποτελέσματα στην επικοινωνία σας με τους πελάτες, προσαρμόστε τον τρόπο επικοινωνίας σας στον τρόπο επικοινωνίας και στα χαρακτηριστικά του συνομιλητή σας. Εφαρμόστε, δηλαδή, το σύστημα ‘Καθρέφτης’. Γιατί οι άνθρωποι δίνουμε μεγαλύτερη σημασία και αισθανόμαστε καλύτερα με έναν άνθρωπο που ‘μάς μοιάζει’. Και γιατί είναι δείγμα [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ ‘Με κουράζει πολύ η δουλειά μου’, ακούω από αρκετούς. ‘Όλη μέρα μιλάω με πελάτες, ο ένας το ‘μακρύ’ του, ο άλλος το ‘κοντό’ του.’ ‘Γυρνάω σπίτι και είμαι ‘χώμα’...’ Έχω την αίσθηση ότι, τις περισσότερες φορές, δεν είναι η δουλειά αυτή καθαυτή που μας κουράζει αλλά ο ίδιος μας [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Ωραίο πράγμα τα νούμερα! Σού δείχνουν με σαφή τρόπο τις τάσεις και τη γενική κατεύθυνση των πραγμάτων. Οι πελάτες που έχουν μια πολύ καλή εμπειρία εξυπηρέτησης είναι 3,5 φορές πιθανότερο να αγοράσουν ξανά από την επιχείρηση και 5 φορές πιθανότερο να συστήσουν την επιχείρηση σε συγγενείς και φίλους, σε [...]
