Customer service

9 τρόποι για να αυξήσετε το Customer Loyalty

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία από freepik   Είναι πολλοί οι παράγοντες που συνεισφέρουν στην ικανοποίηση του πελάτη και στην δημιουργία πιστών πελατών. Μερικοί, ελαφρά διαφορετικοί από επιχείρηση σε επιχείρηση. Κάποιοι παράγοντες, όμως, ισχύουν για κάθε επιχείρηση, σε κάθε περίπτωση!   1️⃣ Αυτό που θέλει Δώστε στον πελάτη αυτό που θέλει, όχι αυτό που σας βολεύει. Πολλές [...]

Feedback εργαζόμενου για βελτίωση εξυπηρέτησης

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία από freepik   Η Σάσα είναι μια πολύ καλή εργαζόμενη που γνώρισα σε 5στερο ξενοδοχείο πόλης. Έχει την επιθυμία να κάνει σωστά τη δουλειά της, έχει καλό touch με τους πελάτες, δένει με την ομάδα, είναι υπεύθυνη σε ό,τι αναλαμβάνει, είναι πρόθυμη να κάνει το εξτρά και την αγγαρεία, είναι ανοικτή να [...]

Μήπως χάνετε λεφτά ΚΑΙ από ικανοποιημένους ΚΑΙ από δυσαρεστημένους πελάτες;

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: cookie_studio από Freepik   Για την σημασία του ικανοποιημένου (πιο σωστά, του ενθουσιασμένου) πελάτη, έχουν ειπωθεί και γραφτεί 'τα μύρια όσα'... Το ίδιο και για την ζημιά από τον δυσαρεστημένο πελάτη που 'τον χάσαμε'. Κι όμως, αυτούς τους δύο 'τύπους' πελατών, λίγες επιχειρήσεις τούς διαχειρίζονται σωστά και αποτελεσματικά. Μήπως χάνετε εύκολα λεφτά; [...]

Εμπειρία πελάτη e-shop

Διάβασμα 4’  |  Φωτογραφία: lifeforstock από freepik   Ήταν από τις σπάνιες φορές που έμεινα απόλυτα ικανοποιημένος από e-shop! Σκεφτόμουν μετά, δεν θέλει πολλά ένας πελάτης για να μείνει ικανοποιημένος - αν όχι ενθουσιασμένος - από ένα e-shop. Μερικά απλά και λογικά πράγματα. Γιατί λοιπόν να είναι τόσο σπάνιο…; Θα προσπαθήσω να αναλύσω αυτό το ‘γιατί’, χρησιμοποιώντας μια πρόσφατη [...]

Σ’ αγαπώ, δε σ’ αγαπώ, σ’ αγαπώ, δε σ’ αγαπώ, τηλέφωνό μου

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: stockking από freepik   Ένα αξιοπερίεργο στην Εξυπηρέτηση Πελατών Ενώ οι πελάτες προτιμούν το τηλέφωνο για την εξυπηρέτησή τους από τις επιχειρήσεις, τελικά το αποφεύγουν!!! Γιατί; Γιατί τους σηκώνεται η πίεση!   Η τελευταία μου συνομιλία με μια επιχείρηση μέσω chat διήρκεσε 40’! Γράψε, διάβασε, απάντησε, ξαναγράψε, διόρθωσε, περίμενε, πέρασαν σαράντα ολόκληρα [...]

Sumimasen, αγαπητέ μου πελάτη

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: freepik   Στη χώρα του Ανατέλλοντος Ηλίου Στην ιαπωνική γλώσσα υπάρχουν τουλάχιστον 20 διαφορετικοί τρόποι για να ζητήσει κανείς συγνώμη. Οι πιο συνηθισμένες λέξεις είναι το «gomen-nasai» που σημαίνει «συγνώμη» αλλά και το «sumimasen» δηλαδή «με συγχωρείτε». To «sumimasen» χρησιμοποιείται ευρέως σε όλες τις εκφάνσεις της κοινωνικής ζωής, πολύ περισσότερο από το «arigatou» που σημαίνει [...]

3 tips για πρόληψη παραπόνων

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: freepik   Ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης ενός παραπόνου είναι ... να μην το αντιμετωπίσεις. Αυτό, εφόσον κατανοείτε την αξία της πρόληψης και του τεράστιου κέρδους που θα έχετε μακροπρόθεσμα.   1. Πολλοί και διαφορετικοί τρόποι για feedback από τους πελάτες Καλό είναι να χρησιμοποιείτε πολλές μεθόδους ταυτόχρονα για να αντλείτε σκέψεις, συναισθήματα και [...]

Problems, problems, problems… Τι καλά!

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik   ‘Μισώ’ κάποιες επιχειρήσεις γιατί, ακόμη κι αν δεν έχουν κάτι ιδιαίτερο να σου δώσουν (εννοώ από άποψη ποιότητας προϊόντος ή υπηρεσίας), σε κερδίζουν ως πελάτη… Πώς;   Ένα ρημάδι καλώδιο! Ψάχνω ένα καλώδιο USB Type C to HDMI. Θέλω να επιβεβαιώσω ότι θα είναι συμβατό με μια συγκεκριμένη Android [...]

Τι κάνει ‘κλικ’ στον πελάτη;

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik   Μάλλον όχι αυτό που νομίζετε… Οι περισσότεροι εργαζόμενοι, στελέχη και επιχειρηματίες θεωρούν ότι αυτό που κάνει ‘κλικ’ στον πελάτη είναι το προϊόν ή η υπηρεσία τους. Ίσως είναι θέμα εγωισμού ή υπερηφάνειας. Ίσως είναι θέμα άγνοιας ή περιορισμένης οπτικής. Αυτό που συνήθως κάνει ‘κλικ’ στον πελάτη ΔΕΝ είναι το [...]

Ποια είναι ‘η πηγή όλων των κακών’ στο Customer Service;

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: Willian Justen de Vasconcellos από pexels   Αν πρέπει να απαντήσω με μια φράση, δεν επιτυγχάνουμε ουσιαστική, αυθεντική σύνδεση με τον πελάτη! Λείπει το genuine connection. Κι όμως, οι περισσότεροι εργαζόμενοι διαθέτουν τα απαραίτητα στοιχεία για να εξυπηρετήσουν σωστά. Σκεφτείτε: πριν από εργαζόμενοι είναι άνθρωποι. Πώς μπορούν να κάνουν connection σε προσωπικό [...]

Go to Top