Customer service

/Customer service

Έξυπνος ή εξυπνάκιας; 3 λάθη και 1 KISS στην επικοινωνία

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα: 2' Ο τρόπος που μιλάμε, η γλώσσα και οι λέξεις που χρησιμοποιούμε, επηρεάζουν το συνομιλητή μας. Επηρεάζουν την εικόνα και την εντύπωση που δημιουργεί για εμάς. Ακόμη και ως προς το διανοητικό μας επίπεδο (διαβάστε εδώ)! Κατ’ επέκταση, ο τρόπος της επικοινωνίας μας επηρεάζει και το πώς αντιδρά ο άλλος στα λεγόμενά [...]

2019-01-04T17:54:25+00:0029/12/2018|Tags: |

Εμπειρία Πελάτη (Customer Experience) – 5 πράγματα που πρέπει να ξέρετε

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Εμπειρία Πελάτη είναι οι εικόνες και οι αντιλήψεις που δημιουργούνται σε έναν πελάτη από τη συνολική του σχέση με την επιχείρησή σας. Σε κάθε επικοινωνία ή στιγμή επαφής (moment of truth). Προσωπική, τηλεφωνική και ψηφιακή. Πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά ή την εξυπηρέτηση. Η Εμπειρία Πελάτη είναι [...]

Live Chat και Customer Service

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 6’   Ένα βραδάκι Παρασκευής, χαλαρός και περιμένοντας να ξεκινήσει ένας αγώνας Euroleague, είπα να chatάρω με μια εταιρεία. Να επικοινωνήσω, δηλαδή, γραπτά και online στο site της. Αφορμή ήταν ένα SMS τους ότι δεν θα μου στείλουν μηνιαίο λογαριασμό γιατί το ποσό ήταν κάτω από ένα συγκεκριμένο όριο. [Σημείωση περί της [...]

Service Εστιατορίου – Άλλες 8 συνηθισμένες ‘πατάτες’

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Η δεύτερη μερίδα από ‘πατάτες’… Λάθη, δηλαδή, που συμβαίνουν κυρίως σε εστιατόρια, ξενοδοχεία αλλά και γενικά σε μέρη που σερβίρουν φαγητό, καφέ, ποτό. (Εδώ μπορείτε να διαβάσετε το προηγούμενο άρθρο με τις 7 πρώτες ‘πατάτες’.)   8. Ο ‘μπαλντάς’ Ζητάς βοήθεια για να παραγγείλεις και ο ‘έξυπνος’ σερβιτόρος σού προτείνει [...]

Πώς να ΜΗΝ παίρνετε feedback από τους πελάτες

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα: 3′   Γιατί ζητάτε feedback; Σε ένα πρόσφατο επαγγελματικό ταξίδι, έμεινα σε ξενοδοχείο γνωστής αλυσίδας. Φρέσκιες φάτσες, βασική εξυπηρέτηση, design και οργάνωση. Ένα ενδιαφέρον στοιχείο ήταν η digital προσέγγιση σε αρκετά θέματα. Για παράδειγμα, ερωτηματολόγιο στο e-mail μου κατά τη διάρκεια της διαμονής μου. Έχοντας κάνει check-out, μου έρχεται άλλο e-mail με [...]

2019-04-15T16:42:56+00:0012/11/2018|Tags: |

Η ανεκτίμητη αξία του απροσδόκητου

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Πώς μ’ αρέσει να πέφτω απ’ τα σύννεφα! Ειδικά όταν αυτό γίνεται κατά τη διάρκεια της δουλειάς μου. Συνέβη σ’ ένα σεμινάριο Εξυπηρέτησης Πελατών στην Ευρωχαρτική-Endless. Εκεί που περίμενα να είναι άλλο ένα ωραίο σεμινάριο, κάτι το έκανε ένα ξεχωριστό σεμινάριο. Ο Χρήστος ήταν ο τελευταίος που μπήκε. ‘Ώπα’, σκέφτηκα, [...]

Η οπτική επαφή στην Εξυπηρέτηση Πελατών

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα: 2' Όταν εκπαιδεύω για Εξυπηρέτηση Πελατών, επιμένω πολύ στο στοιχείο της οπτικής επαφής. Στο κοίταγμα στα μάτια, στο eye contact. Έχω μια ευαισθησία στην οπτική επαφή. Όχι μόνο με τους πελάτες, με όλους τους ανθρώπους ανεξαιρέτως. Σε επαγγελματικές και σε προσωπικές  περιστάσεις. Γιατί δείχνει: Ενδιαφέρον Σιγουριά Δύναμη Προσέγγιση Ευθύτητα Αλήθεια Στις προτάσεις που [...]

2019-01-05T00:37:56+00:0021/10/2018|Tags: |

Service εστιατορίου – 7 συνηθισμένες ‘πατάτες’

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’ Όσοι με ξέρετε, ξέρετε και ότι, αν μπορούσα να ταξιδεύω συνέχεια (κατά προτίμηση οδηγώντας…), να κοιμάμαι συνέχεια σε ξενοδοχεία και να τρώω συνέχεια σε εστιατόρια, θα το έκανα! Ειδικά στα τελευταία, είτε είναι αυτόνομες επιχειρήσεις είτε εστιατόρια ξενοδοχείων, εντοπίζω μερικά συνηθισμένα λάθη. Και δεν ανοίγω καν τα ευρύτερα κεφάλαια που λέγονται [...]

Προσωπική και Επαγγελματική Βελτίωση – Η μαγική ερώτηση!

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Τα τελευταία χρόνια παρατηρείται συχνά αυτό το φαινόμενο των ‘απροσδόκητων αποτελεσμάτων’. Γίνεται, δηλαδή, κάτι που δεν το περιμέναμε ή μαθαίνουμε κάτι που δεν φανταζόμαστε ότι θα μπορούσε να συμβεί. Από πολιτικά ή κοινωνικά γεγονότα μέχρι επιχειρηματικά γεγονότα. Στις πωλήσεις, στο marketing, στις επικοινωνίες στο τμήμα μας. Αυτό οφείλεται σε μεγάλο [...]

Επιλογή προσωπικού Customer Service – Ψάξτε αυτά τα 7 χαρακτηριστικά

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Ένα πράγμα που λέω σε στελέχη και επιχειρήσεις, είναι ότι μερικές φορές η συνεργασία για εκπαίδευση ή συμβουλευτική είναι ένα διορθωτικό μέτρο (reactive). Προτιμότερο είναι πάντα ένα προληπτικό μέτρο (proactive). Δηλαδή, να έχετε εργαζόμενους με τη σωστή ‘πάστα’. Kαι ειδικά στην πρώτη γραμμή της επιχείρησης: στην Εξυπηρέτηση Πελατών, στο Call [...]