Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik ‘Μισώ’ κάποιες επιχειρήσεις γιατί, ακόμη κι αν δεν έχουν κάτι ιδιαίτερο να σου δώσουν (εννοώ από άποψη ποιότητας προϊόντος ή υπηρεσίας), σε κερδίζουν ως πελάτη… Πώς; Ένα ρημάδι καλώδιο! Ψάχνω ένα καλώδιο USB Type C to HDMI. Θέλω να επιβεβαιώσω ότι θα είναι συμβατό με μια συγκεκριμένη Android [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik Μάλλον όχι αυτό που νομίζετε… Οι περισσότεροι εργαζόμενοι, στελέχη και επιχειρηματίες θεωρούν ότι αυτό που κάνει ‘κλικ’ στον πελάτη είναι το προϊόν ή η υπηρεσία τους. Ίσως είναι θέμα εγωισμού ή υπερηφάνειας. Ίσως είναι θέμα άγνοιας ή περιορισμένης οπτικής. Αυτό που συνήθως κάνει ‘κλικ’ στον πελάτη ΔΕΝ είναι το [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Willian Justen de Vasconcellos από pexels Αν πρέπει να απαντήσω με μια φράση, δεν επιτυγχάνουμε ουσιαστική, αυθεντική σύνδεση με τον πελάτη! Λείπει το genuine connection. Κι όμως, οι περισσότεροι εργαζόμενοι διαθέτουν τα απαραίτητα στοιχεία για να εξυπηρετήσουν σωστά. Σκεφτείτε: πριν από εργαζόμενοι είναι άνθρωποι. Πώς μπορούν να κάνουν connection σε προσωπικό [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: chandlervid85 από freepik Κάνετε έναν συνεχή αγώνα για την 'κατάκτηση' του πελάτη, για την δημιουργία αφοσιωμένων πελατών, loyal guests, repeaters - όπως θέλετε πείτε τους. Μην επαναπαυθείτε ποτέ ότι έχετε διασφαλίσει την επαναληψιμότητα ή την πιστότητα ενός πελάτη επειδή είναι, απλά, ικανοποιημένος. Χρειάζεται να είναι ενθουσιασμένος! Πώς το πετυχαίνετε αυτό; [...]
Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία: freepik Πολλές επιχειρήσεις δεν παίρνουν τις σωστές αποφάσεις (μικρές ή μεγάλες) με τους πελάτες γιατί δεν χρησιμοποιούν το σωστό κριτήριο. Για να κάνεις μια επιτυχημένη διαπραγμάτευση και πώληση, για να εξυπηρετήσεις σωστά έναν πελάτη, για να διαχειριστείς αποτελεσματικά ένα πρόβλημα, για να αντιμετωπίσεις ένα παράπονο, πρέπει να γνωρίζεις το Customer Lifetime [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: stockking από freepik ‘Δεν γίνεται …’ ‘Τι να σας πω ... δεν ξέρω …’ ‘Δεν μπορείτε …’ ‘Πρέπει να …’ ‘Είναι η πολιτική της εταιρείας μας’ Δεν υπάρχει χειρότερο από τις αρνητικές λέξεις και φράσεις! Και για τον πελάτη και για τον εαυτό σας και για την επιχείρηση… Η [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: creativeart από freepik Δεν υπάρχει καλύτερο εργαλείο επικοινωνίας με τους πελάτες από τις ερωτήσεις! Με τις ερωτήσεις δεν παίρνετε μόνο χρήσιμες πληροφορίες αλλά αποφεύγετε και την παγίδα της πολυλογίας. Γιατί μερικές φορές μιλάτε πολύ, μιλάτε για αυτά που νομίζετε ότι ενδιαφέρουν τον πελάτη αλλά δεν τον ενδιαφέρουν, κουράζετε τον πελάτη... Κάνοντάς [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: photoroyalty από freepik Πυλώνας #1: Πελατοκεντρική Φιλοσοφία ‘top-down’ Πελατοκεντρική φιλοσοφία δεν σημαίνει ότι έχουμε εργαζόμενους που μιλάνε όμορφα και χαμογελάνε (μόνο). Πελατοκεντρική φιλοσοφία σημαίνει ότι η διοίκηση, το top management καταλαβαίνει και ‘πουσάρει’ την φιλοσοφία του WOW Service και της Εμπειρίας Πελάτη προς τα κάτω. Καταλαβαίνει σε ανθρώπινο επίπεδο ότι ένας [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: benzoix από freepik Ή, για την ακρίβεια, πελάτες που έχουν παράπονο αλλά δεν το εκφράζουν. Οι στατιστικές λένε ότι το ποσοστό τους φτάνει μέχρι και 96%! Ναι, σωστά διαβάσατε. Από αυτούς και ανάλογα με το παράπονο, μέχρι και 91% δεν θα επιστρέψουν ξανά στην επιχείρησή σας… (Δείτε αυτό το άρθρο του [...]
Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία: freepik Περιστατικά Μπαίνω σε ένα κατάστημα ή τηλεφωνώ σε μια επιχείρηση. Βλέπω και ακούω έναν εργαζόμενο που ‘δεν με βλέπει’ και ‘δεν με ακούει’. Συμπεριφέρεται ψυχρά, αυτοματοποιημένα, σαν ρομπότ, απόμακρος, τυπικός, ‘σοβαρός’. ‘Στρατιωτάκια ακούνητα, αμίλητα, αγέλαστα’. Δε σκάει χαμόγελο. Δεν κάνει γκριμάτσα. Απουσία συναισθήματος. Δεν έχω χειρότερο… Είμαι σε μια [...]
