Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Gerd Altmann από Pixabay Μα, αλήθεια τώρα, μπορώ να διώξω έναν πελάτη; Φυσικά ναι! Και σας το λέει ένας άνθρωπος που πιστεύει στο ‘ο πελάτης έχει πάντα δίκιο’. Μπορείτε να διώξετε έναν πελάτη εφόσον υπολογίζετε σωστά και είστε σίγουροι ότι η ζημιά που θα υποστείτε αν τον κρατήσετε θα είναι μεγαλύτερη από το κέρδος [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: cookie_studio από Freepik Οι εργαζόμενοι είναι άνθρωποι και χρειάζονται Αναγνώριση και Επιβράβευση από τους άμεσους προϊσταμένους τους. Ειδικά σε επιχειρήσεις και τμήματα πρώτης γραμμής, όπως Εξυπηρέτηση Πελατών, Ξενοδοχεία, Καταστήματα Λιανικής, Call Centers. Και αυτές/-οί, δεν το κάνουν. Ή, δεν το κάνουν σωστά και αρκετά. Γιατί άραγε; Ψυχολογία και Reason-Based Choice [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: master1305 από freepik Εργαζόμενος και manager Γιατί πολλοί εργαζόμενοι δεν αποδίδουν στη δουλειά τους; Γιατί δεν δίνουν αυτό που περιμένουν οι πελάτες; Γιατί τους λείπει ένα βασικό κομμάτι του puzzle. Αυτό που συνδέει το 'τι πρέπει να κάνω' με το 'γιατί πρέπει να το κάνω'. Όταν οι εργαζόμενοι κατανοούν το ρόλο και [...]
Διάβασμα 4′ | Φωτογραφία: Siska Vanhooren από Pixabay Συνεργάστηκα πριν μερικά χρόνια με μια επιχείρηση, πολύ γνωστή στον κλάδο της, της οποίας ο ιδρυτής και CEO μου έδωσε την ‘κατεύθυνση’ να πείσω τους εργαζομένους να δουλεύουν περισσότερο αναφέροντάς τους το ... επιχείρημα ‘ξέρετε πόσοι περιμένουν απ’ έξω;’ Προσπάθησα - όσο κομψά μού επιτρέπει η φύση μου [...]
Ένα δωρεάν webinar με συμβουλές και team building tips για να βελτιώσετε την ομαδική συνεργασία και να χτίσετε δυνατές ομάδες. Για υπευθύνους, supervisors, προϊσταμένους, διευθυντές. Για όσες και όσους διοικείτε ανθρώπους, ομάδες, επιχειρήσεις και θέλετε να αναπτύξετε τα management skills σας. Τι θα δείτε και τι θα ακούσετε: ✅ Χαρακτηριστικά ομάδας ✅ Πόσο ομαδικός πάικτης είστε; [...]
Ένα δωρεάν webinar με συμβουλές και tips επικοινωνίας management. Για υπευθύνους, supervisors, προϊσταμένους, διευθυντές. Για όσες και όσους διοικείτε ανθρώπους, ομάδες, επιχειρήσεις και θέλετε να αναπτύξετε τα management skills σας. Τι θα δείτε και τι θα ακούσετε: ✅ Στόχοι επικοινωνίας ✅ Εμπόδια επικοινωνίας ✅ Πώς θα επικοινωνείτε πιο αποτελεσματικά ✅ Θετική στάση και αυτοπεποίθηση στην [...]
Διάβασμα 3' | Φωτογραφία: cookie_studio από Freepik Ίσως συμβαίνει και σ' εσάς. Όσο μεγαλώνω τόσο πιο απλά βλέπω κάποια πράγματα και τόσο πιο αβίαστα κατανοώ κάποιες αλήθειες. Και εκτιμώ ότι, αν συμφωνήσουμε σε μερικές αρχές-αξίες-φιλοσοφίες με τους ανθρώπους που συνεργαζόμαστε και συμβιώνουμε, θα είμαστε περισσότερο ικανοποιημένοι από τη δουλειά και τη ζωή μας. Δεν θα [...]
Διάβασμα 4’ | Φωτογραφία: benjamin lehman από Unsplash *εμένα τρώει 😊 Ποια είναι η φιλοσοφία εξυπηρέτησης στην επιχείρησή σας, στο ξενοδοχείο σας, στο κατάστημά σας; Γιατί δεν έχετε πελατοκεντρική φιλοσοφία; Το παράδοξο της εξυπηρέτησης Είμαι σίγουρος ότι παρατηρείτε κι εσείς το παράδοξο που συμβαίνει στις περισσότερες επιχειρήσεις. Όλες οι επιχειρήσεις θέλουν να βγάλουν [...]
Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία Antonius Ferret από Pexels Γίνεται μεγάλη κουβέντα τελευταία περί Εμπειρίας Πελάτη (Employee Experience). Χαίρομαι ιδιαίτερα γιατί, εδώ και πολλά χρόνια, το motto της Customer Service Greece είναι 'Happy People, Higher Profits'. Και όταν λέμε ‘People’ δεν αναφερόμαστε μόνο (και με … πονηριά) στους πελάτες, που όταν είναι 'Happy' μάς φέρνουν περισσότερα [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Alora Griffiths on Unsplash Πώς κάνουμε τους εργαζομένους στην πρώτη γραμμή της επιχείρησης να δίνουν Εξαιρετική Εξυπηρέτηση και Εμπειρία Πελάτη; Είχα χρόνια να ακούσω για τα Wegmans! Τα Wegmans είναι μια τοπική αλυσίδα super markets που ξεκίνησαν από το Rochester της Νέας Υόρκης. Ήταν μάλιστα το πρώτο super market στο [...]
