Marketing

Home/Marketing

Προσωπική ανάπτυξη – Πλανάσαι πλάνην οικτράν…

Διάβασμα 3'  |  Φωτογραφία: cookie_studio από Freepik   Ίσως συμβαίνει και σ' εσάς. Όσο μεγαλώνω τόσο πιο απλά βλέπω κάποια πράγματα και τόσο πιο αβίαστα κατανοώ κάποιες αλήθειες. Και εκτιμώ ότι, αν συμφωνήσουμε σε μερικές αρχές-αξίες-φιλοσοφίες με τους ανθρώπους που συνεργαζόμαστε και συμβιώνουμε, θα είμαστε περισσότερο ικανοποιημένοι από τη δουλειά και τη ζωή μας. Δεν θα [...]

Presentation skills – Κερδίστε τις εντυπώσεις!

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik.com   Όταν έχετε να κάνετε μια παρουσίαση, στην ομάδα σας, σε στελέχη της εταιρείας σας, σε πελάτη, για ένα project, για πώληση, για εκπαίδευση, δώστε προσοχή στα παρακάτω σημεία.   Πριν την παρουσίαση Καλή προετοιμασία του θέματος και του υλικού σας. Για να νιώθετε αυτοπεποίθηση. Τραβήξτε video τον εαυτό [...]

Το Βασίλειο των Πελατών

Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’   … πρέπει να είναι η επιχείρησή σας! Πριν πολλές δεκαετίες, με την εμφάνιση του marketing μπήκε στη ζωή μας η έννοια της εστίασης στον πελάτη. Η τοποθέτηση του πελάτη στο επίκεντρο της προσοχής της επιχείρησης. Η πελατοκεντρική φιλοσοφία. Το marketing είναι βασισμένο πάνω στην ιδέα της ‘ικανοποίησης των αναγκών των [...]

Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών – Ναι ή Όχι στο σενάριο;

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα: 4′   Είμαι τυχερός (διόρθωση, είμαι μεγάλος...) που έχω ζήσει 3 εποχές στην Εξυπηρέτηση Πελατών.   Έζησα τη 'χαλαρή', τη 'χύμα' εποχή. Ήταν η εποχή που απαντούσαμε τα τηλέφωνα λέγοντας 'Μπρος; ... μισό ... Χριστινάκι ... για σένα ... ' και που ακουγόταν το ρούφηγμα από το καλαμάκι του φραπέ και δίπλα [...]

19 στατιστικά για το ’19

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Ωραίο πράγμα τα νούμερα! Σού δείχνουν με σαφή τρόπο τις τάσεις και τη γενική κατεύθυνση των πραγμάτων.   Οι πελάτες που έχουν μια πολύ καλή εμπειρία εξυπηρέτησης είναι 3,5 φορές πιθανότερο να αγοράσουν ξανά από την επιχείρηση και 5 φορές πιθανότερο να συστήσουν την επιχείρηση σε συγγενείς και φίλους, σε [...]

Customer Experience – 5 πράγματα που πρέπει να ξέρετε

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Εμπειρία Πελάτη είναι οι εικόνες και οι αντιλήψεις που δημιουργούνται σε έναν πελάτη από τη συνολική του σχέση με την επιχείρησή σας. Σε κάθε επικοινωνία ή στιγμή επαφής (moment of truth). Προσωπική, τηλεφωνική και ψηφιακή. Πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά ή την εξυπηρέτηση. Η Εμπειρία Πελάτη είναι [...]

Πώς να ΜΗΝ παίρνετε feedback από τους πελάτες

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα: 3′   Γιατί ζητάτε feedback; Σε ένα πρόσφατο επαγγελματικό ταξίδι, έμεινα σε ξενοδοχείο γνωστής αλυσίδας. Φρέσκιες φάτσες, βασική εξυπηρέτηση, design και οργάνωση. Ένα ενδιαφέρον στοιχείο ήταν η digital προσέγγιση σε αρκετά θέματα. Για παράδειγμα, ερωτηματολόγιο στο e-mail μου κατά τη διάρκεια της διαμονής μου. Έχοντας κάνει check-out, μου έρχεται άλλο e-mail με [...]

2021-10-20T09:17:56+00:0012/11/2018|Tags: |

Εξυπηρέτηση ασθενών: Code Blue!

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Όσοι παρακολουθείτε ιατρικές τηλεοπτικές σειρές, ξέρετε τι σημαίνει ‘Code Blue’: ανάγκη για άμεση ανάνηψη! Είχα πρόσφατα τη διπλή δυστυχία να επισκεφθώ 4 ιδιωτικά νοσοκομεία και κλινικές. Διπλή δυστυχία, αφ’ ενός γιατί επρόκειτο για θέμα υγείας συγγενή και αφ’ ετέρου γιατί έγινα μάρτυς κωμικοτραγικών καταστάσεων στην εξυπηρέτηση του ασθενή. Ο κλάδος [...]

Ψυχολόγηση πελάτη και διάγνωση αναγκών … Τρίχες!

Φωτογραφία: Porto Venere, Liguria, Italia  |  Διάβασμα 4’   Η Άντζυ είναι κομμώτριά μου από το 2005. Την γνώρισα από σπόντα. Όταν λέω από σπόντα, εννοώ (καθ’ υπερβολή), πώς το λέει ο Coelho; ‘συνωμότησε το σύμπαν’: δυσαρεστήθηκα από γνωστή αλυσίδα κομμωτηρίων στην οποία ήμουν πελάτης απογοητεύτηκα από μια ξαδέλφη που με κούρεψε χειρότερα από μαθητευόμενο στρατιωτικό [...]

18 στατιστικά για το ’18

Διάβασμα 3'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Οι επιχειρήσεις που προσφέρουν άριστη εμπειρία πελάτη αυξάνουν το τζίρο τους 4% - 8% πάνω από το μέσο όρο του κλάδου τους. (Bain & Co). Οι πιστοί πελάτες είναι 4,2 φορές πιο πιθανό να αγοράσουν ξανά, 5,6 φορές πιο πιθανό να συγχωρήσουν ένα λάθος, 7,2 φορές πιο πιθανό να δοκιμάσουν [...]