Πωλήσεις

Home/Πωλήσεις

Γιατί πρέπει να γίνετε πιο συμπαθείς (και πώς)

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Με το Θανάση γνωριστήκαμε ως συνάδελφοι σε μια εταιρεία που δούλευα πριν από χρόνια. Ήταν ένας μέσος υπάλληλος, χωρίς πτυχία, χωρίς σοβαρή προϋπηρεσία. Δεν ήταν ο άνθρωπος που είχε τις super-duper ιδέες ή τις καινοτόμες προσεγγίσεις. Σε καμία περίπτωση δεν θα μπορούσα να τον χαρακτηρίσω ως ‘αστέρι’. Παρά ταύτα, ο [...]

‘Πρέπει να πληρώσετε προκαταβολικά!’

  Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 5’   Αυτό μου είπε η κυρία στο καθαριστήριο. Μου ήρθε ταμπλάς! ‘Δεν άκουσα. Πώς είπατε; Ορίστε; Συγγνώμη, κύριε, ποιος είστε;’ Ε, ναι … θα μπορούσα κάλλιστα, ως άλλη Στανίση, να είχα τραγουδήσει τους στίχους του Καρβέλα…   Η ιστορία Για να πάρουμε τα πράγματα από την αρχή: Χρόνια τώρα, είχα [...]

‘Και γιατί να του το πω; Χαζός είμαι;’

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 5’   Η σχέση των περισσοτέρων ανθρώπων με τους γιατρούς είναι του τύπου ‘μακριά κι αγαπημένοι’. Δεν έχουν και άδικο εδώ που τα λέμε… Είναι λίγοι αυτοί που έχουν ‘αγαπημένο γιατρό’. Όπως εγώ, που έχω την Ελένη. Οδοντίατρό μου τα τελευταία 25 χρόνια. Την επισκέφθηκα πρόσφατα, για τον εξαμηνιαίο έλεγχο των δοντιών [...]

Λιανική Πώληση: Δεν πουλάτε προϊόντα!

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Ίσως σας φαίνεται παράξενο αλλά αυτή είναι η αλήθεια: ουσιαστικά, δεν πουλάτε προϊόντα! Οι πελάτες μπαίνουν στο κατάστημά σας για να αγοράσουν κάτι (ή ... 'για να ρίξουν μια ματιά'). Έχουν διαφορετικές φιλοσοφίες, έχουν διαφορετικές ανάγκες και έχουν επίσης και πολλούς και διαφορετικούς λόγους που επισκέπτονται ΕΣΑΣ για να βρουν [...]

Η αξία του χαμόγελου στην Εξυπηρέτηση Πελατών

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα: 4′   Πηγαίνω συχνά στην Πάτρα για δουλειές. Τρώω σταθερά στο Terra Bistro. Γιατί; Την πρώτη φορά που το επισκέφθηκα, είχα καθυστερήσει και ίσα που προλάβαινα να φάω κάτι ελαφρύ πριν από ένα απογευματινό σεμινάριο στην ΕΕΔΕ Πάτρας. Πήγα λοιπόν στο Terra γιατί ήταν το πιο κοντινό εστιατόριο. Ωραίο σημείο, ωραίος χώρος, [...]

Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών – Ναι ή Όχι στο σενάριο;

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα: 4′   Είμαι τυχερός (διόρθωση, είμαι μεγάλος...) που έχω ζήσει 3 εποχές στην Εξυπηρέτηση Πελατών.   Έζησα τη 'χαλαρή', τη 'χύμα' εποχή. Ήταν η εποχή που απαντούσαμε τα τηλέφωνα λέγοντας 'Μπρος; ... μισό ... Χριστινάκι ... για σένα ... ' και που ακουγόταν το ρούφηγμα από το καλαμάκι του φραπέ και δίπλα [...]

Ενεργητική ακρόαση = σεβασμός στον πελάτη

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Η σκηνή σε κατάστημα μεγάλης αλυσίδας λιανικής. Μιλάω (υποτίθεται) με πωλητή για να με βοηθήσει (υποτίθεται) να επιλέξω ένα προϊόν. Όσο μιλάμε: κοιτάει δεξιά-αριστερά και τσεκάρει άλλους πελάτες που κυκλοφορούν στο χώρο (να δεις που θα με παρατήσει και θα πάει να δει άλλον…) κοιτάει τον υπολογιστή (και πληκτρολογεί ταυτόχρονα) [...]

8 λόγοι που δυσαρεστείτε και χάνετε πελάτες

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Είναι πολύ πιο εύκολο απ' όσο φαντάζεστε να δυσαρεστήσετε ή και να χάσετε πελάτες. Αν πραγματικά το θέλετε, δεν χρειάζεται μεγάλη προσπάθεια για να καταλάβετε το λόγο. Απλά 'μπείτε στα παπούτσια του πελάτη'. Αυτό το λέμε Ενσυναίσθηση (Empathy) και είναι η βάση της Πελατοκεντρικής Φιλοσοφίας. 1. ‘Στρατιωτάκια ακούνητα, αμίλητα, αγέλαστα’ [...]

Έξυπνος ή εξυπνάκιας; 3 λάθη και 1 KISS στην επικοινωνία

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα: 2' Ο τρόπος που μιλάμε, η γλώσσα και οι λέξεις που χρησιμοποιούμε, επηρεάζουν το συνομιλητή μας. Επηρεάζουν την εικόνα και την εντύπωση που δημιουργεί για εμάς. Ακόμη και ως προς το διανοητικό μας επίπεδο (διαβάστε εδώ)! Κατ’ επέκταση, ο τρόπος της επικοινωνίας μας επηρεάζει και το πώς αντιδρά ο άλλος στα λεγόμενά [...]

2019-11-01T14:02:18+00:0029/12/2018|Tags: |

Η ανεκτίμητη αξία του απροσδόκητου

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Πώς μ’ αρέσει να πέφτω απ’ τα σύννεφα! Ειδικά όταν αυτό γίνεται κατά τη διάρκεια της δουλειάς μου. Συνέβη σ’ ένα σεμινάριο Εξυπηρέτησης Πελατών στην Ευρωχαρτική-Endless. Εκεί που περίμενα να είναι άλλο ένα ωραίο σεμινάριο, κάτι το έκανε ένα ξεχωριστό σεμινάριο. Ο Χρήστος ήταν ο τελευταίος που μπήκε. ‘Ώπα’, σκέφτηκα, [...]