Πωλήσεις

/Πωλήσεις

Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών – Ναι ή Όχι στο σενάριο;

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα: 4′   Είμαι τυχερός (διόρθωση, είμαι μεγάλος...) που έχω ζήσει 3 εποχές στην Εξυπηρέτηση Πελατών.   Έζησα τη 'χαλαρή', τη 'χύμα' εποχή. Ήταν η εποχή που απαντούσαμε τα τηλέφωνα λέγοντας 'Μπρος; ... μισό ... Χριστινάκι ... για σένα ... ' και που ακουγόταν το ρούφηγμα από το καλαμάκι του φραπέ και δίπλα [...]

Ενεργητική ακρόαση = σεβασμός στον πελάτη

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Η σκηνή σε κατάστημα μεγάλης αλυσίδας λιανικής. Μιλάω (υποτίθεται) με πωλητή για να με βοηθήσει (υποτίθεται) να επιλέξω ένα προϊόν. Όσο μιλάμε: κοιτάει δεξιά-αριστερά και τσεκάρει άλλους πελάτες που κυκλοφορούν στο χώρο (να δεις που θα με παρατήσει και θα πάει να δει άλλον…) κοιτάει τον υπολογιστή (και πληκτρολογεί ταυτόχρονα) [...]

8 λόγοι που δυσαρεστείτε και χάνετε πελάτες

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Είναι πολύ πιο εύκολο απ' όσο φαντάζεστε να δυσαρεστήσετε ή και να χάσετε πελάτες. Αν πραγματικά το θέλετε, δεν χρειάζεται μεγάλη προσπάθεια για να καταλάβετε το λόγο. Απλά 'μπείτε στα παπούτσια του πελάτη'. Πελατοκεντρική φιλοσοφία το λέμε αυτό. 1. ‘Στρατιωτάκια ακούνητα, αμίλητα, αγέλαστα’ – Το παίζατε, φαντάζομαι, όταν ήσαστε παιδιά [...]

Έξυπνος ή εξυπνάκιας; 3 λάθη και 1 KISS στην επικοινωνία

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα: 2' Ο τρόπος που μιλάμε, η γλώσσα και οι λέξεις που χρησιμοποιούμε, επηρεάζουν το συνομιλητή μας. Επηρεάζουν την εικόνα και την εντύπωση που δημιουργεί για εμάς. Ακόμη και ως προς το διανοητικό μας επίπεδο (διαβάστε εδώ)! Κατ’ επέκταση, ο τρόπος της επικοινωνίας μας επηρεάζει και το πώς αντιδρά ο άλλος στα λεγόμενά [...]

2019-01-04T17:54:25+00:0029/12/2018|Tags: |

Η ανεκτίμητη αξία του απροσδόκητου

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Πώς μ’ αρέσει να πέφτω απ’ τα σύννεφα! Ειδικά όταν αυτό γίνεται κατά τη διάρκεια της δουλειάς μου. Συνέβη σ’ ένα σεμινάριο Εξυπηρέτησης Πελατών στην Ευρωχαρτική-Endless. Εκεί που περίμενα να είναι άλλο ένα ωραίο σεμινάριο, κάτι το έκανε ένα ξεχωριστό σεμινάριο. Ο Χρήστος ήταν ο τελευταίος που μπήκε. ‘Ώπα’, σκέφτηκα, [...]

Προσωπική και Επαγγελματική Βελτίωση – Η μαγική ερώτηση!

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Τα τελευταία χρόνια παρατηρείται συχνά αυτό το φαινόμενο των ‘απροσδόκητων αποτελεσμάτων’. Γίνεται, δηλαδή, κάτι που δεν το περιμέναμε ή μαθαίνουμε κάτι που δεν φανταζόμαστε ότι θα μπορούσε να συμβεί. Από πολιτικά ή κοινωνικά γεγονότα μέχρι επιχειρηματικά γεγονότα. Στις πωλήσεις, στο marketing, στις επικοινωνίες στο τμήμα μας. Αυτό οφείλεται σε μεγάλο [...]

Λιανική Πώληση & Εξυπηρέτηση – Η πιο χαζή ερώτηση του κόσμου

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   - Μπορώ να σας βοηθήσω; - Όχι, ευχαριστώ. Αυτή είναι η πιο συνηθισμένη στιχομυθία που θα ακούσετε σε ένα κατάστημα λιανικής! Η συγκεκριμένη, 'κλειστή' ερώτηση είναι η πιο χαζή ερώτηση που μπορείτε να κάνετε σε πελάτη. Και η συγκεκριμένη απάντηση είναι η πιο συνηθισμένη απάντηση που θα πάρετε. Γιατί έρχεται [...]

Βάλτε τους πελάτες στο παιχνίδι – 4 βήματα για ευκολότερη εξυπηρέτηση

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 2’   Ένα στοιχείο που πρέπει να ξέρετε σχετικά με τους πελάτες σας είναι ότι τους αρέσει να αισθάνονται κομμάτι της επιχείρησης. Ότι είναι μέσα στην επιχείρηση και όχι ότι τους έχετε ‘στην απ’ έξω’. Αυτό είναι ταυτόχρονα πολύ βοηθητικό για εσάς. Γιατί δεν υπάρχει λόγος να παλεύετε μόνοι σας στο ‘παιχνίδι’ [...]

Ο αναποφάσιστος πελάτης

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Που και που, σ' ένα κατάστημα, σ' ένα εστιατόριο, στο τηλέφωνο, όταν μιλάω με πωλητές ή με υπαλλήλους εξυπηρέτησης, το παίζω αναποφάσιστος πελάτης. Μερικές συνηθισμένες φράσεις που ακούω: ‘Τι να σας πω, αν δεν ξέρετε εσείς, εγώ θα σας πω;’ ‘Θέλετε να το σκεφτείτε και να ξανακαλέσετε;’ ‘Δείτε τα λίγο [...]

5 λάθη στην πώληση και εξυπηρέτηση πελάτη και … ‘έχετε γειά βρυσούλες’

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 2’    … κι εσείς καλοί πελάτες μου σε λόγγους, βουνά, ραχούλες …   Κάτι η άγνοια, κάτι η κουτοπονηριά, κάτι το άγχος, πολλοί εκπρόσωποι εξυπηρέτησης και πωλητές συνεχίζουν να διαπράττουν κάποια παιδαριώδη λάθη που κάνουν τους πελάτες να εξαφανίζονται... 1. Βάζουν τον εαυτό τους και την πώληση πάνω από τον πελάτη και [...]