Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία: freepik
Λίγα πράγματα με ενοχλούν περισσότερο από αυτή τη φράση…
Και την λένε – ακόμη – πολλοί! Και την λένε τόσο εύκολα!
Μην ζητάτε από κανέναν να σας ξανατηλεφωνήσει!
Είτε πρόκειται για επαγγελματική κλήση είτε για προσωπική.
Δείχνει αγένεια και αδιαφορία!
Παίρνω τηλέφωνο, ζητάω κάποιον, απουσιάζει ή μιλάει.
Ο απαντών θεωρεί λογικό και ευνόητο να με βάλει να ξανατηλεφωνήσω…!
Όχι να κρατήσει ένα μήνυμα.
Προσέξτε τώρα τι γίνεται όταν ζητώ να με καλέσει:
‘Για να μην τηλεφωνήσω και μιλάει πάλι, μπορείτε να του πείτε να με καλέσει;’
‘Μάλιστα’.
‘Σεραφειμίδης λέγομαι’.
‘Μάλιστα’.
‘6972 333 444’
‘Μισό λεπτό να σημειώσω’.
Δηλαδή, τότε έπιασε χαρτί και μολύβι για να σημειώσει!
Και τα ‘μάλιστα’ τι σήμαιναν; Ή ότι θα θυμόταν απ’ έξω το όνομά μου (και όλα τα άλλα ονόματα…) ή ότι με κορόιδευε!
Πείτε μου τώρα:
❓ Είναι απαραίτητο να σου το πουν; Χρειάζεσαι να το δεις γραμμένο στις διαδικασίες του τμήματος σου; Πρέπει να σε εκπαιδεύσουν γι’ αυτό σε σεμινάριο;
❓ Κι αν σε ξαναπάρω και πάλι απουσιάζεις ή μιλάς; Να ξαναπάρω;
❓ Και σε συμφέρει να με έχεις να κρατάω τόση ώρα κατειλημμένη μια γραμμή του τηλεφωνικού σου κέντρου;
❓ Και δεν σε συμφέρει να με πάρεις εσύ τηλέφωνο όταν έχεις χρόνο, όταν δεν πιέζεσαι, μια ώρα που σε εξυπηρετεί;
Και δηλαδή, ως στοιχειώδης κανόνας ευγένειας, δεν σου περνάει από το μυαλό, έτσι;
Όσες και όσοι δεν το κάνετε ήδη, ξεκινήστε το.
Δοκιμάστε το callback, απολαύστε τα οφέλη του!
Δείτε επίσης:
4 φράσεις που θέλουν (και πρέπει) να ακούν οι πελάτες σας
Θέλετε να αναδημοσιεύσετε αυτό το άρθρο στην ιστοσελίδα σας; Επικοινωνήστε μαζί μας.
Μπορείτε επίσης να εκτυπώσετε, να αναπαράγετε και να διανείμετε το άρθρο, εφ’ όσον φαίνονται καθαρά το λογότυπο της Customer Service Greece και το σχετικό ενεργό link.
