Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: stockking από freepik Αυτό είναι μια μεγάλη αλήθεια στην εξυπηρέτηση, στο service, στο retail! Σε όλες τις επιχειρήσεις που υπάρχει προσωπική (ή και τηλεφωνική…) επαφή με τους πελάτες. Οι πελάτες ενδιαφέρονται, προσέχουν και παρατηρούν τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφέρεστε ως υπεύθυνος / προϊστάμενος / διευθυντής σε έναν εργαζόμενο (τον εσωτερικό [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: drobotdean από freepik Θέλετε να βελτιώσετε το επίπεδο της εξυπηρέτησης των πελατών της επιχείρησής σας; Βελτιώστε το επίπεδο της σωματικής και ψυχικής υγείας της ομάδας σας! Το κόστος ή, πιο σωστά, η επένδυση, είναι πολύ χαμηλή σε σχέση με τα αποτελέσματα που θα απολαύσετε! Γιατί είναι σημαντικό Θα μπορούσατε να το δείτε [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: rawpixel από freepik Φάση 1 – Σωστά κριτήρια στην επιλογή Κάνουμε κάποια συχνά λάθη στην επιλογή εργαζομένων για την ομάδα της εξυπηρέτησης, της υποστήριξης, της πρώτης γραμμής γενικά. Ένα πρώτο είναι ότι γεμίζουμε την ομάδα με ανθρώπους που διαθέτουν τα ίδια, συγκεκριμένα, χαρακτηριστικά. Αυτά που θεωρούμε ‘ιδανικά’ για τη θέση. Συνήθως εξωστρέφεια [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: pixabay Κατ' αρχάς συνειδητοποιήστε αυτό: κάθε ομάδα είναι ένα σύστημα που δεν μπορεί να αναλυθεί μόνο ως το άθροισμα των μερών που το αποτελούν. Είναι οι σχέσεις και οι αλληλεπιδράσεις που δίνουν την ενέργεια, την ορμή και το αποτέλεσμα! Διοικείτε, λοιπόν, μια ομάδα πρώτης γραμμής. Εργαζομένους που έρχονται σε επαφή / [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: freepik Όλοι οι άνθρωποι κάνουμε λάθη. Στις επιχειρήσεις που δουλεύουμε, κάνουμε λάθη. Στην εξυπηρέτηση πελατών, κάνουμε ίσως τα περισσότερα λάθη. Και είναι μάλλον και τα σημαντικότερα, αφού ο πελάτης είναι ‘αυτόπτης μάρτυρας’. Πόσες και πόσες φορές έχω βρεθεί μάρτυρας σε καταστήματα, σε ξενοδοχεία, σε εστιατόρια, που ένας εργαζόμενος κάνει κάτι λάθος [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: AI Microsoft Designer Θέλετε να παρέχετε Super Service; Πρέπει να έχετε Super Εργαζόμενους! Η - θεωρητικά - εύκολη λύση είναι να τους βρείτε έτοιμους. Μάλλον θα απογοητευτείτε… Υπάρχουν ελάχιστοι και τους διεκδικούν πολλοί. Προσφέρει η επιχείρησή σας αυτά που θέλουν για να τους προσελκύσετε και να τους κρατήσετε για καιρό [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία από freepik Η Σάσα είναι μια πολύ καλή εργαζόμενη που γνώρισα σε 5στερο ξενοδοχείο πόλης. Έχει την επιθυμία να κάνει σωστά τη δουλειά της, έχει καλό touch με τους πελάτες, δένει με την ομάδα, είναι υπεύθυνη σε ό,τι αναλαμβάνει, είναι πρόθυμη να κάνει το εξτρά και την αγγαρεία, είναι ανοικτή να [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: kirill_makes_pics από Pixabay Αυτή τη φράση την είχα ακούσει κι εγώ, στα πρώτα βήματα της σταδιοδρομίας μου. Δεν χρειάζεται να σας πω πώς ένιωσα... Ως σύμβουλος και εκπαιδευτής επιχειρήσεων είχα για πολλά χρόνια, πολλές διαφωνίες και πολλές 'κατηγορίες' από προϊσταμένους, διευθυντές και επιχειρηματίες. Χαίρομαι γιατί σήμερα βλέπω ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις να λαμβάνουν [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: krakenimages από freepik Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο εκλαμβάνουμε τα λάθη στην κοινωνία μας και στις επιχειρήσεις. Δίνουμε την έμφαση στην ‘παρέκκλιση’ από τη νόρμα. Η σκέψη μας είναι στην 'προβλεπόμενη' τιμωρία. Κάποια λάθη είναι όντως τραγικά. Και είναι αναμενόμενη ή υποχρεωτική η ενασχόλησή μας με τις συνέπειες, τις ζημιές. [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: freepik Στις περισσότερες επιχειρήσεις με τις οποίες έχω συνεργαστεί, αντιμετωπίζω το ίδιο θέμα: παραπονούνται για την ‘ανεπάρκεια’ των εργαζομένων της πρώτης γραμμής. Και μου ζητούν να τους εκπαιδεύσω, να τους συμβουλεύσω, να τους βελτιώσω. Σέβομαι απεριόριστα τις πολύ λίγες επιχειρήσεις που μου ζητούν να βελτιώσω τους διευθυντές και τους προϊσταμένους αυτών [...]
