Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’ Το πρόβλημα Έγραφα στο άρθρο ‘10 περιπτώσεις managers, 10 manager…περιπτώσεις’ για τον manager τύπου ΤΝΤ. Αυτόν που εκρήγνυται και ... όποιον πάρει η μπάλα... Όταν ένας προϊστάμενος, ένας διευθυντής, ένας επιχειρηματίας έχει νεύρα, δεν υπάρχει πιο εύκολη λύση από το να ξεσπάσει στους εργαζόμενους της ομάδας ή της εταιρείας του! [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 5’ Η σχέση των περισσοτέρων ανθρώπων με τους γιατρούς είναι του τύπου ‘μακριά κι αγαπημένοι’. Δεν έχουν και άδικο εδώ που τα λέμε… Είναι λίγοι αυτοί που έχουν ‘αγαπημένο γιατρό’. Όπως εγώ, που έχω την Ελένη. Οδοντίατρό μου τα τελευταία 25 χρόνια. Την επισκέφθηκα πρόσφατα, για τον εξαμηνιαίο έλεγχο των δοντιών [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα: 4′ Πηγαίνω συχνά στην Πάτρα για δουλειές. Τρώω σταθερά στο Terra Bistro. Γιατί; Την πρώτη φορά που το επισκέφθηκα, είχα καθυστερήσει και ίσα που προλάβαινα να φάω κάτι ελαφρύ πριν από ένα απογευματινό σεμινάριο. Πήγα λοιπόν στο Terra γιατί ήταν το πιο κοντινό εστιατόριο. Ωραίο σημείο, ωραίος χώρος, ωραία φαγητά (ΟΚ, [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Pixabay Η σκηνή σε κατάστημα μεγάλης αλυσίδας λιανικής Μιλάω (υποτίθεται) με πωλητή για να με βοηθήσει (υποτίθεται) να επιλέξω ένα προϊόν. Όσο μιλάμε: κοιτάει δεξιά-αριστερά και τσεκάρει άλλους πελάτες που κυκλοφορούν στο χώρο (να δεις που θα με παρατήσει και θα πάει να δει άλλον…) κοιτάει τον υπολογιστή (και πληκτρολογεί ταυτόχρονα) [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’ Σας άρεσε το άρθρο για την Παθητική-Επιθετική Συμπεριφορά (διαβάστε το εδώ) στο προηγούμενο ‘The Customer Newsletter’ και κάποιοι ζητήσατε ‘οδηγίες’ για την αντιμετώπιση τέτοιων συμπεριφορών στην ομάδα σας. Σε γενικές γραμμές, λοιπόν, φροντίστε να υπάρχουν στο τμήμα ή στην εταιρεία σας διαφάνεια, αμεσότητα και δημιουργικές συγκρούσεις! 1. Ξεκαθαρίστε στα μέλη [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Μήπως μερικές φορές αποφεύγετε να εκφράσετε ανοιχτά την άποψή σας; Είναι κάποιοι που σας εκνευρίζουν αλλά δεν τους το λέτε; Μήπως καθυστερείτε και αναβάλλετε μια δουλειά επειδή δεν βλέπετε ουσιαστική χρησιμότητα; Λέτε στο διευθυντή σας ‘θα κάνω ό,τι πείτε εσείς’, ενώ στην πραγματικότητα ΔΕΝ θέλετε να κάνετε ό,τι πει αυτός; [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα: 2' Όταν εκπαιδεύω για Εξυπηρέτηση Πελατών, επιμένω πολύ στο στοιχείο της οπτικής επαφής. Στο κοίταγμα στα μάτια, στο eye contact. Έχω μια ευαισθησία στην οπτική επαφή. Όχι μόνο με τους πελάτες, με όλους τους ανθρώπους ανεξαιρέτως. Σε επαγγελματικές και σε προσωπικές περιστάσεις. Γιατί δείχνει: ✅ Ενδιαφέρον ✅ Σιγουριά ✅ Δύναμη ✅ [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 5’ Γονιός-στέλεχος και work-life balance Έπινα τον απογευματινό μου καφέ στο Πόρτο Χέλι και χαμογελούσα διαβάζοντας το όνομα του φρεσκοβαμμένου, κομψού, ξύλινου σκάφους που ήταν δεμένο μπροστά μου. Ακούς εκεί … 'Κωλοχτύπα'! Ένα αγοράκι 10 ετών με πλησιάζει, μου χαμογελάει και μου πιάνει την κουβέντα. Μετά από λίγο, ακούω έκπληκτος το [...]
Φωτογραφία: FilmNewEurope | Διάβασμα 2’ Αν θέλετε να κερδίζετε τους ανθρώπους στο κοινωνικό και στο επαγγελματικό σας περιβάλλον, χρησιμοποιείτε το ‘εμείς’ και όχι το ‘εγώ’. Στα πλαίσια της δουλειάς μου γνωρίζω πολλούς ανθρώπους, σε επιχειρήσεις διαφόρων κλάδων και σε κάθε επίπεδο ιεραρχίας. Παρατηρώ πόσο συχνά χρησιμοποιούν την λέξη ‘εγώ’. Είτε είναι managers και μιλούν στους [...]
