Ικανοποίηση πελατών

Για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, πρώτα φροντίστε το σύστημα

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: freepik   Στην εξυπηρέτηση πελατών, όταν κάτι πάει στραβά, τις περισσότερες φορές δεν φταίει ο εργαζόμενος που εξυπηρετεί. Τις περισσότερες φορές είναι θέμα φιλοσοφίας, οργάνωσης-διαδικασιών, εσωτερικής επικοινωνίας, εκπαίδευσης. Για παράδειγμα: Τηλεφωνώ σε μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες courier στον κόσμο. Ζητώ μετάθεση ημερομηνίας παράδοσης ή αλλαγή παραλήπτη για ένα δέμα που έχει [...]

5 tips για ενθουσιασμένους πελάτες

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: freepik   Κατ’ αρχήν, ελπίζω να συμφωνούμε στα: ➡️ η Εξαιρετική Εξυπηρέτηση και η Θετική Εμπειρία Πελάτη είναι ... χρήσιμες έννοιες! ➡️ για να δημιουργήσετε ενθουσιασμένους πελάτες, χρειάζεται να υπερβαίνετε τις προσδοκίες τους!   1. Η εκτίμηση Δείξτε στον πελάτη ότι το εκτιμάτε που σας επέλεξε ή που συνεργάζεται μαζί σας. Που [...]

Δώστε έμφαση στο customer feedback

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία από freepik   "Profit in business comes from repeat customers, customers that boast about your product or service, and that bring friends with them." W. Edwards Deming, Quality Management Expert   “Your most unhappy customers are your greatest source of learning.” Bill Gates, Founder, Microsoft   Είναι πολύ σημαντικό να ξέρετε τι [...]

Μήπως χάνετε λεφτά ΚΑΙ από ικανοποιημένους ΚΑΙ από δυσαρεστημένους πελάτες;

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: cookie_studio από Freepik   Για την σημασία του ικανοποιημένου (πιο σωστά, του ενθουσιασμένου) πελάτη, έχουν ειπωθεί και γραφτεί 'τα μύρια όσα'... Το ίδιο και για την ζημιά από τον δυσαρεστημένο πελάτη που 'τον χάσαμε'. Κι όμως, αυτούς τους δύο 'τύπους' πελατών, λίγες επιχειρήσεις τούς διαχειρίζονται σωστά και αποτελεσματικά. Μήπως χάνετε εύκολα λεφτά; [...]

Sumimasen, αγαπητέ μου πελάτη

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: freepik   Στη χώρα του Ανατέλλοντος Ηλίου Στην ιαπωνική γλώσσα υπάρχουν τουλάχιστον 20 διαφορετικοί τρόποι για να ζητήσει κανείς συγνώμη. Οι πιο συνηθισμένες λέξεις είναι το «gomen-nasai» που σημαίνει «συγνώμη» αλλά και το «sumimasen» δηλαδή «με συγχωρείτε». To «sumimasen» χρησιμοποιείται ευρέως σε όλες τις εκφάνσεις της κοινωνικής ζωής, πολύ περισσότερο από το «arigatou» που σημαίνει [...]

3 tips για πρόληψη παραπόνων

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: freepik   Ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης ενός παραπόνου είναι ... να μην το αντιμετωπίσεις. Αυτό, εφόσον κατανοείτε την αξία της πρόληψης και του τεράστιου κέρδους που θα έχετε μακροπρόθεσμα.   1. Πολλοί και διαφορετικοί τρόποι για feedback από τους πελάτες Καλό είναι να χρησιμοποιείτε πολλές μεθόδους ταυτόχρονα για να αντλείτε σκέψεις, συναισθήματα και [...]

Problems, problems, problems… Τι καλά!

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik   ‘Μισώ’ κάποιες επιχειρήσεις γιατί, ακόμη κι αν δεν έχουν κάτι ιδιαίτερο να σου δώσουν (εννοώ από άποψη ποιότητας προϊόντος ή υπηρεσίας), σε κερδίζουν ως πελάτη… Πώς;   Ένα ρημάδι καλώδιο! Ψάχνω ένα καλώδιο USB Type C to HDMI. Θέλω να επιβεβαιώσω ότι θα είναι συμβατό με μια συγκεκριμένη Android [...]

Τι κάνει ‘κλικ’ στον πελάτη;

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik   Μάλλον όχι αυτό που νομίζετε… Οι περισσότεροι εργαζόμενοι, στελέχη και επιχειρηματίες θεωρούν ότι αυτό που κάνει ‘κλικ’ στον πελάτη είναι το προϊόν ή η υπηρεσία τους. Ίσως είναι θέμα εγωισμού ή υπερηφάνειας. Ίσως είναι θέμα άγνοιας ή περιορισμένης οπτικής. Αυτό που συνήθως κάνει ‘κλικ’ στον πελάτη ΔΕΝ είναι το [...]

Ξενοδοχεία: άνθρωποι και μπετά

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία:  chandlervid85 από freepik   Κάνετε έναν συνεχή αγώνα για την 'κατάκτηση' του πελάτη, για την δημιουργία αφοσιωμένων πελατών, loyal guests, repeaters - όπως θέλετε πείτε τους. Μην επαναπαυθείτε ποτέ ότι έχετε διασφαλίσει την επαναληψιμότητα ή την πιστότητα ενός πελάτη επειδή είναι, απλά, ικανοποιημένος. Χρειάζεται να είναι ενθουσιασμένος! Πώς το πετυχαίνετε αυτό;   [...]

Η σημασία του Customer Lifetime Value

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: freepik   Πολλές επιχειρήσεις δεν παίρνουν τις σωστές αποφάσεις (μικρές ή μεγάλες) με τους πελάτες γιατί δεν χρησιμοποιούν το σωστό κριτήριο. Για να κάνεις μια επιτυχημένη διαπραγμάτευση και πώληση, για να εξυπηρετήσεις σωστά έναν πελάτη, για να διαχειριστείς αποτελεσματικά ένα πρόβλημα, για να αντιμετωπίσεις ένα παράπονο, πρέπει να γνωρίζεις το Customer Lifetime [...]

Go to Top