Λιανικές πωλήσεις

/Tag: Λιανικές πωλήσεις

Ενεργητική ακρόαση = σεβασμός στον πελάτη

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Η σκηνή σε κατάστημα μεγάλης αλυσίδας λιανικής. Μιλάω (υποτίθεται) με πωλητή για να με βοηθήσει (υποτίθεται) να επιλέξω ένα προϊόν. Όσο μιλάμε: κοιτάει δεξιά-αριστερά και τσεκάρει άλλους πελάτες που κυκλοφορούν στο χώρο (να δεις που θα με παρατήσει και θα πάει να δει άλλον…) κοιτάει τον υπολογιστή (και πληκτρολογεί ταυτόχρονα) [...]

Λιανική Πώληση & Εξυπηρέτηση – Η πιο χαζή ερώτηση του κόσμου

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   - Μπορώ να σας βοηθήσω; - Όχι, ευχαριστώ. Αυτή είναι η πιο συνηθισμένη στιχομυθία που θα ακούσετε σε ένα κατάστημα λιανικής! Η συγκεκριμένη, 'κλειστή' ερώτηση είναι η πιο χαζή ερώτηση που μπορείτε να κάνετε σε πελάτη. Και η συγκεκριμένη απάντηση είναι η πιο συνηθισμένη απάντηση που θα πάρετε. Γιατί έρχεται [...]

Ο αναποφάσιστος πελάτης

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Που και που, σ' ένα κατάστημα, σ' ένα εστιατόριο, στο τηλέφωνο, όταν μιλάω με πωλητές ή με υπαλλήλους εξυπηρέτησης, το παίζω αναποφάσιστος πελάτης. Μερικές συνηθισμένες φράσεις που ακούω: ‘Τι να σας πω, αν δεν ξέρετε εσείς, εγώ θα σας πω;’ ‘Θέλετε να το σκεφτείτε και να ξανακαλέσετε;’ ‘Δείτε τα λίγο [...]

5 λάθη στην πώληση και εξυπηρέτηση πελάτη και … ‘έχετε γειά βρυσούλες’

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 2’    … κι εσείς καλοί πελάτες μου σε λόγγους, βουνά, ραχούλες …   Κάτι η άγνοια, κάτι η κουτοπονηριά, κάτι το άγχος, πολλοί εκπρόσωποι εξυπηρέτησης και πωλητές συνεχίζουν να διαπράττουν κάποια παιδαριώδη λάθη που κάνουν τους πελάτες να εξαφανίζονται... 1. Βάζουν τον εαυτό τους και την πώληση πάνω από τον πελάτη και [...]

Οι 2 Νόμοι της Εξυπηρέτησης Πελατών

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’ Ο Νόμος του Λινάρδου … … που είναι μερικές φορές αντίθετος από το νόμο του Pareto, το περίφημο 80/20. Ξέρετε, αυτό που λέμε ότι οι πωλητές πρέπει να αφιερώνουν το 80% του χρόνου ή/και των προσπαθειών τους στο 20% των πελατών, οι οποίοι τελικά φέρνουν το 80% του τζίρου ή των κερδών, [...]

Το Συναίσθημα, η Αξία και η Τιμή

Διάβασμα 3'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Ένα από τα πράγματα που έκανα κατά τη διάρκεια των γιορτών, ήταν να περάσω μια ημέρα με τα ανήψια μου. Μου έβγαλαν την ψυχή τα τρία διαόλια αλλά το καταφχαριστήθηκα! Το σενάριο το ξέρετε (ή το φαντάζεστε): ‘θείε αυτό’, ‘θείε εκείνο’, ‘θείε εδώ’, ‘θείε εκεί’, ‘να πάρουμε κι αυτό’, ‘να πάρουμε [...]

‘Μια ματιά ρίχνω…’

Διάβασμα 6'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Μια από τις πιο συνηθισμένες φράσεις των πελατών όταν τους προσεγγίζουν οι πωλητές σε ένα κατάστημα λιανικής ... (Και μια από τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις που δέχομαι σε σεμινάρια Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης Πελατών.) Έχω την πεποίθηση ότι μπορείτε να κάνετε πώληση σε κάθε πελάτη που έχει μπει στο κατάστημά σας! [...]

Ο σωστός τρόπος για να κερδίσετε νέους πελάτες

Διάβασμα 3'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Μη βιαστείτε να χαρείτε. Δεν θα σας δώσω συνταγή τύπου ‘κάντε αυτό κι αυτό κι εκείνο και τ' άλλλο’ και μετά θα κάνουνε παρέλαση οι νέοι πελάτες ή θα βαράνε τα τηλέφωνα σα δαιμονισμένα και θα μπαίνουν 'αέρα-πατέρα' τα φράγκα στο ταμείο σας. Είπαμε, μαγικές συνταγές για μαγικά αποτελέσματα, δεν [...]

Πώς αποφασίζει ένας πελάτης τι θα αγοράσει και από πού;

Διάβασμα 1'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Αν θέλετε να ελπίζετε ότι ένας υποψήφιος αγοραστής θα προτιμήσει το δικό σας προϊόν ή υπηρεσία, καλό είναι να γνωρίζετε πώς καταλήγει στην απόφαση της αγοράς. Σύμφωνα με την Macro Research Study, μια έρευνα της Google που πραγματοποιήθηκε στις ΗΠΑ, οι καταναλωτές, πριν προβούν σε κάποια αγορά προϊόντος, σε ποσοστό: 50% [...]

‘Κάλλιο πέντε και στο χέρι παρά δέκα και καρτέρι!’

Διάβασμα 3'  |  Φωτογραφία: Pixabay   ‘Όλες οι παροιμίες είναι σωστές’, λένε κάποιοι. 'Όχι πάντα', λέω εγώ. Ειδικά όταν έχει να κάνει με την εξυπηρέτηση των πελατών μιας επιχείρησης. Ναι, είναι η ‘ανθρώπινη φύση’. Ναι, έχει αποδειχτεί και με πείραμα, το Stanford Marshmallow Test. Πολλά παιδιά επιλέγουν να πάρουν ένα marshmallow άμεσα αντί να περιμένουν 10’-15’ [...]