Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Jalal Sheikh, Pixabay Δεν θα τους αντιμετωπίσετε! Γιατί δεν χρειάζεται να τους αντιμετωπίσετε! Γιατί δεν υπάρχουν Παράλογοι Πελάτες! Μερικά παραδείγματα Ένας πελάτης που κάνει check-in σε ξενοδοχείο, ρωτά αν υπάρχει διαθεσιμότητα για δωρεάν αναβάθμιση δωματίου. Είναι παράλογος; Μα, σε αρκετά ξενοδοχεία του το δίνουν χωρίς καν να το ζητήσει. Ένας πελάτης [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Κατ' αρχάς, να μην λέτε ‘όχι’ στον πελάτη! Στις περισσότερες περιπτώσεις που λέτε ‘όχι’, θα μπορούσατε κάλλιστα να πείτε ‘ναι’, έστω με προϋποθέσεις. Γιατί όμως λέμε τόσο συχνά ‘όχι’; Γιατί είναι το πιο εύκολο που μπορούμε να κάνουμε! Σε κανέναν πελάτη δεν αρέσει να ακούει ‘όχι’! Γιατί δεν γίνεται [...]
Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα 3’ Η γυναίκα μου είναι ένας - αντικειμενικά - δύσκολος πελάτης! Αν δεν έχει αυτό που θέλει, όταν το θέλει, όπως το θέλει ... who saw God and was not afraid! Θα κάνει παράπονο στον υπάλληλο, στην επιχείρηση, παντού. Θα φωνάξει, θα ζητήσει τον διευθυντή, δεν θα κάνει πίσω. Καταλαβαίνετε τώρα, [...]
1 Ιουνίου. Καλό μήνα! Με το καλό - επιτέλους - ανοίγετε τα ξενοδοχεία και τα εστιατόριά σας! Έχουμε ταλαιπωρηθεί τόσο πολύ από τον κορωνοϊό, το lockdown, τα πρωτόκολλα, την αβεβαιότητα. Και ακόμη τρέχουμε (και θα τρέχουμε) για να προετοιμαστούμε όπως πρέπει. Μέσα σε αυτόν το χαμό, πρέπει να είμαστε έτοιμοι και ευδιάθετοι για να εξυπηρετήσουμε [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Αισθάνομαι άσχημα όταν δεν έχω απάντηση... Ζητώ συγνώμη... Νομίζω ότι αυτό πρέπει να κάνει κάθε επαγγελματίας και ότι αυτό είναι το ελάχιστο που 'δικαιούται' κάθε πελάτης. Πριν από λίγο καιρό, έκανα με το ΙΝΣΕΤΕ το webinar ‘Customer Service from Home’, σχετικά με την εξυπηρέτηση στην εποχή του κορωνοϊού. (Παρακολουθήστε το [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα: 2′ Όταν συζητώ για την Ενσυναίσθηση, δίνω συχνά ένα παράδειγμα της 15χρονης ανιψιάς μου. (Δείτε το εδώ από το Σχολείο Τουρισμού On Tour στην Κω.) Της έφυγε κάποια στιγμή ένα στρασάκι από το μικρό της νυχάκι και πλάνταξε στο κλάμα! Εγώ δεν καταλάβαινα γιατί τέτοιο δράμα και την κορόιδευα (εντάξει, από [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’ Μερικοί πελάτες, αν δεν βγάζουν (ή αν νομίζουν ότι δεν βγάζουν) άκρη με τον εργαζόμενο που τους εξυπηρετεί, ζητούν να μιλήσουν με τον προϊστάμενο ή τον διευθυντή του τμήματος, του ξενοδοχείου, του εστιατορίου, του καταστήματος. Διαβάστε εδώ το Μέρος 1, στο οποίο εξετάσαμε γιατί συμβαίνει αυτό και τι πρέπει να κάνει [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Μερικοί πελάτες, αν δεν βγάζουν (ή αν νομίζουν ότι δεν βγάζουν) άκρη με τον εργαζόμενο που τους εξυπηρετεί, ζητούν να μιλήσουν με τον προϊστάμενο ή τον διευθυντή του καταστήματος, του ξενοδοχείου, του εστιατορίου, του τμήματος εξυπηρέτησης. Γιατί ένας πελάτης ζητά τον προϊστάμενο Κάποιοι πιστεύουν ότι ο προϊστάμενος έχει μεγαλύτερη [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 5’ Αυτό μου είπε η κυρία στο καθαριστήριο. Μου ήρθε ταμπλάς! ‘Δεν άκουσα. Πώς είπατε; Ορίστε; Συγγνώμη, κύριε, ποιος είστε;’ Ε, ναι … θα μπορούσα κάλλιστα, ως άλλη Στανίση, να είχα τραγουδήσει τους στίχους του Καρβέλα… Η ιστορία Για να πάρουμε τα πράγματα από την αρχή: Χρόνια τώρα, είχα [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Αν και πολύ θα το θέλαμε, στην εξυπηρέτηση πελατών δεν πάνε όλα όπως τα σχεδιάζουμε. Και, αν είναι κακό να πάει κάτι στραβά, ακόμη χειρότερο είναι το να μην ενεργήσουμε, έτσι ώστε να διορθωθεί άμεσα. Θυμηθείτε: το σημαντικό δεν είναι το τι θα γίνει αλλά το πώς θα αντιδράσουμε. Ενώ [...]
