Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Πρώτον, να μην λέτε ‘όχι’ στον πελάτη! Στις περισσότερες περιπτώσεις που λέτε ‘όχι’, θα μπορούσατε κάλλιστα να πείτε ‘ναι’, έστω με προϋποθέσεις. Γιατί όμως λέμε τόσο συχνά ‘όχι’; Γιατί είναι το πιο εύκολο που μπορούμε να κάνουμε! Σε κανέναν πελάτη δεν αρέσει να ακούει ‘όχι’! Γιατί δεν γίνεται αυτό [...]
Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 4’ Πολλοί εργαζόμενοι δυσκολεύονται με κάποιους πελάτες. Συνήθως αυτούς που δεν μπορούν να καταλάβουν πώς σκέφτονται και γιατί επικοινωνούν με τον συγκεκριμένο τρόπο. Γιατί συμβαίνει αυτό; Πρώτον, γιατί συνήθως απορρίπτουμε εύκολα τις συμπεριφορές που είναι διαφορετικές από τις δικές μας. Και δεύτερον, γιατί δεν κάνουμε τον κόπο να δείξουμε μεγαλύτερη ενσυναίσθηση, [...]
Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 4’ Πολλοί εργαζόμενοι δυσκολεύονται με κάποιους πελάτες. Συνήθως αυτούς που δεν μπορούν να καταλάβουν πώς σκέφτονται και γιατί επικοινωνούν με τον συγκεκριμένο τρόπο. Γιατί συμβαίνει αυτό; Πρώτον, γιατί συνήθως απορρίπτουμε εύκολα τις συμπεριφορές που είναι διαφορετικές από τις δικές μας. Και δεύτερον, γιατί δεν κάνουμε τον κόπο να δείξουμε μεγαλύτερη ενσυναίσθηση. [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 5’ Το σκηνικό Μια φορά κι έναν καιρό, ήταν μια μικρή εμπορική εταιρεία. Ας πούμε ότι την έλεγαν Siena. Η Siena μεταπωλούσε, ας πούμε, καραμέλες. Τις οποίες αγόραζε από εγχώριους εισαγωγείς. Και ας πούμε ότι είχε, μεταξύ άλλων, δύο προμηθευτές, την εταιρεία Roma και την εταιρεία Firenze. Και οι δύο με [...]
Διάβασμα 3' | Φωτογραφία: Pixabay Ένα από τα πράγματα που έκανα κατά τη διάρκεια των γιορτών, ήταν να περάσω μια ημέρα με τα ανήψια μου. Μου έβγαλαν την ψυχή τα τρία διαόλια αλλά το καταφχαριστήθηκα! Το σενάριο το ξέρετε (ή το φαντάζεστε): ‘θείε αυτό’, ‘θείε εκείνο’, ‘θείε εδώ’, ‘θείε εκεί’, ‘να πάρουμε κι αυτό’, ‘να πάρουμε [...]
Διάβασμα 3' | Φωτογραφία: Pixabay Μη βιαστείτε να χαρείτε. Δεν θα σας δώσω συνταγή τύπου ‘κάντε αυτό κι αυτό κι εκείνο και τ' άλλλο’ και μετά θα κάνουνε παρέλαση οι νέοι πελάτες ή θα βαράνε τα τηλέφωνα σα δαιμονισμένα και θα μπαίνουν 'αέρα-πατέρα' τα φράγκα στο ταμείο σας. Είπαμε, μαγικές συνταγές για μαγικά αποτελέσματα, δεν [...]
Διάβασμα 2' | Φωτογραφία: Pixabay Αν θέλετε να ελπίζετε ότι ένας υποψήφιος αγοραστής θα προτιμήσει το δικό σας προϊόν ή υπηρεσία, καλό είναι να γνωρίζετε πώς καταλήγει στην απόφαση της αγοράς. Σύμφωνα με την Macro Research Study, μια έρευνα της Google που πραγματοποιήθηκε στις ΗΠΑ, οι καταναλωτές, πριν προβούν σε κάποια αγορά προϊόντος, σε ποσοστό: 50% [...]
Διάβασμα 3' | Φωτογραφία: Pixabay ‘Όλες οι παροιμίες είναι σωστές’, λένε κάποιοι. 'Όχι πάντα', λέω εγώ. Ειδικά όταν έχει να κάνει με την εξυπηρέτηση των πελατών μιας επιχείρησης. Ναι, είναι η ‘ανθρώπινη φύση’. Ναι, έχει αποδειχτεί και με πείραμα, το Stanford Marshmallow Test. Πολλά παιδιά επιλέγουν να πάρουν ένα marshmallow άμεσα αντί να περιμένουν 10’-15’ [...]
Διάβασμα 2' | Φωτογραφία: Pixabay Αστοιχείωτος – γιατί ‘είναι προφανή’ Βρωμύλος – είδωλό του ο Kevin Kline στο ‘Ένα Ψάρι που το Έλεγαν Γουάντα’ Γλύφτης – όσο πιο πολύ γλύφεις τον πελάτη, τόσο πιο πιθανό να αγοράσει Διάττων (και ουχί αστήρ) – εμφανίζεται όποτε του καπνίσει και έχει έτοιμη την απάντηση στην ερώτηση ‘που χάθηκες, [...]
