Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: kues1 από freepik Μα, οι αναμονές είναι στο κόκκινο! Σε ένα πρόσφατο σεμινάριο μια συμμετέχουσα αναφέρθηκε σε μια τηλεφωνική κλήση διαρκείας 17’, κατά τη διάρκεια της οποίας ο πελάτης ουσιαστικά ‘έλεγε τον πόνο του’! Όπως συμπλήρωσε η Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Πελατών (που συμμετείχε στην εκπαίδευση), έχει δώσει ρητή οδηγία στην ομάδα της να [...]
Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία: luis_molinero από freepik Για κάποιες και κάποιους από εσάς, το τηλέφωνο είναι βασικό εργαλείο της δουλειάς σας. Για κάποιες και κάποιους από εσάς, το τηλέφωνο είναι η δουλειά σας. Πώς ακούγεστε; Τι μηνύματα περνάτε; Τι εικόνα δίνετε στον πελάτη στην άλλη άκρη της τηλεφωνικής γραμμής; Είναι τόσα πολλά τα στοιχεία με [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Mahbub Hasan από Pixabay Στην Customer Service Greece, έχουμε ένα motto: ‘Happy People, Higher Profits!’ Όταν λέμε people, δεν εννοούμε μόνο τους πελάτες, εννοούμε και τους εργαζομένους. Όταν οι εργαζόμενοι δεν έχουν καλή ψυχολογία, δεν γίνεται να εξυπηρετούν αποτελεσματικά τους πελάτες. Αντίθετα, οι χαρούμενοι εργαζόμενοι έχουν μεγαλύτερη όρεξη για δουλειά, κάνουν [...]
Διάβασμα 3’ | Photo Pixabay Πήρα τηλέφωνο μια εταιρεία ενέργειας. ΟΚ, καταλαβαίνω ότι αυτή είναι μια κακή περίοδος και έχουν πολύ μεγάλη κίνηση. Θα το δεχτώ ως δικαιολογία για την χρονική καθυστέρηση. Όμως δεν είναι επαρκής δικαιολογία για όλα τα άλλα. ➡ Πάτησα και ξαναπάτησα κουμπάκια στο τηλέφωνό μου για να κάνω τις επιλογές. ➡ [...]
Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 4’ Το τηλέφωνο χρησιμοποιείται εδώ και πολλά χρόνια ως μέσο εξυπηρέτησης, ενημέρωσης, πώλησης. Και θα συνεχίσει για πολλά χρόνια ακόμη. Γιατί είναι ιδανικό εργαλείο επικοινωνίας! Όπως γίνονται λάθη στις εισερχόμενες κλήσεις (διαβάστε Τα 5 μεγαλύτερα λάθη στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση - εισερχόμενες κλήσεις), έτσι γίνονται λάθη και στις εξερχόμενες κλήσεις. Τα παρακάτω [...]
Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα 4’ Είμαι σίγουρος ότι και στην δική σας επιχείρηση χρησιμοποιείτε ολοένα και περισσότερο το τηλέφωνο στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Ανεξάρτητα από την τρέχουσα συγκυρία που έχει συμβάλει στην αύξηση της χρήσης του, το τηλέφωνο μπορεί να αποτελέσει τον ‘βασιλιά’ της εξυπηρέτησης. Γιατί μπορεί να καλύψει σε πολύ μεγάλο ποσοστό τα ζητούμενα του [...]
Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 3’ Πολλοί εργαζόμενοι αισθάνονται πιο ‘άνετα’ όταν εξυπηρετούν πελάτες από το τηλέφωνο. Πιστεύουν ότι η τηλεφωνική επικοινωνία είναι πιο εύκολη από την προσωπική εξυπηρέτηση, όταν δηλαδή έχουν μπροστά τους τον πελάτη. Επειδή γλυτώνουν την ιδιαίτερη προσοχή και φροντίδα στην εξωτερική τους εμφάνιση, που είναι σημαντική για τη δημιουργία μιας θετικής εικόνας. [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 5’ Τι είναι τα Κενά Εξυπηρέτησης (Customer Service Gaps); Διαβάστε μια μικρή ιστορία και θα καταλάβετε. Αγορά #1 Ήθελα να ανανεώσω μερικά αθλητικά μου είδη. Έψαξα μέσω internet. Βρήκα κάποια από αυτά που ήθελα σε μια εταιρεία αθλητικών ειδών. Τηλεφώνησα για να ρωτήσω κάποιες πληροφορίες. Πόσο πολύ χάρηκα γιατί πληρούσαν [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Η επικοινωνία με τους πελάτες είναι και εύκολη και δύσκολη. Ένα θέμα που έχουν αρκετοί εργαζόμενοι στην πώληση και στην εξυπηρέτηση των πελατών είναι ότι δεν κάνουν, τουλάχιστον, τα εύκολα. Τι εννοώ: υπάρχουν ορισμένες φράσεις στην επικοινωνία - στην απλή, καθημερινή επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων - που διευκολύνουν και βελτιώνουν τις [...]
Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα 3’ Τα call centers υπάρχουν για να διευκολύνουν την εξυπηρέτηση των πελατών μιας επιχείρησης. Ταυτόχρονα, για να διευκολύνουν την οργάνωση και τη λειτουργία της ίδιας της επιχείρησης. Κάποιες επιχειρήσεις βρίσκονται ακόμη στο επίπεδο εξυπηρέτησης τύπου ‘είναι δουλειά του πελάτη να μου τηλεφωνεί και, αν χρειαστεί να περιμένει, ε, δε θα πάθει [...]
