call center

Home/Tag: call center

Αγνοήστε το Average Call Time

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: kues1 από freepik   Μα, οι αναμονές είναι στο κόκκινο! Σε ένα πρόσφατο σεμινάριο μια συμμετέχουσα αναφέρθηκε σε μια τηλεφωνική κλήση διαρκείας 17’, κατά τη διάρκεια της οποίας ο πελάτης ουσιαστικά ‘έλεγε τον πόνο του’! Όπως συμπλήρωσε η Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Πελατών (που συμμετείχε στην εκπαίδευση), έχει δώσει ρητή οδηγία στην ομάδα της να [...]

Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση – Ερωτήσεις και Rapport

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik   Πριν μερικές ώρες, μιλούσα με υποψήφιους πελάτες σχετικά με ένα project στο Call Center της επιχείρησής τους. Μου ανέφεραν ως επιθυμητά σημεία βελτίωσης 1. τις ερωτήσεις και 2. τη σύνδεση με τον πελάτη. Και πρέπει να συμφωνήσω ότι αυτά είναι δύο στοιχεία που έχουν μεγάλη σημασία στην τηλεφωνική [...]

Ντριν, στυλό και mute – 3 tips για τηλεφωνική εξυπηρέτηση

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: luis_molinero από freepik   Για κάποιες και κάποιους από εσάς, το τηλέφωνο είναι βασικό εργαλείο της δουλειάς σας. Για κάποιες και κάποιους από εσάς, το τηλέφωνο είναι η δουλειά σας. Πώς ακούγεστε; Τι μηνύματα περνάτε; Τι εικόνα δίνετε στον πελάτη στην άλλη άκρη της τηλεφωνικής γραμμής; Είναι τόσα πολλά τα στοιχεία με [...]

Τα βασικά και τα προφανή στην εξυπηρέτηση πελατών

Διάβασμα 3’  |  Photo Pixabay   Πήρα τηλέφωνο μια εταιρεία ενέργειας. ΟΚ, καταλαβαίνω ότι αυτή είναι μια κακή περίοδος και έχουν πολύ μεγάλη κίνηση. Θα το δεχτώ ως δικαιολογία για την χρονική καθυστέρηση. Όμως δεν είναι επαρκής δικαιολογία για όλα τα άλλα. ➡ Πάτησα και ξαναπάτησα κουμπάκια στο τηλέφωνό μου για να κάνω τις επιλογές. ➡ [...]

Στα πόσα ‘ντριν’ να σηκώνω το τηλέφωνο;

Photo by KoolShooters from Pexels  |  Διάβασμα 3’   Είναι μια από τις συνηθισμένες ερωτήσεις στα σεμινάρια και στις επιχειρήσεις με τις οποίες συνεργάζομαι... Ουσιαστικά, ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία στην Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών, παρατηρείται ... πριν την Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών! Ο χρόνος που χρειάζεται να περιμένει ο πελάτης μέχρι να απαντήσετε (είτε έχει περάσει από αναμονή στο τηλεφωνικό [...]

Πώς θα πείτε ‘όχι’ στον πελάτη

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Πρώτον, να μην λέτε ‘όχι’ στον πελάτη! Στις περισσότερες περιπτώσεις που λέτε ‘όχι’, θα μπορούσατε κάλλιστα να πείτε ‘ναι’, έστω με προϋποθέσεις. Γιατί όμως λέμε τόσο συχνά ‘όχι’; Γιατί είναι το πιο εύκολο που μπορούμε να κάνουμε!   Σε κανέναν πελάτη δεν αρέσει να ακούει ‘όχι’! Γιατί δεν γίνεται αυτό [...]

Τα 5 μεγαλύτερα λάθη στην τηλεφωνική επικοινωνία (εξερχόμενες κλήσεις)

Φωτογραφία: freepik  |  Διάβασμα 4’   Το τηλέφωνο χρησιμοποιείται εδώ και πολλά χρόνια ως μέσο εξυπηρέτησης, ενημέρωσης, πώλησης. Και θα συνεχίσει για πολλά χρόνια ακόμη. Γιατί είναι ιδανικό εργαλείο επικοινωνίας! Όπως γίνονται λάθη στις εισερχόμενες κλήσεις (διαβάστε Τα 5 μεγαλύτερα λάθη στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση - εισερχόμενες κλήσεις), έτσι γίνονται λάθη και στις εξερχόμενες κλήσεις. Τα παρακάτω [...]

Τα 5 μεγαλύτερα λάθη στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση (εισερχόμενες κλήσεις)

Φωτογραφία: Pexels  |  Διάβασμα 4’   Είμαι σίγουρος ότι και στην δική σας επιχείρηση χρησιμοποιείτε ολοένα και περισσότερο το τηλέφωνο στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Ανεξάρτητα από την τρέχουσα συγκυρία που έχει συμβάλει στην αύξηση της χρήσης του, το τηλέφωνο μπορεί να αποτελέσει τον ‘βασιλιά’ της εξυπηρέτησης. Γιατί μπορεί να καλύψει σε πολύ μεγάλο ποσοστό τα ζητούμενα του [...]

Οι 3 κανόνες στην τηλεφωνική επικοινωνία

Φωτογραφία: freepik  |  Διάβασμα 3’   Πολλοί εργαζόμενοι αισθάνονται πιο ‘άνετα’ όταν εξυπηρετούν πελάτες από το τηλέφωνο. Πιστεύουν ότι η τηλεφωνική επικοινωνία είναι πιο εύκολη από την προσωπική εξυπηρέτηση, όταν δηλαδή έχουν μπροστά τους τον πελάτη. Επειδή γλυτώνουν την ιδιαίτερη προσοχή και φροντίδα στην εξωτερική τους εμφάνιση, που είναι σημαντική για τη δημιουργία μιας θετικής εικόνας. [...]

Customer Service: Προσέχετε τα … ‘κενά αέρος’

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 5’   Τι είναι τα Κενά Εξυπηρέτησης (Customer Service Gaps); Διαβάστε μια μικρή ιστορία και θα καταλάβετε.   Αγορά #1 Ήθελα να ανανεώσω μερικά αθλητικά μου είδη. Έψαξα μέσω internet. Βρήκα κάποια από αυτά που ήθελα σε μια εταιρεία αθλητικών ειδών. Τηλεφώνησα για να ρωτήσω κάποιες πληροφορίες. Πόσο πολύ χάρηκα γιατί πληρούσαν [...]