Customer experience

/Tag: Customer experience

8 λόγοι που δυσαρεστείτε και χάνετε πελάτες

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Είναι πολύ πιο εύκολο απ' όσο φαντάζεστε να δυσαρεστήσετε ή και να χάσετε πελάτες. Αν πραγματικά το θέλετε, δεν χρειάζεται μεγάλη προσπάθεια για να καταλάβετε το λόγο. Απλά 'μπείτε στα παπούτσια του πελάτη'. Πελατοκεντρική φιλοσοφία το λέμε αυτό. 1. ‘Στρατιωτάκια ακούνητα, αμίλητα, αγέλαστα’ – Το παίζατε, φαντάζομαι, όταν ήσαστε παιδιά [...]

7 μικρά λάθη, 7 μεγάλα προβλήματα για το ξενοδοχείο σας

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 5’   Σε πολλά ξενοδοχεία - ανεξαρτήτως αστεριών - οι εργαζόμενοι κάνουν κάποια λάθη στην εξυπηρέτηση, χωρίς να αντιλαμβάνονται τη σοβαρότητά τους και τον αντίκτυπο στους πελάτες. Τούς δυσαρεστούν και, συνήθως, δεν το μαθαίνουμε παρά μόνο από τις αξιολογήσεις στο Trip Advisor... Δείξτε τη σωστή κατεύθυνση και εκπαιδεύστε τους εργαζόμενούς σας στα παρακάτω [...]

19 στατιστικά για το ’19

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Ωραίο πράγμα τα νούμερα! Σού δείχνουν με σαφή τρόπο τις τάσεις και τη γενική κατεύθυνση των πραγμάτων.   Οι πελάτες που έχουν μια πολύ καλή εμπειρία εξυπηρέτησης είναι 3,5 φορές πιθανότερο να αγοράσουν ξανά από την επιχείρηση και 5 φορές πιθανότερο να συστήσουν την επιχείρηση σε συγγενείς και φίλους, σε [...]

Εμπειρία Πελάτη (Customer Experience) – 5 πράγματα που πρέπει να ξέρετε

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Εμπειρία Πελάτη είναι οι εικόνες και οι αντιλήψεις που δημιουργούνται σε έναν πελάτη από τη συνολική του σχέση με την επιχείρησή σας. Σε κάθε επικοινωνία ή στιγμή επαφής (moment of truth). Προσωπική, τηλεφωνική και ψηφιακή. Πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά ή την εξυπηρέτηση. Η Εμπειρία Πελάτη είναι [...]

Live Chat και Customer Service

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 6’   Ένα βραδάκι Παρασκευής, χαλαρός και περιμένοντας να ξεκινήσει ένας αγώνας Euroleague, είπα να chatάρω με μια εταιρεία. Να επικοινωνήσω, δηλαδή, γραπτά και online στο site της. Αφορμή ήταν ένα SMS τους ότι δεν θα μου στείλουν μηνιαίο λογαριασμό γιατί το ποσό ήταν κάτω από ένα συγκεκριμένο όριο. [Σημείωση περί της [...]

Οι 2 Νόμοι της Εξυπηρέτησης Πελατών

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’ Ο Νόμος του Λινάρδου … … που είναι μερικές φορές αντίθετος από το νόμο του Pareto, το περίφημο 80/20. Ξέρετε, αυτό που λέμε ότι οι πωλητές πρέπει να αφιερώνουν το 80% του χρόνου ή/και των προσπαθειών τους στο 20% των πελατών, οι οποίοι τελικά φέρνουν το 80% του τζίρου ή των κερδών, [...]

4 Tips για Top Receptionists

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Κάνω πολλά ταξίδια, έχω και την επαγγελματική διαστροφή, οπότε κάθομαι και παρατηρώ τους διάφορους επαγγελματίες των ξενοδοχείων στα οποία διαμένω. Από τους αγαπημένους μου είναι οι Receptionists. Οι μέτριοι ή οι κακοί, δεν έχουν ‘σωσμό’. Στους καλούς, έχω να συστήσω 4 tips για να γίνουν top!   1. Κοιτάτε τον [...]

Τα 2 βασικά στοιχεία για αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Αυτή είναι μια αληθινή ιστορία. (Έτσι δε λένε και στις ταινίες;) Και συνέβη σ' εμένα. Δείχνει την αξία και τη σημασία που έχουν δύο στοιχεία κατά τη διαχείριση ενός παραπόνου: Η οργάνωση - η ύπαρξη διαδικασίας και πλάνου συγκεκριμένων ενεργειών, που βοηθά να μην ‘χάνονται’ οι εργαζόμενοι και να γλυτώνει [...]

Ο θάνατος του εμποράκου – Οργάνωση πωλήσεων και εξυπηρέτησης

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 5’   Μια φορά κι έναν καιρό, ήταν μια μικρή εμπορική εταιρεία. Ας πούμε ότι την έλεγαν Siena. Η Siena μεταπωλούσε, ας πούμε, καραμέλες. Τις οποίες αγόραζε από εγχώριους εισαγωγείς. Και ας πούμε ότι είχε, μεταξύ άλλων, δύο προμηθευτές, την εταιρεία Roma και την εταιρεία Firenze. Και οι δύο με γνωστές και [...]

Εξυπηρέτηση ασθενών: Code Blue!

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Όσοι παρακολουθείτε ιατρικές τηλεοπτικές σειρές, ξέρετε τι σημαίνει ‘Code Blue’: ανάγκη για άμεση ανάνηψη! Είχα πρόσφατα τη διπλή δυστυχία να επισκεφθώ 4 ιδιωτικά νοσοκομεία και κλινικές. Διπλή δυστυχία, αφ’ ενός γιατί επρόκειτο για θέμα υγείας συγγενή και αφ’ ετέρου γιατί έγινα μάρτυς κωμικοτραγικών καταστάσεων στην εξυπηρέτηση του ασθενή. Η εμπειρία [...]