Photo by Teekay Merah from Pexels | Διάβασμα 4′ Μια πραγματική ιστορία Ο Νίκος είναι εργαζόμενος σε ένα ξενοδοχείο στη Μάνη. Όπου κάναμε διακοπές με μια παρέα. Ένα πρωϊνό, μια φίλη συνειδητοποιεί ότι ξεμένει από τσιγάρα. Το ξενοδοχείο είναι εκτός κατοικημένης περιοχής. Χωρίς να του το έχει ζητήσει κανείς και χωρίς να μας πει κάτι, ο Νίκος [...]
Photo by Wayhomestudio from freepik.com | Διάβασμα 4’ Τι ΔΕΝ είναι Κατ’ αρχάς, για να ξεκαθαρίσουμε τα πράγματα, να συμφωνήσουμε στο τι ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ Customer Service. Το Customer Service δεν είναι ένα τμήμα της επιχείρησής σας. Ούτε είναι μια ωραία ταμπέλα που βάζουμε σε μια ομάδα, σε ένα κουτάκι στο οργανόγραμμα, σε μια πόρτα, έτσι, [...]
Photo by KoolShooters from Pexels | Διάβασμα 3’ Είναι μια από τις συνηθισμένες ερωτήσεις στα σεμινάρια και στις επιχειρήσεις με τις οποίες συνεργάζομαι... Ουσιαστικά, ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία στην Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών, παρατηρείται ... πριν την Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών! Ο χρόνος που χρειάζεται να περιμένει ο πελάτης μέχρι να απαντήσετε (είτε έχει περάσει από αναμονή στο τηλεφωνικό [...]
Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 4’ Πολλοί εργαζόμενοι δυσκολεύονται με κάποιους πελάτες. Συνήθως αυτούς που δεν μπορούν να καταλάβουν πώς σκέφτονται και γιατί επικοινωνούν με τον συγκεκριμένο τρόπο. Γιατί συμβαίνει αυτό; Πρώτον, γιατί συνήθως απορρίπτουμε εύκολα τις συμπεριφορές που είναι διαφορετικές από τις δικές μας. Και δεύτερον, γιατί δεν κάνουμε τον κόπο να δείξουμε μεγαλύτερη ενσυναίσθηση, [...]
Φωτογραφία: TÜV Hellas (TÜV Nord) | Διάβασμα 1’ Με μεγάλη χαρά ανακοινώνουμε την έναρξη της συνεργασίας της Customer Service Greece με την TÜV Hellas (TÜV Nord Group)! Η TÜV Hellas είναι πρωτοπόρος φορέας Επιθεώρησης και Πιστοποίησης και προσφέρει πιστοποιήσεις Συστημάτων, Προϊόντων και Προσώπων. Επίσης, οργανώνει και υλοποιεί εκπαιδευτικά προγράμματα. Όσοι γνωρίζετε την Customer Service Greece, [...]
Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 4’ Πολλοί εργαζόμενοι δυσκολεύονται με κάποιους πελάτες. Συνήθως αυτούς που δεν μπορούν να καταλάβουν πώς σκέφτονται και γιατί επικοινωνούν με τον συγκεκριμένο τρόπο. Γιατί συμβαίνει αυτό; Πρώτον, γιατί συνήθως απορρίπτουμε εύκολα τις συμπεριφορές που είναι διαφορετικές από τις δικές μας. Και δεύτερον, γιατί δεν κάνουμε τον κόπο να δείξουμε μεγαλύτερη ενσυναίσθηση. [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Κάποιοι την ξέρετε ως 'του Αγίου Βαλεντίνου'. Κάποιοι ως 'του Αγίου Πελατίνου' (βλέπε Ο Μέγας Καζαμίας του Customer Service). ΟΚ, αποδεχόμαστε να έχουμε μια 'Ημέρα Αγάπης'. Προφανώς χρειαζόμαστε μια επέτειο για να θυμόμαστε κάθε τι σημαντικό (αυτό το γράφω με πικρία...) Τουλάχιστον, αντί να αναλώνεστε στα τυπικά ή στα 'πρέπει' με [...]
Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 4’ Το τηλέφωνο χρησιμοποιείται εδώ και πολλά χρόνια ως μέσο εξυπηρέτησης, ενημέρωσης, πώλησης. Και θα συνεχίσει για πολλά χρόνια ακόμη. Γιατί είναι ιδανικό εργαλείο επικοινωνίας! Όπως γίνονται λάθη στις εισερχόμενες κλήσεις (διαβάστε Τα 5 μεγαλύτερα λάθη στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση - εισερχόμενες κλήσεις), έτσι γίνονται λάθη και στις εξερχόμενες κλήσεις. Τα παρακάτω [...]
Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα 7’ Για να διαβάσετε τον Μέγα Καζαμία παρακαλείστε να βρείτε ένα ήσυχο μέρος καθίσετε αναπαυτικά (προσοχή, απαγορεύεται η ξάπλα!) οπλιστείτε με χιούμορ πάρετε σοβαρά αυτά που πρέπει να πάρετε σοβαρά αποφύγετε να ζητήσετε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις Ιανουάριος Συγκλονιστικά νέα θα έρθουν με τις πρώτες μέρες της νέας χρονιάς. Θα [...]
Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα 4’ Είμαι σίγουρος ότι και στην δική σας επιχείρηση χρησιμοποιείτε ολοένα και περισσότερο το τηλέφωνο στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Ανεξάρτητα από την τρέχουσα συγκυρία που έχει συμβάλει στην αύξηση της χρήσης του, το τηλέφωνο μπορεί να αποτελέσει τον ‘βασιλιά’ της εξυπηρέτησης. Γιατί μπορεί να καλύψει σε μεγάλο βαθμό τα ζητούμενα του πελάτη, [...]
