Customer focus

/Tag: Customer focus

Εμπειρία Πελάτη (Customer Experience) – 5 πράγματα που πρέπει να ξέρετε

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Εμπειρία Πελάτη είναι οι εικόνες και οι αντιλήψεις που δημιουργούνται σε έναν πελάτη από τη συνολική του σχέση με την επιχείρησή σας. Σε κάθε επικοινωνία ή στιγμή επαφής (moment of truth). Προσωπική, τηλεφωνική και ψηφιακή. Πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά ή την εξυπηρέτηση. Η Εμπειρία Πελάτη είναι [...]

Οι 2 Νόμοι της Εξυπηρέτησης Πελατών

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’ Ο Νόμος του Λινάρδου … … που είναι μερικές φορές αντίθετος από το νόμο του Pareto, το περίφημο 80/20. Ξέρετε, αυτό που λέμε ότι οι πωλητές πρέπει να αφιερώνουν το 80% του χρόνου ή/και των προσπαθειών τους στο 20% των πελατών, οι οποίοι τελικά φέρνουν το 80% του τζίρου ή των κερδών, [...]

Τα 2 βασικά στοιχεία για αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Αυτή είναι μια αληθινή ιστορία. (Έτσι δε λένε και στις ταινίες;) Και συνέβη σ' εμένα. Δείχνει την αξία και τη σημασία που έχουν δύο στοιχεία κατά τη διαχείριση ενός παραπόνου: Η οργάνωση - η ύπαρξη διαδικασίας και πλάνου συγκεκριμένων ενεργειών, που βοηθά να μην ‘χάνονται’ οι εργαζόμενοι και να γλυτώνει [...]

Να το γεμίσω;

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Όλοι οι επιχειρηματίες και managers αγωνιζόμαστε και αγωνιούμε. Να βρούμε τρόπους για να αυξήσουμε το τζίρο μας, να βγάλουμε περισσότερα κέρδη. Ψάχνουμε ιδέες, ψάχνουμε να βρούμε τι κάνουν στο εξωτερικό, προσλαμβάνουμε συμβούλους. Και μέσα στο άγχος και στην προσπάθειά μας, ξεχνάμε μερικές φορές τα απλά, τα βασικά, τα εύκολα. Πολλές [...]

Ψυχολόγηση πελάτη και διάγνωση αναγκών … Τρίχες!

Φωτογραφία: Porto Venere (Liguria, Italia)  |  Διάβασμα 4’   Η Άντζυ είναι κομμώτριά μου εδώ και 13 χρόνια. Την γνώρισα από σπόντα. Όταν λέω από σπόντα, εννοώ (καθ’ υπερβολή), πώς το λέει ο Coelho; ‘συνωμότησε το σύμπαν’: δυσαρεστήθηκα από γνωστή αλυσίδα κομμωτηρίων στην οποία ήμουν πελάτης απογοητεύτηκα από μια ξαδέλφη που με κούρεψε χειρότερα από μαθητευόμενο [...]

Για τους πελάτες και τα κέρδη σας, οι αριθμοί μιλάνε …

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   (… εσείς, τους ακούτε;)   Πρέπει να παραδεχτώ ότι ξεκινώντας μερικές συνεργασίες, κάποιοι επιχειρηματίες και διευθυντές με κοιτάτε λίγο περίεργα… Αυτό που έχετε στο μυαλό σας είναι να βοηθήσω την επιχείρηση και τους εργαζομένους σας ‘να μιλάνε καλύτερα’, ‘να τελειώνουν γρηγορότερα’, ‘να είναι πιο ευγενικοί’, ‘να διαχειρίζονται καλύτερα τα παράπονα’, [...]

Το ποδήλατο, η γιαγιά μου και η διαχείριση παραπόνων

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 5’   Κάνοντας ποδήλατο, περνάω συχνά-πυκνά από τον ποδηλατόδρομο του ΚΠΙΣΝ. Μέσα στον ποδηλατόδρομο (όπως και σε κάθε ποδηλατόδρομο...) στέκονται, περπατούν ή τρέχουν, γυναίκες, άνδρες, μικροί, μεγάλοι, μωρά, σκυλιά, καρότσια. Το χέρι μου είναι συνέχεια πάνω στο κουδούνι. Ο αριστερός μου αντίχειρας έχει βγάλει φουσκάλες! Μέχρι κι εγώ ο ίδιος ενοχλούμαι από [...]

‘Και μετά … θα κάαααθεσαι!’

Διάβασμα 5'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Customer Experience 1 Ψωνίζω τέλη Δεκεμβρίου σε κατάστημα αλυσίδας λιανικής στη Γλυφάδα. Στο ταμείο: ‘Θα ήθελα τιμολόγιο παρακαλώ’. ‘Α, δε γίνεται να σας κόψουμε τώρα τιμολόγιο.’ ‘Γιατί δε γίνεται;’ ‘Ξέρετε, μας είπαν από το λογιστήριο να μην κόβουμε τιμολόγια την περίοδο των εορτών.’ Ακολουθεί πεντάλεπτος διάλογος… Μη σας τα πολυλογώ, [...]

6 εύκολοι τρόποι για να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών σας

Διάβασμα 2'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών σημαίνει ότι καταφέρνετε να επικοινωνείτε και συμπεριφέρεστε στους πελάτες σας με τέτοιο τρόπο, ώστε αυξάνετε την ικανοποίησή τους αλλάζετε τα συναισθήματά τους για τους εργαζόμενους, την εταιρεία, το προϊόν, την υπηρεσία, το brand, προς το θετικότερο σας προτιμούν ξανά και την επόμενη και τη μεθεπόμενη φορά που [...]