Customer loyalty

Home/Tag: Customer loyalty

Οι 4 πυλώνες της Εμπειρίας Πελάτη

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: photoroyalty από freepik   Πυλώνας #1: Πελατοκεντρική Φιλοσοφία ‘top-down’ Πελατοκεντρική φιλοσοφία δεν σημαίνει ότι έχουμε εργαζόμενους που μιλάνε όμορφα και χαμογελάνε (μόνο). Πελατοκεντρική φιλοσοφία σημαίνει ότι η διοίκηση, το top management καταλαβαίνει και ‘πουσάρει’ την φιλοσοφία του WOW Service και της Εμπειρίας Πελάτη προς τα κάτω. Καταλαβαίνει σε ανθρώπινο επίπεδο ότι ένας [...]

Πελάτες που δεν παραπονούνται

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: benzoix από freepik   Ή, για την ακρίβεια, πελάτες που έχουν παράπονο αλλά δεν το εκφράζουν. Οι στατιστικές λένε ότι το ποσοστό τους φτάνει μέχρι και 96%! Ναι, σωστά διαβάσατε. Από αυτούς και ανάλογα με το παράπονο, μέχρι και 91% δεν θα επιστρέψουν ξανά στην επιχείρησή σας… (Δείτε αυτό το άρθρο του [...]

Πώς θα μειώσετε τον αριθμό των χαμένων πελατών

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: Kate Cox από Pixabay   Όταν χάνετε έναν πελάτη, είναι προφανές ότι δεν έμεινε ικανοποιημένος με κάτι ή με κάποιον στην επιχείρησή σας. Όταν χάνετε πελάτη, σημάνετε συναγερμό! Πρέπει να μάθετε τι έγινε. Με τι ή με ποιον έμεινε δυσαρεστημένος. Ψάξτε το! Μην το αφήσετε να περάσει έτσι! Ίσως σας φανεί εντυπωσιακό, αυτό [...]

H φιλοσοφία του ψυγείου και η φιλοσοφία της γλάστρας

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: freepik   Οι πελάτες αλλάζουν. Εσείς;   Ως πελάτης σε κάποιες επιχειρήσεις, αισθάνομαι ότι έχουν μείνει 10, 20 ή και παραπάνω χρόνια πίσω. Αντί να μου δίνουν, μου ζητούν. Αντί να με διευκολύνουν, με δυσκολεύουν. Αντί να εκτιμούν ότι αφήνω σε αυτούς τα χρήματά μου και να μου λένε αυτοί 'ευχαριστώ', τους λέω [...]

Η Μαίρη δεν τρώει χοιρινό*

Διάβασμα 4’  |  Φωτογραφία: benjamin lehman από Unsplash   *εμένα τρώει 😊   Ποια είναι η φιλοσοφία εξυπηρέτησης στην επιχείρησή σας, στο ξενοδοχείο σας, στο κατάστημά σας; Γιατί δεν έχετε πελατοκεντρική φιλοσοφία;   Το παράδοξο της εξυπηρέτησης Είμαι σίγουρος ότι παρατηρείτε κι εσείς το παράδοξο που συμβαίνει στις περισσότερες επιχειρήσεις. Όλες οι επιχειρήσεις θέλουν να βγάλουν [...]

Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση για ξενοδοχεία και εστιατόρια

Διάβασμα 3’   |   Φωτογραφία: Pixabay - photosforyou   Στου Martín Μια αξέχαστη εμπειρία που ζήσαμε πριν χρόνια με την σύζυγό μου, ήταν στο εστιατόριο του Martín Berasategui. Ξέρετε τι την έκανε μοναδική; Ούτε τα (αναμενόμενα εξαιρετικά) φαγητά, ούτε τα (αναμενόμενα εξαιρετικά) κρασιά, ούτε η (αναμενόμενα εξαιρετική) εξυπηρέτηση. Δύο πράγματα την έκαναν μοναδική: Στην είσοδο, μάς καλωσόρισαν επώνυμα: [...]

Εμπειρία Πελάτη = Δημιουργία Θετικών Συναισθημάτων

Διάβασμα 2’   |   Φωτογραφία: pixabay   Είμαι φανατικός υποστηρικτής της οργάνωσης και της χρήσης της τεχνολογίας στις επιχειρήσεις. Οι διαδικασίες και τα ψηφιακά εργαλεία είναι απαραίτητες προϋποθέσεις για την θετική εμπειρία πελάτη. Βοηθούν απίστευτα στο χρόνο, στην ευκολία, στην αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης. Όμως πολλές - οι περισσότερες - επιχειρήσεις κάνουν ένα μεγάλο λάθος: μπερδεύουν το εργαλείο [...]

Η πελατοκεντρική επιχείρηση στις επιστροφές φαίνεται!

Διάβασμα 3’   |   Φωτογραφία: freepik   Οι περισσότερες επιχειρήσεις καυχώνται και αυτοπροβάλλονται για το 'άριστο επίπεδο εξυπηρέτησης' και για την 'μοναδική εμπειρία πελάτη' που προσφέρουν. Μερικές επιχειρήσεις, το λένε για να το λένε. Μερικές επιχειρήσεις, το πιστεύουν αλλά δεν ισχύει πραγματικά. Η αλήθεια, όπως πάντα, φαίνεται 'στα δύσκολα'! Στις φυσιολογικές καταστάσεις του everyday operation, οι περισσότερες [...]

9 στοιχεία για WOW Guest Experience

Διάβασμα 3’   |   Photo by senivpetro - freepik   Γνωρίζετε ότι βρισκόμαστε στην εποχή της Εξαιρετικής Εξυπηρέτησης Πελατών, του WOW Guest Experience. Είναι, ίσως, ο μόνος τρόπος για να αποσπάσετε την εμπιστοσύνη του ταξιδιώτη-πελάτη σας, να τον ενθουσιάσετε, να τον κάνετε αφοσιωμένο πελάτη - repeater. Και η εξυπηρέτηση που παρέχετε, για να είναι εξαιρετική, πρέπει να περιλαμβάνει συγκεκριμένα [...]

Customer retention με 3 σώβρακα και 2 ζευγάρια κάλτσες…

Διάβασμα 4’   |   Φωτογραφία: Pixabay   Γιατί είναι σημαντικό το Customer Retention (διατήρηση πελάτη) και τι σημαίνει Μέσο Κόστος Απόκτησης Πελάτη... Ή αλλιώς, πόσο εύκολα μπορεί να χάνετε χρήματα χωρίς να το καταλαβαίνετε..!   Μια αγοραστική εμπειρία Τις γιορτές που μας πέρασαν έκανα αρκετές αγορές σε εσώρουχα και κάλτσες. Τώρα - και συγνώμη κιόλας για το [...]