Customer loyalty

9 τρόποι για να αυξήσετε το Customer Loyalty

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία από freepik   Είναι πολλοί οι παράγοντες που συνεισφέρουν στην ικανοποίηση του πελάτη και στην δημιουργία πιστών πελατών. Μερικοί, ελαφρά διαφορετικοί από επιχείρηση σε επιχείρηση. Κάποιοι παράγοντες, όμως, ισχύουν για κάθε επιχείρηση, σε κάθε περίπτωση!   1️⃣ Αυτό που θέλει Δώστε στον πελάτη αυτό που θέλει, όχι αυτό που σας βολεύει. Πολλές [...]

Problems, problems, problems… Τι καλά!

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik   ‘Μισώ’ κάποιες επιχειρήσεις γιατί, ακόμη κι αν δεν έχουν κάτι ιδιαίτερο να σου δώσουν (εννοώ από άποψη ποιότητας προϊόντος ή υπηρεσίας), σε κερδίζουν ως πελάτη… Πώς;   Ένα ρημάδι καλώδιο! Ψάχνω ένα καλώδιο USB Type C to HDMI. Θέλω να επιβεβαιώσω ότι θα είναι συμβατό με μια συγκεκριμένη Android [...]

Ξενοδοχεία: άνθρωποι και μπετά

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία:  chandlervid85 από freepik   Κάνετε έναν συνεχή αγώνα για την 'κατάκτηση' του πελάτη, για την δημιουργία αφοσιωμένων πελατών, loyal guests, repeaters - όπως θέλετε πείτε τους. Μην επαναπαυθείτε ποτέ ότι έχετε διασφαλίσει την επαναληψιμότητα ή την πιστότητα ενός πελάτη επειδή είναι, απλά, ικανοποιημένος. Χρειάζεται να είναι ενθουσιασμένος! Πώς το πετυχαίνετε αυτό;   [...]

Η σημασία του Customer Lifetime Value

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: freepik   Πολλές επιχειρήσεις δεν παίρνουν τις σωστές αποφάσεις (μικρές ή μεγάλες) με τους πελάτες γιατί δεν χρησιμοποιούν το σωστό κριτήριο. Για να κάνεις μια επιτυχημένη διαπραγμάτευση και πώληση, για να εξυπηρετήσεις σωστά έναν πελάτη, για να διαχειριστείς αποτελεσματικά ένα πρόβλημα, για να αντιμετωπίσεις ένα παράπονο, πρέπει να γνωρίζεις το Customer Lifetime [...]

Οι 4 πυλώνες της Εμπειρίας Πελάτη

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: photoroyalty από freepik   Πυλώνας #1: Πελατοκεντρική Φιλοσοφία ‘top-down’ Πελατοκεντρική φιλοσοφία δεν σημαίνει ότι έχουμε εργαζόμενους που μιλάνε όμορφα και χαμογελάνε (μόνο). Πελατοκεντρική φιλοσοφία σημαίνει ότι η διοίκηση, το top management καταλαβαίνει και ‘πουσάρει’ την φιλοσοφία του WOW Service και της Εμπειρίας Πελάτη προς τα κάτω. Καταλαβαίνει σε ανθρώπινο επίπεδο ότι ένας [...]

Πελάτες που δεν παραπονούνται

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: benzoix από freepik   Ή, για την ακρίβεια, πελάτες που έχουν παράπονο αλλά δεν το εκφράζουν. Οι στατιστικές λένε ότι το ποσοστό τους φτάνει μέχρι και 96%! Ναι, σωστά διαβάσατε. Από αυτούς και ανάλογα με το παράπονο, μέχρι και 91% δεν θα επιστρέψουν ξανά στην επιχείρησή σας… (Δείτε αυτό το άρθρο του [...]

Πώς θα μειώσετε τον αριθμό των χαμένων πελατών

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: Kate Cox από Pixabay   Όταν χάνετε έναν πελάτη, είναι προφανές ότι δεν έμεινε ικανοποιημένος με κάτι ή με κάποιον στην επιχείρησή σας. Όταν χάνετε πελάτη, σημάνετε συναγερμό! Πρέπει να μάθετε τι έγινε. Με τι ή με ποιον έμεινε δυσαρεστημένος. Ψάξτε το! Μην το αφήσετε να περάσει έτσι! Ίσως σας φανεί εντυπωσιακό, αυτό [...]

H φιλοσοφία του ψυγείου και η φιλοσοφία της γλάστρας

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: freepik   Οι πελάτες αλλάζουν. Εσείς;   Ως πελάτης σε κάποιες επιχειρήσεις, αισθάνομαι ότι έχουν μείνει 10, 20 ή και παραπάνω χρόνια πίσω. Αντί να μου δίνουν, μου ζητούν. Αντί να με διευκολύνουν, με δυσκολεύουν. Αντί να εκτιμούν ότι αφήνω σε αυτούς τα χρήματά μου και να μου λένε αυτοί 'ευχαριστώ', τους λέω [...]

Η Μαίρη δεν τρώει χοιρινό*

Διάβασμα 4’  |  Φωτογραφία: benjamin lehman από Unsplash   *εμένα τρώει 😊   Ποια είναι η φιλοσοφία εξυπηρέτησης στην επιχείρησή σας, στο ξενοδοχείο σας, στο κατάστημά σας; Γιατί δεν έχετε πελατοκεντρική φιλοσοφία;   Το παράδοξο της εξυπηρέτησης Είμαι σίγουρος ότι παρατηρείτε κι εσείς το παράδοξο που συμβαίνει στις περισσότερες επιχειρήσεις. Όλες οι επιχειρήσεις θέλουν να βγάλουν [...]

Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση για ξενοδοχεία και εστιατόρια

Διάβασμα 3’   |   Φωτογραφία: Pixabay - photosforyou   Στου Martín Μια αξέχαστη εμπειρία που ζήσαμε πριν χρόνια με την σύζυγό μου, ήταν στο εστιατόριο του Martín Berasategui. Ξέρετε τι την έκανε μοναδική; Ούτε τα (αναμενόμενα εξαιρετικά) φαγητά, ούτε τα (αναμενόμενα εξαιρετικά) κρασιά, ούτε η (αναμενόμενα εξαιρετική) εξυπηρέτηση. Δύο πράγματα την έκαναν μοναδική: Στην είσοδο, μάς καλωσόρισαν επώνυμα: [...]

Go to Top