Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: freepik Όλοι οι άνθρωποι κάνουμε λάθη. Στις επιχειρήσεις που δουλεύουμε, κάνουμε λάθη. Στην εξυπηρέτηση πελατών, κάνουμε ίσως τα περισσότερα λάθη. Και είναι μάλλον και τα σημαντικότερα, αφού ο πελάτης είναι ‘αυτόπτης μάρτυρας’. Πόσες και πόσες φορές έχω βρεθεί μάρτυρας σε καταστήματα, σε ξενοδοχεία, σε εστιατόρια, που ένας εργαζόμενος κάνει κάτι λάθος [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: AI Microsoft Designer Θέλετε να παρέχετε Super Service; Πρέπει να έχετε Super Εργαζόμενους! Η - θεωρητικά - εύκολη λύση είναι να τους βρείτε έτοιμους. Μάλλον θα απογοητευτείτε… Υπάρχουν ελάχιστοι και τους διεκδικούν πολλοί. Προσφέρει η επιχείρησή σας αυτά που θέλουν για να τους προσελκύσετε και να τους κρατήσετε για καιρό [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: freepik ...και όχι απαραίτητα Τελειότητα. Ο Αντώνης Νεαρός σερβιτόρος, 18-19 χρονών, πρακτικάριος, κατ’ ευθείαν από τη σχολή, δούλευε σαιζόν σε 5άστερο ξενοδοχείο που έκανα διακοπές πριν από χρόνια. Έγινε ο αγαπημένος μου σερβιτόρος γιατί, όταν ζητούσα κάτι, ένιωθα την προθυμία του να με εξυπηρετήσει. Στο ύφος του, στο χαμόγελό του, [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία από freepik "Profit in business comes from repeat customers, customers that boast about your product or service, and that bring friends with them." W. Edwards Deming, Quality Management Expert “Your most unhappy customers are your greatest source of learning.” Bill Gates, Founder, Microsoft Είναι πολύ σημαντικό να ξέρετε τι [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία από freepik Είναι πολλοί οι παράγοντες που συνεισφέρουν στην ικανοποίηση του πελάτη και στην δημιουργία πιστών πελατών. Μερικοί, ελαφρά διαφορετικοί από επιχείρηση σε επιχείρηση. Κάποιοι παράγοντες, όμως, ισχύουν για κάθε επιχείρηση, σε κάθε περίπτωση! 1️⃣ Αυτό που θέλει Δώστε στον πελάτη αυτό που θέλει, όχι αυτό που σας βολεύει. Πολλές [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία από freepik Η Σάσα είναι μια πολύ καλή εργαζόμενη που γνώρισα σε 5στερο ξενοδοχείο πόλης. Έχει την επιθυμία να κάνει σωστά τη δουλειά της, έχει καλό touch με τους πελάτες, δένει με την ομάδα, είναι υπεύθυνη σε ό,τι αναλαμβάνει, είναι πρόθυμη να κάνει το εξτρά και την αγγαρεία, είναι ανοικτή να [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: kirill_makes_pics από Pixabay Αυτή τη φράση την είχα ακούσει κι εγώ, στα πρώτα βήματα της σταδιοδρομίας μου. Δεν χρειάζεται να σας πω πώς ένιωσα... Ως σύμβουλος και εκπαιδευτής επιχειρήσεων είχα για πολλά χρόνια, πολλές διαφωνίες και πολλές 'κατηγορίες' από προϊσταμένους, διευθυντές και επιχειρηματίες. Χαίρομαι γιατί σήμερα βλέπω ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις να λαμβάνουν [...]
Διάβασμα 4’ | Φωτογραφία: lifeforstock από freepik Ήταν από τις σπάνιες φορές που έμεινα απόλυτα ικανοποιημένος από e-shop! Σκεφτόμουν μετά, δεν θέλει πολλά ένας πελάτης για να μείνει ικανοποιημένος - αν όχι ενθουσιασμένος - από ένα e-shop. Μερικά απλά και λογικά πράγματα. Γιατί λοιπόν να είναι τόσο σπάνιο…; Θα προσπαθήσω να αναλύσω αυτό το ‘γιατί’, χρησιμοποιώντας μια πρόσφατη [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: stockking από freepik Ένα αξιοπερίεργο στην Εξυπηρέτηση Πελατών Ενώ οι πελάτες προτιμούν το τηλέφωνο για την εξυπηρέτησή τους από τις επιχειρήσεις, τελικά το αποφεύγουν!!! Γιατί; Γιατί τους σηκώνεται η πίεση! Η τελευταία μου συνομιλία με μια επιχείρηση μέσω chat διήρκεσε 40’! Γράψε, διάβασε, απάντησε, ξαναγράψε, διόρθωσε, περίμενε, πέρασαν σαράντα ολόκληρα [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: freepik Ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης ενός παραπόνου είναι ... να μην το αντιμετωπίσεις. Αυτό, εφόσον κατανοείτε την αξία της πρόληψης και του τεράστιου κέρδους που θα έχετε μακροπρόθεσμα. 1. Πολλοί και διαφορετικοί τρόποι για feedback από τους πελάτες Καλό είναι να χρησιμοποιείτε πολλές μεθόδους ταυτόχρονα για να αντλείτε σκέψεις, συναισθήματα και [...]
