Customer service management

Home/Tag: Customer service management

Φίλε μου καλέ, καλέ μου φίλε!

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik   Η γενική αρχή Ανήκω στη γενιά που μεγάλωσε με την αρχή ότι δεν είναι σωστό να υπάρχουν στενές σχέσεις και να γίνονται φιλίες στη δουλειά. Το σκεπτικό ήταν ότι, αν υπάρχουν πολλά συναισθήματα, αν μπαίνει το ‘προσωπικό’ στοιχείο, ξεστρατίζει το μυαλό από το ‘επαγγελματικό’. Ο εργαζόμενος χάνει χρόνο [...]

Οι 4 πυλώνες της Εμπειρίας Πελάτη

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: photoroyalty από freepik   Πυλώνας #1: Πελατοκεντρική Φιλοσοφία ‘top-down’ Πελατοκεντρική φιλοσοφία δεν σημαίνει ότι έχουμε εργαζόμενους που μιλάνε όμορφα και χαμογελάνε (μόνο). Πελατοκεντρική φιλοσοφία σημαίνει ότι η διοίκηση, το top management καταλαβαίνει και ‘πουσάρει’ την φιλοσοφία του WOW Service και της Εμπειρίας Πελάτη προς τα κάτω. Καταλαβαίνει σε ανθρώπινο επίπεδο ότι ένας [...]

Γιατί δεν λένε οι εργαζόμενοι ένα ‘ευχαριστώ’;!

Διάβασμα 6’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik   Πρόσφατα ανέβασα ένα άρθρο σχετικό με το γιατί και πώς λένε ‘ευχαριστώ’ οι managers στους εργαζομένους. Συμπεριέλαβα και μια ωραία επιστολή που έστειλε ένας manager στην ομάδα του. (Διαβάστε την στο άρθρο Πώς θα πείτε ‘ευχαριστώ’ στην ομάδα σας.) Πήρα αρκετά θετικά μηνύματα, πήρα κι ένα μήνυμα με [...]

Πώς θα πείτε ‘ευχαριστώ’ στην ομάδα σας

Διάβασμα 5’  |  Φωτογραφία: Pexels   Ένα … ‘προαιώνιο’ παράπονο των εργαζομένων είναι ότι δεν ακούν ένα ‘ευχαριστώ’ από τον manager τους. Ακούγεται απλό κι όμως είναι ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που κάνουν οι προϊστάμενοι, οι διευθυντές και οι επιχειρηματίες. Το ‘ευχαριστώ’ δείχνει την ευγνωμοσύνη, τη χαρά για τη συνεργασία, την εκτίμηση για την προσπάθεια. [...]

Πώς θα μειώσετε τον αριθμό των χαμένων πελατών

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: Kate Cox από Pixabay   Όταν χάνετε έναν πελάτη, είναι προφανές ότι δεν έμεινε ικανοποιημένος με κάτι ή με κάποιον στην επιχείρησή σας. Όταν χάνετε πελάτη, σημάνετε συναγερμό! Πρέπει να μάθετε τι έγινε. Με τι ή με ποιον έμεινε δυσαρεστημένος. Ψάξτε το! Μην το αφήσετε να περάσει έτσι! Ίσως σας φανεί εντυπωσιακό, αυτό [...]

Πώς θα διώξετε έναν πελάτη

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: Gerd Altmann από Pixabay   Μα, αλήθεια τώρα, μπορώ να διώξω έναν πελάτη; Φυσικά ναι! Και σας το λέει ένας άνθρωπος που πιστεύει στο ‘ο πελάτης έχει πάντα δίκιο’. Μπορείτε να διώξετε έναν πελάτη εφόσον υπολογίζετε σωστά και είστε σίγουροι ότι η ζημιά που θα υποστείτε αν τον κρατήσετε θα είναι μεγαλύτερη από το κέρδος [...]

H φιλοσοφία του ψυγείου και η φιλοσοφία της γλάστρας

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: freepik   Οι πελάτες αλλάζουν. Εσείς;   Ως πελάτης σε κάποιες επιχειρήσεις, αισθάνομαι ότι έχουν μείνει 10, 20 ή και παραπάνω χρόνια πίσω. Αντί να μου δίνουν, μου ζητούν. Αντί να με διευκολύνουν, με δυσκολεύουν. Αντί να εκτιμούν ότι αφήνω σε αυτούς τα χρήματά μου και να μου λένε αυτοί 'ευχαριστώ', τους λέω [...]

Είναι πολιτική της εταιρείας μας!

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik   Τι πάει να πει ‘πολιτική της εταιρείας’; Σε 1-2 μήνες λήγει ένα συμβόλαιο σταθερής. Με καλούν για ανανέωση. Ζητώ μια τιμή για υψηλότερης ταχύτητας internet, πρόσφατα εγκαταστήσαμε οπτική ίνα στην πολυκατοικία μας. Α, όχι… δεν μπορούν να μου πουν… Πρέπει πρώτα να υπογράψω το νέο συμβόλαιο 24 μηνών και μετά [...]

Ανθρώπινη μνήμη και ικανοποίηση πελατών

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: vecstock από freepik   Ξέρετε τι μετράει περισσότερο για την τελική εντύπωση των πελατών από την εξυπηρέτηση / εμπειρία με την επιχείρησή σας; Είτε αυτή η εντύπωση είναι θετική είτε αρνητική. Η βασική τους ανάμνηση.   Αυτή η βασική ανάμνηση επηρεάζει ✅ την ικανοποίησή τους ✅ αν θα συνεχίσουν να είναι (πιστοί) πελάτες ✅ [...]

Δεν αξίζει η Εμπειρία Πελάτη κάτι περισσότερο από €1,72;

Διάβασμα 5’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik   Πώς και πόσο αξιολογούμε την Εμπειρία Πελάτη; Έχω δει κι έχω ακούσει πολλές ιστορίες εξυπηρέτησης πελατών. Κι έχω και πολλές δικές μου. Αλλά, να δημιουργείται θέμα για την επιστροφή €1,72 - ναι, σωστά διαβάζετε, ένα ευρώ και εβδομήντα δύο λεπτά του ευρώ - και μάλιστα από λάθος της επιχείρησης, [...]