Employee development

Home/Tag: Employee development

Εκπαίδευση Customer Service: 10 βήματα για καλύτερα αποτελέσματα – Μέρος 2

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Αν δεν έχετε διαβάσει τα πρώτα 4 βήματα για να ‘πιάσουν τόπο’ τα λεφτά που επενδύετε στην Εκπαίδευση, θα τα βρείτε εδώ: ‘10 βήματα για να δείτε καλύτερα αποτελέσματα από την εκπαίδευση customer service – Μέρος 1’. Διαβάστε τώρα τα επόμενα 6 βήματα.   5. Σύνοψη-επίλογος Στο τέλος της εκπαίδευσης [...]

Εκπαίδευση Customer Service: 10 βήματα για καλύτερα αποτελέσματα – Μέρος 1

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Μήπως πληρώνετε 'τσάμπα λεφτά' για την εκπαίδευση των εργαζομένων σας στο Customer Service; Έχοντας περάσει από 300+ επιχειρήσεις και έχοντας δει τι κάνουν πριν και μετά τα εκπαιδευτικά σεμινάρια, θα ριψοκινδυνεύσω να απαντήσω πως, ναι, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να χάνετε λεφτά ή τουλάχιστον να μην ‘βγάζετε’ το κέρδος που θα [...]

Ο δωδεκάλογος για τη διοίκηση ενός τμήματος Customer Service

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3′   Οι πελάτες της επιχείρησής σας πρέπει να αισθάνονται ότι μπορούν να εμπιστεύονται τους Εκπροσώπους Εξυπηρέτησης. Τις απαντήσεις που τους δίνουν, τις προτάσεις που τους κάνουν, τις λύσεις που τους βρίσκουν. Την ίδια εμπιστοσύνη πρέπει να αισθάνονται ότι απολαμβάνουν και οι Εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης από τους προϊσταμένους και τους διευθυντές τους. Η [...]

Οι Βόρειοι και οι Νότιοι – Ομαδική συνεργασία και διοίκηση ομάδας

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   ‘Μην τους βάλεις αυτούς τους δυό στην ίδια ομάδα, θα σφαχτούν!’ με συμβούλευσε ο διευθυντής μιας εταιρείας που συνεργαζόμουν. Αν δυο συνάδελφοι δεν συμπαθούν ο ένας τον άλλο, δε με νοιάζει αν δεν βγουν ποτέ τους για καφέ. Για τη δουλειά όμως και για την εταιρεία, είναι υποχρεωμένοι να συνεργάζονται. [...]

Πώς θα διαχειριστείτε άλλους 4+1 δύσκολους τύπους εργαζομένων

Φωτογραφία από την ταινία 'Problem Child' (1990)  |  Διάβασμα 4′   Σε συνέχεια των 4 τύπων προηγούμενου άρθρου (διαβάστε το εδώ), άλλοι 4 δύσκολοι τύποι εργαζομένων, συν ένας bonus.   Ο Βεζούβιος. Τύπος με τρομερά έντονη επικοινωνία. Είτε θετική είτε αρνητική. Εκεί που είναι μες στα γέλια και τις χαρές, ΜΠΟΥΜ! Νιώθεις ότι δεν θα μπορέσεις [...]

Πώς θα διαχειριστείτε 4 δύσκολους τύπους εργαζομένων

Φωτογραφία Pixabay  |  Διάβασμα 3'   Τους συναντάτε σε όλες τις εταιρείες. Όχι μόνο στην Εξυπηρέτηση Πελατών ή στις Πωλήσεις αλλά και σε άλλα τμήματα. Σας δυσκολεύουν τη ζωή. Σας εκνευρίζουν. Σας απογοητεύουν. Εσείς όμως πρέπει να δουλέψετε μαζί τους! Πώς όμως;   Ο 'Εγώ, ο Καίσαρ!' Ο τύπος που όλα γυρίζουν γύρω από αυτόν. Μιλάει [...]

Τι θα γίνει το παιδί μου όταν μεγαλώσει;

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Τι αρχές και αξίες θα έχει; Τι ζωή θα ζήσει; Θα γίνει καλύτερο από μένα; Θα το αντέξω να γίνει καλύτερο από μένα; Θα μπορέσω να ξεπεράσω τον εγωϊσμό ότι είμαι τόσο καλός που δε θα μπορέσει να με φτάσει; (Ή την ανασφάλεια επειδή δεν είμαι και τόσο καλός…) Θα [...]

Van Gogh και Team Building

Διάβασμα 4'   Η Αφορμή Έκανα πρόσφατα μια επίσκεψη στην εξαιρετική έκθεση ‘Van Gogh Alive’ στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών με τα τρία ανήψια μου. Ο μεγάλος είναι 13 ετών και οι δίδυμοι 11 ετών. Έκρινα λοιπόν σκόπιμο να τους προετοιμάσω για την επίσκεψη. Να γνωρίσουν εκ των προτέρων τον Vincent van Gogh και τα έργα του, έτσι [...]

Να γιατί ο Άγιος Βασίλης είναι ο τέλειος manager!

Διάβασμα 7'   Μετά από άκαρπες προσπάθειες ετών, κατάφερα πριν από μερικές ημέρες να πάρω επιτέλους μια αποκλειστική συνέντευξη από τον Άγιο Βασίλη! Μια συνέντευξη που θα συζητηθεί! (Αααυτό ήθελα πάντα να το γράψω κι εγώ…!) Μια συνέντευξη που ανατρέπει ό,τι ξέρετε για το management, το marketing, τα logistics, την τεχνολογία, το customer service, τις οικογενειακές [...]

‘Γιατί δε φοράς κράνος;’

Διάβασμα 4'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Με την εκπαίδευση agents σε call centers, έχω ασχοληθεί αρκετά. Συνηθέστατα, γίνεται ένα λάθος. Ένα λάθος που δεν έχει να κάνει με αυτή-καθαυτή την εκπαίδευση των agents αλλά με μια απαραίτητη προϋπόθεση: την εκπαίδευση όλων των από πάνω! Πρώτα πρέπει να εκπαιδεύονται οι team leaders, οι supervisors και όποιος ασκεί [...]