Empowerment

Home/Tag: Empowerment

Ο δωδεκάλογος για τη διοίκηση ενός τμήματος Customer Service

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3′   Οι πελάτες της επιχείρησής σας πρέπει να αισθάνονται ότι μπορούν να εμπιστεύονται τους Εκπροσώπους Εξυπηρέτησης. Τις απαντήσεις που τους δίνουν, τις προτάσεις που τους κάνουν, τις λύσεις που τους βρίσκουν. Την ίδια εμπιστοσύνη πρέπει να αισθάνονται ότι απολαμβάνουν και οι Εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης από τους προϊσταμένους και τους διευθυντές τους. Η [...]

Τι θα γίνει το παιδί μου όταν μεγαλώσει;

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Τι αρχές και αξίες θα έχει; Τι ζωή θα ζήσει; Θα γίνει καλύτερο από μένα; Θα το αντέξω να γίνει καλύτερο από μένα; Θα μπορέσω να ξεπεράσω τον εγωϊσμό ότι είμαι τόσο καλός που δε θα μπορέσει να με φτάσει; (Ή την ανασφάλεια επειδή δεν είμαι και τόσο καλός…) Θα [...]

Maserati και Management

Διάβασμα 7'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Πριν αρκετά χρόνια, είχα την ευτυχία να οδηγήσω μια Maserati 4200 GT. ΣΟΚ και ΔΕΟΣ. Πέρασαν μέρες για να συνέλθω... Μεταξύ αναμνήσεων, σκέψεων και συναισθημάτων, διαπιστώνω μια ενδιαφέρουσα ομοιότητα μιας Maserati με το Management! (OK, και οποιουδήποτε άλλου supercar.) Για να φτιάξουμε ατμόσφαιρα και σκηνικό, ας φανταστούμε ότι είναι Άνοιξη (Vivaldi - [...]