helpdesk

Home/Tag: helpdesk

Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών – 2 σημαντικά χαρακτηριστικά ενός call center

Φωτογραφία: Pexels  |  Διάβασμα 3’   Τα call centers υπάρχουν για να διευκολύνουν την εξυπηρέτηση των πελατών μιας επιχείρησης. Ταυτόχρονα, για να διευκολύνουν την οργάνωση και τη λειτουργία της ίδιας της επιχείρησης. Κάποιες επιχειρήσεις βρίσκονται ακόμη στο επίπεδο εξυπηρέτησης τύπου ‘είναι δουλειά του πελάτη να μου τηλεφωνεί και, αν χρειαστεί να περιμένει, ε, δε θα πάθει [...]

‘Φώναξέ μου τον προϊστάμενό σου!’ – Μέρος 2

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 2’   Μερικοί πελάτες, αν δεν βγάζουν (ή αν νομίζουν ότι δεν βγάζουν) άκρη με τον εργαζόμενο που τους εξυπηρετεί, ζητούν να μιλήσουν με τον προϊστάμενο ή τον διευθυντή του τμήματος, του ξενοδοχείου, του εστιατορίου, του καταστήματος. Διαβάστε εδώ το Μέρος 1, στο οποίο εξετάσαμε γιατί συμβαίνει αυτό και τι πρέπει να κάνει [...]

‘Φώναξέ μου τον προϊστάμενό σου!’ – Μέρος 1

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Μερικοί πελάτες, αν δεν βγάζουν (ή αν νομίζουν ότι δεν βγάζουν) άκρη με τον εργαζόμενο που τους εξυπηρετεί, ζητούν να μιλήσουν με τον προϊστάμενο ή τον διευθυντή του καταστήματος, του ξενοδοχείου, του εστιατορίου, του τμήματος εξυπηρέτησης.   Γιατί ένας πελάτης ζητά τον προϊστάμενο Κάποιοι πιστεύουν ότι ο προϊστάμενος έχει μεγαλύτερη [...]

Airplanes, hotels & restaurants – εστιάστε στην ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΗ εξυπηρέτηση

Διάβασμα 5'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Η αεροσυνοδός σε ένα πρόσφατο ταξίδι ήταν εξαιρετική. Με αυθεντικό χαμόγελο και φυσική ευγένεια, γρήγορη χωρίς να φαίνεται βιαστική, με συμπεριφορά φυσιολογικού ανθρώπου, χωρίς ‘στήσιμο μοντέλου’, χωρίς ύφος ‘αυτοπραγμάτωσης’. Το ίδιο και η receptionist που με υποδέχθηκε στο ξενοδοχείο που θα διέμενα. Χαμογελαστή, επικοινωνιακή, με έκανε να νιώσω άνετα από [...]

Φέρτε τη σκούπα από δω …

Διάβασμα 3'  |  Φωτογραφία: Pixabay   ‘Καλημέρα σας’. ‘Καλημέρα’. ‘Έχω την ηλεκτρική σκούπα [τάδε μοντέλο, τάδε κωδικός] και έχω αγοράσει τα ανταλλακτικά φίλτρα [τάδε κωδικός]. Έχει μέσα δύο άσπρα φίλτρα και ένα μαύρο. Έχω βάλει το άσπρο φίλτρο αλλά δε βρίσκω που μπαίνει το μαύρο.’ ‘Καλύτερα να φέρετε τη σκούπα από δω.’ [Ορίστε;!;!;!] ‘Καλά, δεν υπάρχει [...]