Leadership

/Tag: Leadership

Πρώτος, εγώ!

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Με καλείτε για μια δουλειά. Μιλάω με έναν επιχειρηματία, έναν διευθυντή, έναν προϊστάμενο. Ακούω συχνά ‘να τους πεις να εξυπηρετούν έτσι’, ‘να τους πεις να μην το κάνουν αυτό’, ‘να τους πεις να το αλλάξουν εκείνο’. Κάνω δύο ερωτήσεις: Γιατί δεν τους το λέτε εσείς; Εσείς, τι έχετε αλλάξει; Από [...]

Καλές διακοπές… Ναι, από τι όμως;

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Διακοπές - θέλω να πιστεύω - θα κάνετε. Από τι, όμως; Η λέξη ‘διακοπή’ σημαίνει παύση ενασχόλησης με το συνήθως συμβαίνον. Όχι, απλά, διακοπή της φυσικής μετάβασης στην εργασία σας και της επιστροφής στο σπίτι… Κυρίως, διακοπή της πνευματικής ενασχόλησης με την εργασία σας! ‘Μα, είναι τώρα καιροί για disconnect, [...]

2019-07-17T04:49:01+00:0017/07/2019|Tags: , |

Ο δωδεκάλογος για τη διοίκηση ενός τμήματος Customer Service

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3′   Οι πελάτες της επιχείρησής σας πρέπει να αισθάνονται ότι μπορούν να εμπιστεύονται τους Εκπροσώπους Εξυπηρέτησης. Τις απαντήσεις που τους δίνουν, τις προτάσεις που τους κάνουν, τις λύσεις που τους βρίσκουν. Την ίδια εμπιστοσύνη πρέπει να αισθάνονται ότι απολαμβάνουν και οι Εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης από τους προϊσταμένους και τους διευθυντές τους. Η [...]

Customer Service Excellence – Μια (και μόνο μια) απαραίτητη προϋπόθεση

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Λέμε, λέμε, λέμε για την Ποιοτική Εξυπηρέτηση και τη Θετική Εμπειρία Πελάτη… Κάντε αυτό …, μην κάνετε εκείνο …, δοκιμάστε το άλλο… Αν σάς ρωτούσαν ποια πιστεύετε ότι είναι η μια και μόνο μια απαραίτητη προϋπόθεση για Customer Service Excellence, ποιαν θα επιλέγατε; Η δική μου επιλογή είναι Top management [...]

Ο Ρόλος, η Θέση, η Ευθύνη και ο Τράγος

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Πραγματικό περιστατικό: Μια μάνα - ψυχολόγος στο επάγγελμα… - κατηγορεί έναν συγγενή και γείτονα που δεν μπήκε στο διαμέρισμα του γιού της για να απομακρύνει ουσίες που θα τον ενοχοποιούσαν κατά τη διάρκεια μιας αστυνομικής έρευνας. Αντί να ζητήσει συγνώμη για το συμβάν και την ταραχή που προκάλεσε. Πραγματικό περιστατικό: [...]

Πώς θα διαχειριστείτε άλλους 4+1 δύσκολους τύπους εργαζομένων

Φωτογραφία από την ταινία 'Problem Child' (1990)  |  Διάβασμα 4′   Σε συνέχεια των 4 τύπων προηγούμενου άρθρου (διαβάστε το εδώ), άλλοι 4 δύσκολοι τύποι εργαζομένων, συν ένας bonus.   Ο Βεζούβιος. Τύπος με τρομερά έντονη επικοινωνία. Είτε θετική είτε αρνητική. Εκεί που είναι μες στα γέλια και τις χαρές, ΜΠΟΥΜ! Νιώθεις ότι δεν θα μπορέσεις [...]

Πώς θα διαχειριστείτε 4 δύσκολους τύπους εργαζομένων

Φωτογραφία Pixabay  |  Διάβασμα 3'   Τους συναντάτε σε όλες τις εταιρείες. Όχι μόνο στην Εξυπηρέτηση Πελατών ή στις Πωλήσεις αλλά και σε άλλα τμήματα. Σας δυσκολεύουν τη ζωή. Σας εκνευρίζουν. Σας απογοητεύουν. Εσείς όμως πρέπει να δουλέψετε μαζί τους! Πώς όμως;   Ο 'Εγώ, ο Καίσαρ!' Ο τύπος που όλα γυρίζουν γύρω από αυτόν. Μιλάει [...]

Τι θα γίνει το παιδί μου όταν μεγαλώσει;

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Τι αρχές και αξίες θα έχει; Τι ζωή θα ζήσει; Θα γίνει καλύτερο από μένα; Θα το αντέξω να γίνει καλύτερο από μένα; Θα μπορέσω να ξεπεράσω τον εγωϊσμό ότι είμαι τόσο καλός που δε θα μπορέσει να με φτάσει; (Ή την ανασφάλεια επειδή δεν είμαι και τόσο καλός…) Θα [...]

Ἂνδρα μοι ἔννεπε, μοῦσα, πολύτροπον, ὃς μάλα πολλὰ πλάγχθη…

Διάβασμα 4'  |  Φωτογραφία: ‘Οδύσσεια’ από τους Patari Project στο θέατρο Olvio (2015)   Η εταιρεία, πολυεθνική. Η εκπαίδευση, πυροσβεστική. Η εμπειρία, κωμικοτραγική. Η λύση, … Οδύσσεια! Μου συνέβη πριν μερικά χρόνια, σε Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, σε ένα σεμινάριο ‘Customer Service & Complaint Handling’. Ξεκίνησε ένα απίστευτο αλαλούμ, αφού, μετά από κάποια στιγμή, οι συμμετέχοντες - [...]

10 περιπτώσεις managers, 10 managers … περιπτώσεις

Διάβασμα 4'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Έχω γνωρίσει στη ζωή μου πολλούς managers: υπευθύνους, προϊσταμένους, διευθυντές, επιχειρηματίες. Παρατηρώντας όλα αυτά τα χρόνια τις συμπεριφορές τους, εντόπιζα στοιχεία που με έκαναν να σκέπτομαι ‘αλίμονο στους υφισταμένους τους’...! Θα προσπαθήσω να παραθέσω 10 κλασσικούς τύπους, ελπίζοντας ότι θα συμμεριστείτε την χιουμοριστική προσέγγιση. Και αν η αυτογνωσία και η [...]