Φωτογραφία: freepng | Διάβασμα 3’ Η πειθώ στην επικοινωνία είναι ο ‘μαγνήτης’ κάθε προϊσταμένου! Κάνει τους εργαζόμενους να θέλουν να τον ακούσουν, να θέλουν να κάνουν αυτό που τους λέει, να θέλουν 'να πάνε προς το μέρος του'. Οι περισσότεροι διευθυντές και προϊστάμενοι που έχω γνωρίσει, πιστεύουν ότι πρέπει απαραιτήτως να χρησιμοποιούν προστακτική και διαταγές. Πιστεύουν [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Αυτό είναι ένα άρθρο για την αξία που έχουν η Αναγνώριση και η Επιβράβευση στο management των εργαζομένων της πρώτης γραμμής. Τώρα θα μου πείτε, τι σχέση έχει η ατάκα του Σπύρου Καλογήρου; Ουσιαστικά, ταιριάζει πολύ σε μια σχετική ιστορία από την άλλη άκρη της γης, από την Αυστραλία. Ο Ken [...]
Φωτογραφία: Freepik | Διάβασμα 3’ Με όλο τον σεβασμό στα άλλα τμήματα, η πρώτη γραμμή είναι το πιο σημαντικό κομμάτι κάθε επιχείρησης. Το επίπεδο της εξυπηρέτησης, της πώλησης και της υποστήριξης που παρέχουν οι εργαζόμενοι στους πελάτες, καθορίζει σε μεγάλο βαθμό την κερδοφορία της επιχείρησης. Άρα, είναι πολύ σημαντική η δουλειά του Διευθυντή ή του Προϊσταμένου. Πρέπει να μανατζάρει, να διοικεί αυτούς τους εργαζόμενους με τέτοιο [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Ο manager που νιώθει ότι, χωρίς αυτόν, η εταιρεία θα φουντάρει. Ο πωλητής που νιώθει ότι πρέπει να του κάνουν τεμενάδες οι συνάδελφοί του επειδή φέρνει ζεστό χρήμα και οι πελάτες επειδή τους δίνει το τρομεροφανταστικομοναδικό προϊόν/υπηρεσία του. Ο ‘πόρτας’ στο club που νιώθει ότι έχει την τεράστια εξουσία να [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Όμως, η μονόδρομη επικοινωνία ΔΕΝ είναι επικοινωνία! Σε μια συνεργασία πριν από χρόνια, βρέθηκα σε δύσκολη θέση. Ο ιδιοκτήτης και γενικός διευθυντής μιας επιχείρησης στον τομέα του τουρισμού, άνθρωπος αξιόλογος και με περιεχόμενο, μου είχε ζητήσει να βελτιώσω τις διοικητικές ικανότητες των διευθυντών και προϊσταμένων της εταιρείας του. Κατά την [...]
Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα: 3′ Μια συνηθισμένη ιστορία Είστε manager, υπεύθυνη/-ος για ένα τμήμα ή επικεφαλής μιας εταιρείας και συνεργάζεστε με κάποιους ανθρώπους. Έχετε αρκετές και σοβαρές δουλειές να κάνετε. Τις περισσότερες απ’ αυτές, δεν τις δίνετε να τις κάνουν οι υφιστάμενοί σας. Δεν εκχωρείτε εύκολα αρμοδιότητες. Δεν τους εμπιστεύεστε και τόσο, δεν κρίνετε ότι [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα: 3′ Ένας πρίγκηπας, όμως, παραμένει πρίγκηπας, ό,τι και να γίνει. Κι ένας manager, παραμένει manager, ό,τι και να γίνει. Και συνεχίζει να έχει τις ευθύνες του ακέραιες απέναντι στους ανθρώπους του. Πώς διαχειριζόμαστε την ομάδα, το τμήμα, την εταιρεία, όταν αντιμετωπίζουμε δύσκολες καταστάσεις ή μια κρίση; Γιατί στα εύκολα, το έχουμε [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Ο φίλος μου ο Θανάσης Με το Θανάση γνωριστήκαμε ως συνάδελφοι σε μια εταιρεία που δούλευα πριν από χρόνια. Ήταν ένας μέσος εργαζόμενος, χωρίς πτυχία, χωρίς σοβαρή προϋπηρεσία. Δεν ήταν ο άνθρωπος που είχε τις super-duper ιδέες ή τις καινοτόμες προσεγγίσεις. Σε καμία περίπτωση δεν θα μπορούσα να τον χαρακτηρίσω [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Με καλείτε για μια δουλειά. Μιλάω με έναν επιχειρηματία, έναν διευθυντή, έναν προϊστάμενο. Ακούω συχνά ‘να τους πεις να εξυπηρετούν έτσι’, ‘να τους πεις να μην το κάνουν αυτό’, ‘να τους πεις να το αλλάξουν εκείνο’. Κάνω δύο ερωτήσεις: Γιατί δεν τους το λέτε εσείς; Εσείς, τι έχετε αλλάξει; Από [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’ Το πρόβλημα Έγραφα στο άρθρο ‘10 περιπτώσεις managers, 10 manager…περιπτώσεις’ για τον manager τύπου ΤΝΤ. Αυτόν που εκρήγνυται και ... όποιον πάρει η μπάλα... Όταν ένας προϊστάμενος, ένας διευθυντής, ένας επιχειρηματίας έχει νεύρα, δεν υπάρχει πιο εύκολη λύση από το να ξεσπάσει στους εργαζόμενους της ομάδας ή της εταιρείας του! [...]
