Management skills Archives - Page 3 of 5

Οι 6 βασικές δεξιότητες management ενός διευθυντή/προϊσταμένου
Gallery
Οι 6 βασικές δεξιότητες management ενός διευθυντή/προϊσταμένου

Customer service, Management

Οι 6 βασικές δεξιότητες management ενός διευθυντή/προϊσταμένου

Φωτογραφία: Freepik | Διάβασμα 3’ Με όλο τον σεβασμό στα άλλα τμήματα, η πρώτη γραμμή είναι το πιο σημαντικό κομμάτι κάθε επιχείρησης. Το επίπεδο της εξυπηρέτησης, της πώλησης και της υποστήριξης που παρέχουν οι εργαζόμενοι στους πελάτες, καθορίζει σε μεγάλο βαθμό την κερδοφορία της επιχείρησης. Άρα, είναι πολύ σημαντική η δουλειά του Διευθυντή ή του Προϊσταμένου. Πρέπει να μανατζάρει, να διοικεί αυτούς τους εργαζόμενους με τέτοιο [...]

Dimitris Serafimides2021-10-20T09:16:03+00:0021/09/2020|Tags: Customer service management, Leadership, Management skills, Motivation, Διοίκηση ανθρωπίνου δυναμικού, Διοίκηση ομάδας|

Προσωπική Βελτίωση – Ποιος είσαι, ρε μεγάλε!!!
Gallery
Προσωπική Βελτίωση – Ποιος είσαι, ρε μεγάλε!!!

Customer service, Management

Προσωπική Βελτίωση – Ποιος είσαι, ρε μεγάλε!!!

Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Ο manager που νιώθει ότι, χωρίς αυτόν, η εταιρεία θα φουντάρει. Ο πωλητής που νιώθει ότι πρέπει να του κάνουν τεμενάδες οι συνάδελφοί του επειδή φέρνει ζεστό χρήμα και οι πελάτες επειδή τους δίνει το τρομεροφανταστικομοναδικό προϊόν/υπηρεσία του. Ο ‘πόρτας’ στο club που νιώθει ότι έχει την τεράστια εξουσία να [...]

Dimitris Serafimides2021-10-20T09:16:04+00:0023/05/2020|Tags: Communication skills, Employee development, Leadership, Management skills, Personal development, Sales skills, Servant leadership, Service skills, Team management, Διοίκηση ομάδας, Επικοινωνία|

Management skills – Η επικοινωνία είναι μονόδρομος!
Gallery
Management skills – Η επικοινωνία είναι μονόδρομος!

Management

Management skills – Η επικοινωνία είναι μονόδρομος!

Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Όμως, η μονόδρομη επικοινωνία ΔΕΝ είναι επικοινωνία! Σε μια συνεργασία πριν από χρόνια, βρέθηκα σε δύσκολη θέση. Ο ιδιοκτήτης και γενικός διευθυντής μιας επιχείρησης στον τομέα του τουρισμού, άνθρωπος αξιόλογος και με περιεχόμενο, μου είχε ζητήσει να βελτιώσω τις διοικητικές ικανότητες των διευθυντών και προϊσταμένων της εταιρείας του. Κατά την [...]

Dimitris Serafimides2023-12-08T15:13:55+00:0005/02/2020|Tags: Customer service management, Employee engagement, Empowerment, Leadership, Management skills, Motivation, Διοίκηση ανθρωπίνου δυναμικού, Διοίκηση ομάδας|

Εκχώρηση Αρμοδιοτήτων (Delegation) – Ο κανόνας του 80%
Gallery
Εκχώρηση Αρμοδιοτήτων (Delegation) – Ο κανόνας του 80%

Management

Εκχώρηση Αρμοδιοτήτων (Delegation) – Ο κανόνας του 80%

Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα: 3′ Μια συνηθισμένη ιστορία Είστε manager, υπεύθυνη/-ος για ένα τμήμα ή επικεφαλής μιας εταιρείας και συνεργάζεστε με κάποιους ανθρώπους. Έχετε αρκετές και σοβαρές δουλειές να κάνετε. Τις περισσότερες απ’ αυτές, δεν τις δίνετε να τις κάνουν οι υφιστάμενοί σας. Δεν εκχωρείτε εύκολα αρμοδιότητες. Δεν τους εμπιστεύεστε και τόσο, δεν κρίνετε ότι [...]

Dimitris Serafimides2021-10-20T09:16:05+00:0023/12/2019|Tags: Leadership, Management skills, Διοίκηση ανθρωπίνου δυναμικού, Διοίκηση ομάδας|

Crisis management – Δύσκολοι καιροί για πρίγκηπες …
Gallery
Crisis management – Δύσκολοι καιροί για πρίγκηπες …

Management

Crisis management – Δύσκολοι καιροί για πρίγκηπες …

Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα: 3′ Ένας πρίγκηπας, όμως, παραμένει πρίγκηπας, ό,τι και να γίνει. Κι ένας manager, παραμένει manager, ό,τι και να γίνει. Και συνεχίζει να έχει τις ευθύνες του ακέραιες απέναντι στους ανθρώπους του. Πώς διαχειριζόμαστε την ομάδα, το τμήμα, την εταιρεία, όταν αντιμετωπίζουμε δύσκολες καταστάσεις ή μια κρίση; Γιατί στα εύκολα, το έχουμε [...]

Dimitris Serafimides2021-10-20T09:17:15+00:0006/11/2019|Tags: Customer service management, Leadership, Management skills, Διοίκηση ανθρωπίνου δυναμικού, Διοίκηση ομάδας|

Γιατί πρέπει να γίνετε πιο συμπαθείς (και πώς)
Gallery
Γιατί πρέπει να γίνετε πιο συμπαθείς (και πώς)

Customer service, Management, Πωλήσεις

Γιατί πρέπει να γίνετε πιο συμπαθείς (και πώς)

Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Ο φίλος μου ο Θανάσης Με το Θανάση γνωριστήκαμε ως συνάδελφοι σε μια εταιρεία που δούλευα πριν από χρόνια. Ήταν ένας μέσος εργαζόμενος, χωρίς πτυχία, χωρίς σοβαρή προϋπηρεσία. Δεν ήταν ο άνθρωπος που είχε τις super-duper ιδέες ή τις καινοτόμες προσεγγίσεις. Σε καμία περίπτωση δεν θα μπορούσα να τον χαρακτηρίσω [...]

Dimitris Serafimides2023-07-21T14:03:11+00:0027/10/2019|Tags: Communication skills, Customer service skills, Management skills, Personal development, Sales skills, Service skills, Επικοινωνία|

Πρώτος, εγώ!
Gallery
Πρώτος, εγώ!

Management

Πρώτος, εγώ!

Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Με καλείτε για μια δουλειά. Μιλάω με έναν επιχειρηματία, έναν διευθυντή, έναν προϊστάμενο. Ακούω συχνά ‘να τους πεις να εξυπηρετούν έτσι’, ‘να τους πεις να μην το κάνουν αυτό’, ‘να τους πεις να το αλλάξουν εκείνο’. Κάνω δύο ερωτήσεις: Γιατί δεν τους το λέτε εσείς; Εσείς, τι έχετε αλλάξει; Από [...]

Dimitris Serafimides2021-10-20T09:17:15+00:0028/08/2019|Tags: Leadership, Management skills, Personal development, Διοίκηση ανθρωπίνου δυναμικού, Διοίκηση ομάδας|

Εξυπηρέτηση Θυμωμένων … Στελεχών
Gallery
Εξυπηρέτηση Θυμωμένων … Στελεχών

Management

Εξυπηρέτηση Θυμωμένων … Στελεχών

Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’ Το πρόβλημα Έγραφα στο άρθρο ‘10 περιπτώσεις managers, 10 manager…περιπτώσεις’ για τον manager τύπου ΤΝΤ. Αυτόν που εκρήγνυται και ... όποιον πάρει η μπάλα... Όταν ένας προϊστάμενος, ένας διευθυντής, ένας επιχειρηματίας έχει νεύρα, δεν υπάρχει πιο εύκολη λύση από το να ξεσπάσει στους εργαζόμενους της ομάδας ή της εταιρείας του! [...]

Dimitris Serafimides2023-04-07T12:03:02+00:0006/07/2019|Tags: Communication skills, Employee engagement, Employee experience, Management skills, Team building, Team management, Διοίκηση ανθρωπίνου δυναμικού, Διοίκηση ομάδας, Επικοινωνία|

Ο δωδεκάλογος για τη διοίκηση της πρώτης γραμμής
Gallery
Ο δωδεκάλογος για τη διοίκηση της πρώτης γραμμής

Customer service, Management

Ο δωδεκάλογος για τη διοίκηση της πρώτης γραμμής

Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3′ Οι πελάτες πρέπει να αισθάνονται ότι μπορούν να εμπιστεύονται τους frontliners της επιχείρησής σας. Τους εργαζομένους της πρώτης γραμμής με τους οποίους επικοινωνούν και συνεργάζονται. Τις απαντήσεις που τους δίνουν, τις προτάσεις που τους κάνουν, τις λύσεις που τους βρίσκουν. Την ίδια εμπιστοσύνη πρέπει να αισθάνονται ότι απολαμβάνουν και οι [...]

Dimitris Serafimides2023-03-10T12:29:33+00:0010/06/2019|Tags: Customer service management, Employee development, Employee engagement, Empowerment, Leadership, Management skills, Motivation, Team building, Team management, Διοίκηση ανθρωπίνου δυναμικού, Διοίκηση ομάδας|

‘Μπράβο για την προσπάθεια!’ – Επιβράβευση Εργαζομένων
Gallery
‘Μπράβο για την προσπάθεια!’ – Επιβράβευση Εργαζομένων

Management

‘Μπράβο για την προσπάθεια!’ – Επιβράβευση Εργαζομένων

Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα: 3′ Στο management υπάρχει μια σειρά στοιχείων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων, που χρειάζεται να γνωρίζετε και να ‘βγάζετε’ στην καθημερινότητά σας. Έτσι ώστε να αναπτύσσετε και να βελτιώνετε τους εργαζόμενους στην ομάδα, το τμήμα ή την εταιρεία σας. Να τους βοηθάτε να αισθάνονται καλύτερα και να αποδίδουν περισσότερο. Ένα από τα στοιχεία [...]

Dimitris Serafimides2021-10-20T09:17:40+00:0002/04/2019|Tags: Customer service management, Management skills, Διοίκηση ανθρωπίνου δυναμικού, Διοίκηση ομάδας|

Η Φιλοσοφία Μου

Από το 1995 βοηθώ μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις να αυξήσουν την κερδοφορία τους. Προσφέρω στην επιχείρησή σας εμπειρία από την αγορά, φρέσκια και αντικειμενική ματιά, χωρίς προκαταλήψεις. Το motto μου είναι Happy People, Higher Profits!

Customer Service Excellence

Για κάποιες επιχειρήσεις η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι ο σημαντικότερος παράγοντας επιτυχίας! Ίσως και για τη δική σας αν, για παράδειγμα, θέλετε να αποφύγετε τον ανταγωνισμό με βάση την τιμή πώλησης των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας.

Management και Οργάνωση

Καθημερινά στις επιχειρήσεις χάνεται χρόνος, ενέργεια και ευκαιρίες. Το Management και η Οργάνωση είναι τα δύο πιο καθοριστικά στοιχεία για την αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων και άρα της επιχείρησης και των κερδών σας.

Πωλήσεις και Εισπράξεις

Υπάρχουν επιχειρήσεις που πωλούν και άλλες που εκτελούν παραγγελίες. Υπάρχουν επιχειρήσεις που πωλούν για να πωλούν και άλλες που πωλούν και βγάζουν κέρδη. Υπάρχουν επιχειρήσεις που έχουν Τμήμα Πωλήσεων και άλλες που έχουν Σωστά Οργανωμένο και Καλά Συντονισμένο Τμήμα Πωλήσεων.

Με την καθοδήγηση του Δημήτρη, η ομάδα μας κατάφερε να αποκτήσει μια νέα οπτική στο κομμάτι των διαπροσωπικών σχέσεων, την αχίλλειο πτέρνα κάθε οργανισμού.

Πωλ Τσουλούφρης, C.E.O. – ΑΝΑΤΡΟΝ A.E., Master Franchisee of Domino’s Pizza in the Balkan Region, Cyprus and Malta

Σε όλα τα χρόνια της συνεργασίας μας έχει καταφέρει να έχει ικανοποιημένους «πελάτες». Η επιτυχία του οφείλεται στην ανθρώπινη παρουσία του, στον ορθό τρόπο προσέγγισης του ακροατηρίου, στον νηφάλιο τρόπο σκέψης του και στο γεγονός ότι μπορεί και βλέπει, όχι μόνον με τα φυσικά μάτια του σώματος, αλλά και με τα άλλα, του νου και της ψυχής.

Στέφανος Βερζοβίτης, Γενικός Διευθυντής Οικονομικών Υπηρεσιών & Προσωπικού, ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΠΙΣΤΗ Α.Ε.Ε.Γ.Α.