Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Εκνευρίστηκα πάλι χθες το απόγευμα... ΟΚ, το παραδέχομαι, εκνευρίζομαι εύκολα. Νομίζω, όμως, ότι είναι πολλοί αυτοί που εκνευρίζονται με τις μη παραγωγικές συναντήσεις. Και, στα περισσότερα meetings που συμμετέχω, χάνεται χρόνος, ενέργεια και διάθεση. Τσάμπα και βερεσέ… Και όχι μόνο από έναν αλλά από περισσότερους εργαζόμενους. (Άρα, δε μπορεί, πρέπει να εκνευρίζονται [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Τι αρχές και αξίες θα έχει; Τι ζωή θα ζήσει; Θα γίνει καλύτερο από μένα; Θα το αντέξω να γίνει καλύτερο από μένα; Θα μπορέσω να ξεπεράσω τον εγωϊσμό ότι είμαι τόσο καλός που δε θα μπορέσει να με φτάσει; (Ή την ανασφάλεια επειδή δεν είμαι και τόσο καλός…) Θα [...]
Διάβασμα 4' | Φωτογραφία: ‘Οδύσσεια’ από τους Patari Project στο θέατρο Olvio Η εταιρεία, πολυεθνική. Η εκπαίδευση, πυροσβεστική. Η εμπειρία, κωμικοτραγική. Η λύση, … Οδύσσεια! Μου συνέβη πριν μερικά χρόνια, σε Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, σε ένα σεμινάριο ‘Customer Service & Complaint Handling’. Ξεκίνησε ένα απίστευτο αλαλούμ, αφού, μετά από κάποια στιγμή, οι συμμετέχοντες - οι [...]
Διάβασμα 4' | Φωτογραφία: Pixabay Έχω γνωρίσει στη ζωή μου πολλούς managers: υπευθύνους, προϊσταμένους, διευθυντές, επιχειρηματίες. Παρατηρώντας όλα αυτά τα χρόνια τις συμπεριφορές τους, εντόπιζα στοιχεία που με έκαναν να σκέπτομαι ‘αλίμονο στους υφισταμένους τους’...! Θα προσπαθήσω να παραθέσω 10 κλασσικούς τύπους, ελπίζοντας ότι θα συμμεριστείτε την χιουμοριστική προσέγγιση. Και αν η αυτογνωσία και η [...]
Διάβασμα 4' Η Αφορμή Έκανα πρόσφατα μια επίσκεψη στην εξαιρετική έκθεση ‘Van Gogh Alive’ στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών με τα τρία ανήψια μου. Ο μεγάλος είναι 13 ετών και οι δίδυμοι 11 ετών. Έκρινα λοιπόν σκόπιμο να τους προετοιμάσω για την επίσκεψη. Να γνωρίσουν εκ των προτέρων τον Vincent van Gogh και τα έργα του, έτσι [...]
Διάβασμα 6' Μετά από άκαρπες προσπάθειες ετών, κατάφερα πριν από μερικές ημέρες να πάρω επιτέλους μια αποκλειστική συνέντευξη από τον Άγιο Βασίλη! Μια συνέντευξη που θα συζητηθεί! (Αααυτό ήθελα πάντα να το γράψω κι εγώ…!) Μια συνέντευξη που ανατρέπει ό,τι ξέρετε για το management, το marketing, τα logistics, την τεχνολογία, το customer service, τις οικογενειακές [...]
Διάβασμα 4' | Φωτογραφία: Pixabay Ή αλλιώς, 7 Συνηθισμένα Λάθη των Managers. Εδώ και δεκαετίες, η επιστήμη της Διοίκησης Επιχειρήσεων ερευνά, μελετά, εξειδικεύει και προτείνει τρόπους και συμπεριφορές. Κι όμως, ακόμη δεν έχουμε καταφέρει να τελειοποιήσουμε τη δουλειά μας...! Γιατί; Τι μας εμποδίζει να το καταφέρουμε; Ένας από τους λόγους είναι η ανθρώπινη φύση μας. [...]
Διάβασμα 4' | Φωτογραφία: Pixabay Με την εκπαίδευση agents σε call centers, έχω ασχοληθεί αρκετά. Συνηθέστατα, γίνεται ένα λάθος. Ένα λάθος που δεν έχει να κάνει με αυτή-καθαυτή την εκπαίδευση των agents αλλά με μια απαραίτητη προϋπόθεση: την εκπαίδευση όλων των από πάνω! Πρώτα πρέπει να εκπαιδεύονται οι team leaders, οι supervisors και όποιος ασκεί [...]
Διάβασμα 7' | Φωτογραφία: Pixabay Πριν αρκετά χρόνια, είχα την ευτυχία να οδηγήσω μια Maserati 4200 GT. ΣΟΚ και ΔΕΟΣ. Πέρασαν μέρες για να συνέλθω... Μεταξύ αναμνήσεων, σκέψεων και συναισθημάτων, διαπιστώνω μια ενδιαφέρουσα ομοιότητα μιας Maserati με το Management! (OK, και οποιουδήποτε άλλου supercar.) Για να φτιάξουμε ατμόσφαιρα και σκηνικό, ας φανταστούμε ότι είναι Άνοιξη (Vivaldi - [...]
