Motivation

Home/Tag: Motivation

Ο δωδεκάλογος για τη διοίκηση ενός τμήματος Customer Service

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3′   Οι πελάτες της επιχείρησής σας πρέπει να αισθάνονται ότι μπορούν να εμπιστεύονται τους Εκπροσώπους Εξυπηρέτησης. Τις απαντήσεις που τους δίνουν, τις προτάσεις που τους κάνουν, τις λύσεις που τους βρίσκουν. Την ίδια εμπιστοσύνη πρέπει να αισθάνονται ότι απολαμβάνουν και οι Εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης από τους προϊσταμένους και τους διευθυντές τους. Η [...]

7+1 σκέψεις από την ‘επιστολή για τα χαμόγελα’

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 6’   Το πρόσφατο περιστατικό της ‘επιστολής για τα χαμόγελα’ δεν αφορά μόνον όσους ασχολούνται με την Εξυπηρέτηση, τη Λιανική Πώληση και την Εμπειρία Πελάτη αλλά όλους τους εργαζόμενους, προϊστάμενους, διευθυντές και επιχειρηματίες. Μερικές σκέψεις με αφορμή το περιστατικό:   1. Εξυπηρέτηση Πελατών Το ‘Χαμόγελο’, ως θέμα, υπάρχει σε κάθε βιβλίο και [...]

Σε κουράζουν οι πελάτες; Μήπως κάνεις λάθος focus;

  Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   ‘Με κουράζει πολύ η δουλειά μου’, ακούω από αρκετούς. ‘Όλη μέρα μιλάω με πελάτες, ο ένας το ‘μακρύ’ του, ο άλλος το ‘κοντό’ του.’ ‘Γυρνάω σπίτι και είμαι ‘χώμα’...’ Έχω την αίσθηση ότι, τις περισσότερες φορές, δεν είναι η δουλειά αυτή καθαυτή που μας κουράζει αλλά ο ίδιος μας [...]

Πώς θα διαχειριστείτε άλλους 4+1 δύσκολους τύπους εργαζομένων

Φωτογραφία από την ταινία 'Problem Child' (1990)  |  Διάβασμα 4′   Σε συνέχεια των 4 τύπων προηγούμενου άρθρου (διαβάστε το εδώ), άλλοι 4 δύσκολοι τύποι εργαζομένων, συν ένας bonus.   Ο Βεζούβιος. Τύπος με τρομερά έντονη επικοινωνία. Είτε θετική είτε αρνητική. Εκεί που είναι μες στα γέλια και τις χαρές, ΜΠΟΥΜ! Νιώθεις ότι δεν θα μπορέσεις [...]

Πώς θα διαχειριστείτε 4 δύσκολους τύπους εργαζομένων

Φωτογραφία Pixabay  |  Διάβασμα 3'   Τους συναντάτε σε όλες τις εταιρείες. Όχι μόνο στην Εξυπηρέτηση Πελατών ή στις Πωλήσεις αλλά και σε άλλα τμήματα. Σας δυσκολεύουν τη ζωή. Σας εκνευρίζουν. Σας απογοητεύουν. Εσείς όμως πρέπει να δουλέψετε μαζί τους! Πώς όμως;   Ο 'Εγώ, ο Καίσαρ!' Ο τύπος που όλα γυρίζουν γύρω από αυτόν. Μιλάει [...]

Τι θα γίνει το παιδί μου όταν μεγαλώσει;

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Τι αρχές και αξίες θα έχει; Τι ζωή θα ζήσει; Θα γίνει καλύτερο από μένα; Θα το αντέξω να γίνει καλύτερο από μένα; Θα μπορέσω να ξεπεράσω τον εγωϊσμό ότι είμαι τόσο καλός που δε θα μπορέσει να με φτάσει; (Ή την ανασφάλεια επειδή δεν είμαι και τόσο καλός…) Θα [...]

Ἂνδρα μοι ἔννεπε, μοῦσα, πολύτροπον, ὃς μάλα πολλὰ πλάγχθη…

Διάβασμα 4'  |  Φωτογραφία: ‘Οδύσσεια’ από τους Patari Project στο θέατρο Olvio (2015)   Η εταιρεία, πολυεθνική. Η εκπαίδευση, πυροσβεστική. Η εμπειρία, κωμικοτραγική. Η λύση, … Οδύσσεια! Μου συνέβη πριν μερικά χρόνια, σε Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, σε ένα σεμινάριο ‘Customer Service & Complaint Handling’. Ξεκίνησε ένα απίστευτο αλαλούμ, αφού, μετά από κάποια στιγμή, οι συμμετέχοντες - [...]

Να γιατί ο Άγιος Βασίλης είναι ο τέλειος manager!

Διάβασμα 7' Μετά από άκαρπες προσπάθειες ετών, κατάφερα πριν από μερικές ημέρες να πάρω επιτέλους μια αποκλειστική συνέντευξη από τον Άγιο Βασίλη! Μια συνέντευξη που θα συζητηθεί! (Αααυτό ήθελα πάντα να το γράψω κι εγώ…!) Μια συνέντευξη που ανατρέπει ό,τι ξέρετε για το management, το marketing, τα logistics, την τεχνολογία, το customer service, τις οικογενειακές σχέσεις! [...]

‘Γιατί δε φοράς κράνος;’

Διάβασμα 4'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Με την εκπαίδευση agents σε call centers, έχω ασχοληθεί αρκετά. Συνηθέστατα, γίνεται ένα λάθος. Ένα λάθος που δεν έχει να κάνει με αυτή-καθαυτή την εκπαίδευση των agents αλλά με μια απαραίτητη προϋπόθεση: την εκπαίδευση όλων των από πάνω! Πρώτα πρέπει να εκπαιδεύονται οι team leaders, οι supervisors και όποιος ασκεί [...]