Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Η σκηνή σε κατάστημα μεγάλης αλυσίδας λιανικής. Μιλάω (υποτίθεται) με πωλητή για να με βοηθήσει (υποτίθεται) να επιλέξω ένα προϊόν. Όσο μιλάμε: κοιτάει δεξιά-αριστερά και τσεκάρει άλλους πελάτες που κυκλοφορούν στο χώρο (να δεις που θα με παρατήσει και θα πάει να δει άλλον…) κοιτάει τον υπολογιστή (και πληκτρολογεί ταυτόχρονα) [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’ … κι εσείς καλοί πελάτες μου σε λόγγους, βουνά, ραχούλες … Κάτι η άγνοια, κάτι η κουτοπονηριά, κάτι το άγχος, πολλοί εκπρόσωποι εξυπηρέτησης και πωλητές συνεχίζουν να διαπράττουν κάποια παιδαριώδη λάθη που κάνουν τους πελάτες να εξαφανίζονται... 1. Βάζουν τον εαυτό τους και την πώληση πάνω από τον πελάτη και [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Audiobooks = βιβλία που τα ακούς. Δεν τα διαβάζεις, σου τα διαβάζουν. Πολλοί - ειδικά στην απέναντι πλευρά του Ατλαντικού - τα θεωρούν εξαιρετικό εργαλείο μάθησης. Δεν ξέρω πόσοι από εσάς το έχετε δοκιμάσει. Για παράδειγμα, στην μποτιλιαρισμένη Αθήνα, τρώμε αρκετό χρόνο πίσω από ένα τιμόνι, για την μετάβαση στη [...]
Διάβασμα 6' | Φωτογραφία: Pixabay Μια από τις πιο συνηθισμένες φράσεις των πελατών όταν τους προσεγγίζουν οι πωλητές σε ένα κατάστημα λιανικής ... (Και μια από τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις που δέχομαι σε σεμινάρια Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης Πελατών.) Έχω την πεποίθηση ότι μπορείτε να κάνετε πώληση σε κάθε πελάτη που έχει μπει στο κατάστημά σας! [...]
Διάβασμα 2' | Φωτογραφία: Pixabay Αστοιχείωτος – γιατί ‘είναι προφανή’ Βρωμύλος – είδωλό του ο Kevin Kline στο ‘Ένα Ψάρι που το Έλεγαν Γουάντα’ Γλύφτης – όσο πιο πολύ γλύφεις τον πελάτη, τόσο πιο πιθανό να αγοράσει Διάττων (και ουχί αστήρ) – εμφανίζεται όποτε του καπνίσει και έχει έτοιμη την απάντηση στην ερώτηση ‘που χάθηκες, [...]
