Service skills

Home/Tag: Service skills

Τι να προσέχετε όταν διαχειρίζεστε παράπονα πελατών

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: master 1305 από freepik   (Eιδικά όταν τα παράπονα είναι δίκαια…)   Είναι σίγουρο ότι κάποια στιγμή θα κάνετε ένα λάθος. Είναι σίγουρο ότι κάποια στιγμή θα δυσαρεστήσετε έναν πελάτη. Είναι σίγουρο ότι κάποια στιγμή θα πρέπει να διαχειριστείτε ένα παράπονο. Μπορεί να είναι έλλειψη γνώσης ή κακή συμπεριφορά ενός εργαζομένου. Μπορεί [...]

Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση – Ερωτήσεις και Rapport

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik   Πριν μερικές ώρες, μιλούσα με υποψήφιους πελάτες σχετικά με ένα project στο Call Center της επιχείρησής τους. Μου ανέφεραν ως επιθυμητά σημεία βελτίωσης 1. τις ερωτήσεις και 2. τη σύνδεση με τον πελάτη. Και πρέπει να συμφωνήσω ότι αυτά είναι δύο στοιχεία που έχουν μεγάλη σημασία στην τηλεφωνική [...]

Η ευγένεια κάνει καλό στην καρδιά

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: freepik   Αισθάνομαι όμορφα όταν ένας άνθρωπος με αντιμετωπίζει με ευγένεια. Ειδικά αν αυτός είναι εργαζόμενος κι εγώ πελάτης. Με κάνει να σκέφτομαι ότι α) είναι εξελιγμένος ως άνθρωπος και β) είναι συνειδητοποιημένος ως επαγγελματίας. ‘Τι μας λέει τώρα;’ θα σκεφτείτε. ‘Λες και δεν ξέρουμε πόσο σημαντική είναι η ευγένεια, ότι είναι [...]

23 εύκολα tips για δύσκολους πελάτες

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik.com   Κάποια από αυτά, σίγουρα θα σας φανούν χρήσιμα! Γνωρίζετε καλά το αντικείμενο της δουλειάς σας. Την οργάνωση, την πολιτική, τις υπηρεσίες, τα προϊόντα, τις διαδικασίες της επιχείρησής σας. Είναι κρίμα να δημιουργείται (ή να χειροτερεύει) μια κατάσταση λόγω έλλειψης βασικής γνώσης και πληροφόρησης... Επικοινωνείτε ή απαντάτε άμεσα. Είτε [...]

Πελάτες και τηγανητές πατάτες

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: Pexels από Pixabay   Οι τηγανητές πατάτες μ’ αρέσουν κριτσανιστές! Όταν παραγγέλνω τηγανητές πατάτες σ’ ένα εστιατόριο, πάντα ζητάω να είναι καλοτηγανισμένες και κριτσανιστές. Σπάνια, βέβαια, οι τηγανητές πατάτες είναι όλες κριτσανιστές. Τι κάνω λοιπόν (φαντάζομαι το κάνετε και κάποιοι από εσάς που διαβάζετε αυτές τις γραμμές); Διαλέγω και τρώω πρώτα τις κριτσανιστές [...]

3 βασικά στοιχεία στην αντιμετώπιση δύσκολων πελατών

Διάβασμα 2’   |   Φωτογραφία freepik   Οι δύσκολοι πελάτες - απαιτητικοί, αντιδραστικοί, δυσαρεστημένοι, παραπονούμενοι, αναποφάσιστοι και ειδικά θυμωμένοι και νευριασμένοι - είναι πολύ ευκολότεροι απ' όσο νομίζετε...! Ο βασικότερος λόγος είναι ότι ανακουφίζονται όταν βλέπουν ότι είστε από τους ελάχιστους εργαζόμενους που τούς εξυπηρετούν σωστά! Άρα, οτιδήποτε θετικό κάνετε γι' αυτούς, εκλαμβάνεται ως μέγιστη διαφοροποίηση του [...]

Γιου σπιτ ινγκλισις; Γνώσεις + Νοοτροπία = Εμπιστοσύνη

Διάβασμα 3’   |   Photo: freepik   Λέντις ε τζέντλεμε θένκιου φορ γιορ κορπορέϊσιον Κάποιους ανθρώπους δεν θα τους ήθελα για συνεργάτες. Για καμία θέση. Ανεξάρτητα από τις γνώσεις, την εμπειρία ή την εξειδίκευσή τους. Γιατί μέσα σε δευτερόλεπτα μού δείχνουν ότι δεν γνωρίζουν κάποια ‘βασικά’, ότι δεν ενδιαφέρονται να κάνουν κάτι περισσότερο/καλύτερο από το μέσο (προς [...]

9 στοιχεία για WOW Guest Experience

Διάβασμα 3’   |   Photo by senivpetro - freepik   Γνωρίζετε ότι βρισκόμαστε στην εποχή της Εξαιρετικής Εξυπηρέτησης Πελατών, του WOW Guest Experience. Είναι, ίσως, ο μόνος τρόπος για να αποσπάσετε την εμπιστοσύνη του ταξιδιώτη-πελάτη σας, να τον ενθουσιάσετε, να τον κάνετε αφοσιωμένο πελάτη - repeater. Και η εξυπηρέτηση που παρέχετε, για να είναι εξαιρετική, πρέπει να περιλαμβάνει συγκεκριμένα [...]

4 σημαντικά στοιχεία για αποτελεσματική αντιμετώπιση παραπόνων

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: Pixabay   Το μικρό λάθος Η σερβιτόρα (στο ποιοτικό και ακριβό café στο κέντρο της Αθήνας και όχι στο φθηνό και συνοικιακό) πήρε την παραγγελία γραπτά. Σημείωσε λοιπόν ότι ζήτησα μαύρη ζάχαρη. Έφερε τον espresso χωρίς μαύρη ζάχαρη. Μου την έφερε άμεσα. Όμως, διέκρινα μια μικρή ‘ξινίλα’, μια δυσαρέσκεια. Ήταν δικό μου [...]

Οι παράλογοι πελάτες και πώς θα τους αντιμετωπίσετε

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: Jalal Sheikh, Pixabay   Δεν θα τους αντιμετωπίσετε! Γιατί δεν χρειάζεται να τους αντιμετωπίσετε! Γιατί δεν υπάρχουν Παράλογοι Πελάτες!   Μερικά παραδείγματα Ένας πελάτης που κάνει check-in σε ξενοδοχείο, ρωτά αν υπάρχει διαθεσιμότητα για δωρεάν αναβάθμιση δωματίου. Είναι παράλογος; Μα, σε αρκετά ξενοδοχεία του το δίνουν χωρίς καν να το ζητήσει. Ένας πελάτης [...]