Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik.com Όταν έχετε να κάνετε μια παρουσίαση, στην ομάδα σας, σε στελέχη της εταιρείας σας, σε πελάτη, για ένα project, για πώληση, για εκπαίδευση, δώστε προσοχή στα παρακάτω σημεία. Πριν την παρουσίαση Καλή προετοιμασία του θέματος και του υλικού σας. Για να νιώθετε αυτοπεποίθηση. Τραβήξτε video τον εαυτό [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Αν δεν έχετε διαβάσει τα πρώτα 4 βήματα για να ‘πιάσουν τόπο’ τα λεφτά που επενδύετε στην Εκπαίδευση, θα τα βρείτε εδώ: ‘10 βήματα για να δείτε καλύτερα αποτελέσματα από την εκπαίδευση customer service – Μέρος 1’. Διαβάστε τώρα τα επόμενα 6 βήματα. 5. Σύνοψη-επίλογος Στο τέλος της εκπαίδευσης [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Μήπως πληρώνετε 'τσάμπα λεφτά' για την εκπαίδευση των εργαζομένων σας στο Customer Service; Έχοντας περάσει από 300+ επιχειρήσεις και έχοντας δει τι κάνουν πριν και μετά τα εκπαιδευτικά σεμινάρια, θα ριψοκινδυνεύσω να απαντήσω πως, ναι, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να χάνετε λεφτά ή τουλάχιστον να μην ‘βγάζετε’ το κέρδος που θα [...]
Φωτογραφία από την ταινία 'Problem Child' (1990) | Διάβασμα 4′ Σε συνέχεια των 4 τύπων προηγούμενου άρθρου (διαβάστε το εδώ: Πώς θα διαχειριστείτε 4 δύσκολους τύπους εργαζομένων), άλλοι 4 δύσκολοι τύποι εργαζομένων, συν ένας bonus. Ο Βεζούβιος Τύπος με τρομερά έντονη επικοινωνία. Είτε θετική είτε αρνητική. Εκεί που είναι μες στα γέλια και τις [...]
Φωτογραφία Pixabay | Διάβασμα 3' Τους συναντάτε σε όλες τις εταιρείες. Όχι μόνο στην Εξυπηρέτηση Πελατών ή στις Πωλήσεις αλλά και σε άλλα τμήματα. Σας δυσκολεύουν τη ζωή. Σας εκνευρίζουν. Σας απογοητεύουν. Εσείς όμως πρέπει να δουλέψετε μαζί τους! Πώς όμως; Ο 'Εγώ, ο Καίσαρ!' Ο τύπος που όλα γυρίζουν γύρω από αυτόν. Μιλάει [...]
Διάβασμα 4' | Φωτογραφία: Pixabay Με την εκπαίδευση agents σε call centers, έχω ασχοληθεί αρκετά. Συνηθέστατα, γίνεται ένα λάθος. Ένα λάθος που δεν έχει να κάνει με αυτή-καθαυτή την εκπαίδευση των agents αλλά με μια απαραίτητη προϋπόθεση: την εκπαίδευση όλων των από πάνω! Πρώτα πρέπει να εκπαιδεύονται οι team leaders, οι supervisors και όποιος ασκεί [...]
