Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Ένας από τους λόγους που μια επιχείρηση δεν παρέχει καλή εξυπηρέτηση είναι, πολύ απλά, γιατί δεν έχει εργαζόμενους με κατάλληλες ικανότητες και δεξιότητες. Όταν συμβαίνει αυτό, δεν φταίνε οι εργαζόμενοι. Φταίμε εμείς, γιατί δεν τους έχουμε επιλέξει σωστά. Ναι, υπάρχει θέμα. Είναι δύσκολη η εύρεση εργαζομένων με χαρακτήρα και με τις [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Ένα πράγμα που λέω σε στελέχη και επιχειρήσεις, είναι ότι μερικές φορές η συνεργασία για εκπαίδευση ή συμβουλευτική είναι ένα διορθωτικό (reactive) μέτρο. Προτιμότερο είναι πάντα ένα προληπτικό (proactive) μέτρο. Δηλαδή, να φροντίσετε να έχετε εργαζόμενους με τη σωστή ‘πάστα’! Kαι ειδικά στην πρώτη γραμμή της επιχείρησης: στην Εξυπηρέτηση Πελατών, [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Κάνετε μια συνέντευξη με μια/έναν υποψήφιο για μια θέση front line, customer service, πωλήσεων, call center. Και επειδή θα έρχεται σε επαφή με πολλούς πελάτες, θέλετε να ελέγξετε τη φαντασία και τη δημιουργικότητά της/του. Αφού λοιπόν θα κρίνετε την καταλληλότητά της/του από τις απαντήσεις που θα σας δώσει, φροντίστε να κάνετε αντίστοιχα [...]
