5 φράσεις που εκνευρίζουν τους πελάτες στο τηλέφωνο (και όχι μόνο…)
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ 1. ‘Καλημέρσαςξυπηρέτησπλατώνλέγμαισραφειμίδηςπώςμποώναξυπερετήσω;’ Δηλαδή, άνοιγμα επικοινωνίας με μια σωστή φράση μεν, μονορούφι δε. Και - κυρίως - άτονα, ανόρεκτα, κομμένη, 'τσάτρα-πάτρα', διαδικαστικά, τύπου ‘το λέω γιατί μου είπαν να το λέω’. Δεν χρειάζεται μεγάλη ανάλυση για να καταλάβετε ότι, αν οι πρώτες κουβέντες που ακούει ο πελάτης δίνουν αρνητική εικόνα, του χαλάει [...]