Communication skills

Home/Tag: Communication skills

Εκφράστε τα συναισθήματά σας στη δουλειά

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: freepik   Περιστατικά Μπαίνω σε ένα κατάστημα ή τηλεφωνώ σε μια επιχείρηση. Βλέπω και ακούω έναν εργαζόμενο που ‘δεν με βλέπει’ και ‘δεν με ακούει’. Συμπεριφέρεται ψυχρά, αυτοματοποιημένα, σαν ρομπότ, απόμακρος, τυπικός, ‘σοβαρός’. ‘Στρατιωτάκια ακούνητα, αμίλητα, αγέλαστα’. Δε σκάει χαμόγελο. Δεν κάνει γκριμάτσα. Απουσία συναισθήματος. Δεν έχω χειρότερο…   Είμαι σε μια [...]

Τι να προσέχετε όταν διαχειρίζεστε παράπονα πελατών

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: master 1305 από freepik   (Eιδικά όταν τα παράπονα είναι δίκαια…)   Είναι σίγουρο ότι κάποια στιγμή θα κάνετε ένα λάθος. Είναι σίγουρο ότι κάποια στιγμή θα δυσαρεστήσετε έναν πελάτη. Είναι σίγουρο ότι κάποια στιγμή θα πρέπει να διαχειριστείτε ένα παράπονο. Μπορεί να είναι έλλειψη γνώσης ή κακή συμπεριφορά ενός εργαζομένου. Μπορεί [...]

Αγνοήστε το Average Call Time

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: kues1 από freepik   Μα, οι αναμονές είναι στο κόκκινο! Σε ένα πρόσφατο σεμινάριο μια συμμετέχουσα αναφέρθηκε σε μια τηλεφωνική κλήση διαρκείας 17’, κατά τη διάρκεια της οποίας ο πελάτης ουσιαστικά ‘έλεγε τον πόνο του’! Όπως συμπλήρωσε η Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Πελατών (που συμμετείχε στην εκπαίδευση), έχει δώσει ρητή οδηγία στην ομάδα της να [...]

Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση – Ερωτήσεις και Rapport

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik   Πριν μερικές ώρες, μιλούσα με υποψήφιους πελάτες σχετικά με ένα project στο Call Center της επιχείρησής τους. Μου ανέφεραν ως επιθυμητά σημεία βελτίωσης 1. τις ερωτήσεις και 2. τη σύνδεση με τον πελάτη. Και πρέπει να συμφωνήσω ότι αυτά είναι δύο στοιχεία που έχουν μεγάλη σημασία στην τηλεφωνική [...]

Free Webinar – Επικοινωνία για Managers

Ένα δωρεάν webinar με συμβουλές και tips επικοινωνίας management. Για υπευθύνους, supervisors, προϊσταμένους, διευθυντές. Για όσες και όσους διοικείτε ανθρώπους, ομάδες, επιχειρήσεις και θέλετε να αναπτύξετε τα management skills σας.   Τι θα δείτε και τι θα ακούσετε: ✅ Στόχοι επικοινωνίας ✅ Εμπόδια επικοινωνίας ✅ Πώς θα επικοινωνείτε πιο αποτελεσματικά ✅ Θετική στάση και αυτοπεποίθηση στην [...]

Η ευγένεια κάνει καλό στην καρδιά

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: freepik   Αισθάνομαι όμορφα όταν ένας άνθρωπος με αντιμετωπίζει με ευγένεια. Ειδικά αν αυτός είναι εργαζόμενος κι εγώ πελάτης. Με κάνει να σκέφτομαι ότι α) είναι εξελιγμένος ως άνθρωπος και β) είναι συνειδητοποιημένος ως επαγγελματίας. ‘Τι μας λέει τώρα;’ θα σκεφτείτε. ‘Λες και δεν ξέρουμε πόσο σημαντική είναι η ευγένεια, ότι είναι [...]

Presentation skills – Κερδίστε τις εντυπώσεις!

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik.com   Όταν έχετε να κάνετε μια παρουσίαση, στην ομάδα σας, σε στελέχη της εταιρείας σας, σε πελάτη, για ένα project, για πώληση, για εκπαίδευση, δώστε προσοχή στα παρακάτω σημεία.   Πριν την παρουσίαση Καλή προετοιμασία του θέματος και του υλικού σας. Για να νιώθετε αυτοπεποίθηση. Τραβήξτε video τον εαυτό [...]

23 εύκολα tips για δύσκολους πελάτες

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik.com   Κάποια από αυτά, σίγουρα θα σας φανούν χρήσιμα! Γνωρίζετε καλά το αντικείμενο της δουλειάς σας. Την οργάνωση, την πολιτική, τις υπηρεσίες, τα προϊόντα, τις διαδικασίες της επιχείρησής σας. Είναι κρίμα να δημιουργείται (ή να χειροτερεύει) μια κατάσταση λόγω έλλειψης βασικής γνώσης και πληροφόρησης... Επικοινωνείτε ή απαντάτε άμεσα. Είτε [...]

Ντριν, στυλό και mute – 3 tips για τηλεφωνική εξυπηρέτηση

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: luis_molinero από freepik   Για κάποιες και κάποιους από εσάς, το τηλέφωνο είναι βασικό εργαλείο της δουλειάς σας. Για κάποιες και κάποιους από εσάς, το τηλέφωνο είναι η δουλειά σας. Πώς ακούγεστε; Τι μηνύματα περνάτε; Τι εικόνα δίνετε στον πελάτη στην άλλη άκρη της τηλεφωνικής γραμμής; Είναι τόσα πολλά τα στοιχεία με [...]

3 βασικά στοιχεία στην αντιμετώπιση δύσκολων πελατών

Διάβασμα 2’   |   Φωτογραφία freepik   Οι δύσκολοι πελάτες - απαιτητικοί, αντιδραστικοί, δυσαρεστημένοι, παραπονούμενοι, αναποφάσιστοι και ειδικά θυμωμένοι και νευριασμένοι - είναι πολύ ευκολότεροι απ' όσο νομίζετε...! Ο βασικότερος λόγος είναι ότι ανακουφίζονται όταν βλέπουν ότι είστε από τους ελάχιστους εργαζόμενους που τούς εξυπηρετούν σωστά! Άρα, οτιδήποτε θετικό κάνετε γι' αυτούς, εκλαμβάνεται ως μέγιστη διαφοροποίηση του [...]