Να γιατί ο Άγιος Βασίλης είναι ο τέλειος manager!

Διάβασμα 6′

Μετά από άκαρπες προσπάθειες ετών, κατάφερα πριν από μερικές ημέρες να πάρω επιτέλους μια αποκλειστική συνέντευξη από τον Άγιο Βασίλη!

Μια συνέντευξη που θα συζητηθεί! (Αααυτό ήθελα πάντα να το γράψω κι εγώ…!)

Μια συνέντευξη που ανατρέπει ό,τι ξέρετε για το management, το marketing, τα logistics, την τεχνολογία, το customer service, τις οικογενειακές σχέσεις!

Μια συνέντευξη που αποδεικνύει ότι ο Άγιος Βασίλης είναι ο πιο cool manager όλων των εποχών! 

Για να τον δω, χρειάστηκε να ταξιδέψω με 4 αεροπλάνα, 3 τραίνα, 2 αυτοκίνητα και 1 έλκηθρο. Και, κρυουλιάρης ων, αναθεμάτισα πολλές φορές την ώρα και τη στιγμή…!

Έφτασα επιτέλους στο χωριό του, το Korvatunturi, καμιά δεκαριά χιλιόμετρα έξω από το Rovaniemi.

Με υποδέχτηκε ο ίδιος, αυτοπροσώπως: ‘Εδώ έτσι το ‘χουμε. Είμαστε φιλόξενοι. Κάτσε να κλείσω και το κινητό μου. Πάντα το κλείνω στα meetings.’

‘Άγιε Βασίλη, πώς έχεις καταφέρει να είσαι αγαπητός σε όλον τον κόσμο;’

‘Άκου να σου πω αγόρι’, μου λέει (πήγα να τον φιλήσω που με είπε ‘αγόρι’). ‘Αν έχεις ζήσει τόσα χρόνια όσα εγώ, καταλαβαίνεις ότι ο κόσμος θέλει να δίνει αγάπη. Το πρόβλημα είναι μ’ αυτούς που δεν το καταλαβαίνουν. Ή το ξεχνάνε. Ή φοβούνται. Προτιμούν λοιπόν να παραμένουν κλειστοί και απόμακροι. Και προσπαθούν να δείχνουν αγέρωχοι και σπουδαίοι. Όμως έτσι, δεν παίρνουν αγάπη και σεβασμό από τους άλλους. Παίρνουν φόβο. Και με το φόβο, οι άνθρωποι δεν σε ακολουθούν επειδή σε εμπιστεύονται. Ό,τι τους λες, το κάνουν επειδή πρέπει και όχι επειδή το θέλουν.’

‘Δηλαδή γι’ αυτό υπακούν όλα τα παιδιά στο ‘να ακούς τη μαμά και το μπαμπά, να διαβάζεις τα μαθήματά σου και να είσαι καλό παιδί’. Γιατί, τελικά, όλα αυτά τα κάνουν με μόνη προσμονή ένα δώρο από σένα, μια φορά το χρόνο.’

‘Εντάξει, δεν τα κάνουν πάντα. Σε γενικές γραμμές όμως, όλα τα παιδιά … όλοι οι άνθρωποι μπορούν και θέλουν να κάνουν κάτι για σένα. Αυτό που τους ζητάς, αυτό που τους λες. Αν καταλαβαίνατε εσείς οι κοινοί θνητοί πόσο εύκολο είναι να δίνει και να παίρνει ο ένας από τον άλλον αυτό που θέλει ή πόσο εύκολο είναι να είστε συνεργάσιμοι μεταξύ σας, … εγώ δε θα χρειαζόμουν. Ούτε θα ήμουν Άγιος. Θα ήμουν απλά ο Μπιλάρας!’

‘Και πώς καταφέρνεις, Άγιε, να κάνεις τα ξωτικά να δουλεύουν τόσο σκληρά για να ετοιμάσουν όλα αυτά τα δώρα σε τόσο λίγο χρόνο; Δεν είχες ποτέ αντιδράσεις;’

‘Κοίτα, στην αρχή είχα. Και πολλές. Μάλιστα, πριν καμιά εφτακοσαριά χρόνια, αν θυμάμαι καλά, είχαν κορυφωθεί οι εντάσεις. Απεργίες, συγκεντρώσεις έξω από το εργαστήριο. Έπρεπε να είχα κρατήσει εκείνο το πανώ με το σύνθημα που το τραγούδαγαν κιόλας:

 Άγιε μας Βασίλη / στο τέλος της χρονιάς / κανένα δε θα μείνει / από τα ξωτικά  
 Δε μπορούμε άλλο / τοσή πολλή δουλειά / θέλουμε βοήθεια / μας πέσαν’ τα νεφρά  

Άσε σου λέω. Έφτασα στο παρά τρίχα να μη μοιράσω δώρα! Καταλαβαίνεις τι θα γινόταν…  Γρήγορα όμως συνειδητοποίησα τι έφταιγε και το διόρθωσα.’

‘Δηλαδή; Τι έκανες;’

‘Απλά, τα κάθισα όλα τα ξωτικά κάτω και τους εξήγησα ‘τι δουλειά κάνουμε’. Και κατάλαβαν ότι το να δίνεις χαρά στα παιδιά είναι ό,τι σημαντικότερο! Τα παιδιά όλου του κόσμου, τους είπα, είναι οι πελάτες μας. Είναι ο λόγος ύπαρξης όλων μας. Άσε που λίγοι έχουν την ευτυχία να ξέρουν ακριβώς τι θέλουν οι πελάτες τους, να τους το δίνουν και να τους διατηρούν συνεχώς τόσο ευχαριστημένους. Ενώ κάποιοι άλλοι, ξοδεύουν απίστευτα λεφτά και ενέργεια για να πετύχουν αυτό που για εμάς είναι δεδομένο.’

‘Και τα ξωτικά, τι σου είπαν;’

‘Μου είπαν ότι το καταλαβαίνουν αλλά ότι τους βγαίνει η πίστη και δεν μπορούν να φτιάχνουν τόσα πολλά παιχνίδια με τόσο short notice. Άκου short notice…!’

‘Και τι έκανες τότε; Γιατί δεν μπορείς βέβαια να παίρνεις παραγγελίες από το δεκαπενταύγουστο.’

‘Να σου πω. Από το Μεσαίωνα ήδη είχα απευθυνθεί σε ειδικούς και είχα ζητήσει να μου φτιάξουν OCR software σε όλες τις γλώσσες του κόσμου. Και την Αναγέννηση είχα αποτελέσματα. Από τότε, σκανάρω όλα τα γράμματα και τα μετατρέπω σε ηλεκτρονική μορφή. Επίσης, με τη Βιομηχανική Επανάσταση, εγκατέστησα internet σε όλα τα ταχυδρομεία ανά την υφήλιο και μου στέλνουν τα γράμματα με τις παραγγελίες στο pits fystiki.’

‘Στο pits fytili εννοείς.’

‘Όχι, εδώ το λέμε pits fystiki, γιατί στα ξωτικά αρέσουν πολύ τα φυστίκια. Όσο πιο γρήγορα τελειώσουν την κατασκευή των παιχνιδιών, τόσο πιο γρήγορα θα πέσουν με τα μούτρα στα φυστίκια. Παρακίνηση λέγεται, αγόρι μου.’

‘Κατάλαβα’.

‘Έχω βέβαια και εξαιρετικό MRP.’

‘Τι έχεις λέει;’

‘Έεελα ρε Μητσάκο (αυτό πώς το ’μαθε πάλι;) Material Requirements Planning. Άλλο ωραίο σύστημα αυτό. Έχω στοκαρισμένα τα πιο συνηθισμένα εξαρτήματα που χρειάζομαι για τα παιχνίδια και έτσι καταφέρνω και τα φτιάχνω στο μισό χρόνο. Σιγά μην περίμενα να μου στείλουν πρώτα τις παραγγελίες και μετά να παραγγείλω τα εξαρτήματα και τις πρώτες ύλες. Άσε που, άμα το άφηνα τελευταία στιγμή, θα έβρισκα μόνο κάτι παλαιολιθικά πράγματα που είναι και πολύ βαριά. Πού να το σηκώσουν μετά το έλκηθρο στους αιθέρες οι τάρανδοι!’

‘Τώρα που ανέφερες τους τάρανδους, αυτό πάλι πως το κάνεις; Πώς γίνεται και μέσα σ’ ένα βράδυ έχεις μοιράσει τα δώρα σε όλον τον κόσμο;’

‘Εντάξει, δεν είναι ακριβώς ένα βράδυ. Είναι 24 ώρες. Ευνοούμαι και από τις Παγκόσμιες Ζώνες Ώρας. Επίσης, τους τάρανδους, τους έχω προσέξει και τους έχω ταΐσει πολύ καλά εδώ και μήνες. Για να μπορούν να ανταποκριθούν όταν έρθουν τα δύσκολα. Από μηχανολογικής άποψης τώρα, έχω βελτιώσει το σύστημα κίνησης στο έλκηθρο. Το έχω μετατρέψει σε υβριδικό. Έχω εγκαταστήσει 2 μικρούς κινητήρες μίσους. Συλλέγουν το μίσος σε ακτίνα 1200 χιλιομέτρων και το αποθηκεύουν σε ειδικές μπαταρίες. Μ’ έναν ειδικό τουρμποκινητήρα αγαπο-κατάλυσης, έχω 37% πρόσθετη ισχύ και ταχύτητα σε κάθε πέδιλο, με το πάτημα ενός κουμπιού. Ζαλίζονται λίγο οι τάρανδοι από τα ‘g’ στις επιταχύνσεις αλλά θα το συνηθίσουν. Έτσι γίνεται πάντα με τις απότομες αλλαγές…’

‘Δηλαδή, τους φροντίζεις όλους και σε φροντίζουν όλοι.’

‘Το ’πιασες! Αλλά δεν το κάνω με σκοπό το κέρδος. Αυτό, να τους το πεις εκεί κάτω που θα γυρίσεις. Το κέρδος δεν έρχεται επειδή το βάζεις στόχο. Έρχεται επειδή κάνεις τη δουλειά σωστά. Και τότε είναι όλοι χαρούμενοι. Ακόμη και η κυρά-Santαινα.’

‘Ποια είναι αυτή πάλι;’

‘Η γυναίκα μου, ντε! Άσε, γιατί, μ’ αυτήν, έχω άλλο πρόβλημα. Μια μέρα το χρόνο λείπω και το κάνει θέμα! Που να δεις τι έγινε μια χρονιά που άργησα μερικές ώρες… Πέτυχα στο δρόμο τους Τρεις Μάγους. Εκείνοι έφευγαν από Βηθλεέμ κι εγώ μόλις είχα τελειώσει με τα δώρα. Κάτσαμε για μπύρες και όταν γύρισα ήταν έξαλλη. Που ‘εγώ ανησυχώ’, που ‘δεν κάνεις ένα τηλέφωνο’, που ‘εμένα μ’ αφήνεις κλεισμένη εδώ μέσα κι εσύ διασκεδάζεις’. Άσε, δε φαντάζεσαι σου λέω…

Εδώ που τα λέμε όμως, έχει δίκιο. Αυτή με στηρίζει και με φροντίζει. Δυό χιλιάδες χρόνια τώρα. Πρέπει να κάνω κι εγώ κάτι σε ανταπόδοση… Τώρα που το σκέφτομαι … να σου πω τι θα κάνω; Θα την πάω ένα ταξίδι στις Μαλδίβες! Ζέστη, μπανάκια και χαλάρωση. Αυτό χρειαζόμαστε!’

‘Εννοείς ότι θα βγάλεις τη στολή σου και θα σκάσεις μύτη με μαγιώ; Να το δω και να μην το πιστέψω.’

‘Να το πιστέψεις, να το πιστέψεις. Τι νόμιζες; Ότι θα ντρεπόμουν να βγάλω στη φόρα την κοιλιά μου; Αγόρι μου, είναι μεγάλη υπόθεση η έκθεση και ο αυτοσαρκασμός!

Και τώρα, άντε να την κάνεις σγά-σγά! Άντε στο καλό γιατί έχουμε και δουλειές. Να στείλω e-mail σε προμηθευτές, να δω τις τελευταίες παραγγελίες, με περιμένουν να δουλέψουμε κι ένα χριστουγεννιάτικο remix…

Και που ’σαι! Να δώσεις πολλά φιλιά σε όσα πιτσιρίκια συναντήσεις. Και να τους πεις, να συνεχίσουν να πιστεύουν στο απίστευτο!’

Χρόνια Πολλά και Καλά σε όλους!

(Όταν έφτανα, ο Άγιος άκουγε  Amy Winehouse . Με ξένισε…! Όταν έφευγα, ο Άγιος δούλευε  το χριστουγεννιάτικο remix . Με προβλημάτισε…! Ειδικά αυτοί οι στίχοι… Δεν ξέρεις από πού πρέπει να φυλαχτείς πια…!)

Θέλετε να αναδημοσιεύσετε αυτό το άρθρο στην ιστοσελίδα σας; Επικοινωνήστε μαζί μας.
Μπορείτε επίσης να εκτυπώσετε, να αναπαράγετε και να διανείμετε το άρθρο, εφ’ όσον φαίνεται καθαρά το λογότυπο της Customer Service Greece και υπάρχει το σχετικό dofollow link.