Διοίκηση ομάδας

Home/Tag: Διοίκηση ομάδας

Φίλε μου καλέ, καλέ μου φίλε!

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik   Η γενική αρχή Ανήκω στη γενιά που μεγάλωσε με την αρχή ότι δεν είναι σωστό να υπάρχουν στενές σχέσεις και να γίνονται φιλίες στη δουλειά. Το σκεπτικό ήταν ότι, αν υπάρχουν πολλά συναισθήματα, αν μπαίνει το ‘προσωπικό’ στοιχείο, ξεστρατίζει το μυαλό από το ‘επαγγελματικό’. Ο εργαζόμενος χάνει χρόνο [...]

Γιατί δεν λένε οι εργαζόμενοι ένα ‘ευχαριστώ’;!

Διάβασμα 6’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik   Πρόσφατα ανέβασα ένα άρθρο σχετικό με το γιατί και πώς λένε ‘ευχαριστώ’ οι managers στους εργαζομένους. Συμπεριέλαβα και μια ωραία επιστολή που έστειλε ένας manager στην ομάδα του. (Διαβάστε την στο άρθρο Πώς θα πείτε ‘ευχαριστώ’ στην ομάδα σας.) Πήρα αρκετά θετικά μηνύματα, πήρα κι ένα μήνυμα με [...]

Πώς θα πείτε ‘ευχαριστώ’ στην ομάδα σας

Διάβασμα 5’  |  Φωτογραφία: Pexels   Ένα … ‘προαιώνιο’ παράπονο των εργαζομένων είναι ότι δεν ακούν ένα ‘ευχαριστώ’ από τον manager τους. Ακούγεται απλό κι όμως είναι ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που κάνουν οι προϊστάμενοι, οι διευθυντές και οι επιχειρηματίες. Το ‘ευχαριστώ’ δείχνει την ευγνωμοσύνη, τη χαρά για τη συνεργασία, την εκτίμηση για την προσπάθεια. [...]

Μπράβο! Τι καλά που το ‘κανες!

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: cookie_studio από Freepik   Οι εργαζόμενοι είναι άνθρωποι και χρειάζονται Αναγνώριση και Επιβράβευση από τους άμεσους προϊσταμένους τους. Ειδικά σε επιχειρήσεις και τμήματα πρώτης γραμμής, όπως Εξυπηρέτηση Πελατών, Ξενοδοχεία, Καταστήματα Λιανικής, Call Centers. Και αυτές/-οί, δεν το κάνουν. Ή, δεν το κάνουν σωστά και αρκετά. Γιατί άραγε;   Ψυχολογία και Reason-Based Choice [...]

Τι δουλειά κάνετε;

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: master1305 από freepik   Εργαζόμενος και manager Γιατί πολλοί εργαζόμενοι δεν αποδίδουν στη δουλειά τους; Γιατί δεν δίνουν αυτό που περιμένουν οι πελάτες; Γιατί τους λείπει ένα βασικό κομμάτι του puzzle. Αυτό που συνδέει το 'τι πρέπει να κάνω' με το 'γιατί πρέπει να το κάνω'. Όταν οι εργαζόμενοι κατανοούν το ρόλο και [...]

‘Ξέρεις πόσοι περιμένουν απ’ έξω;’ – Turnover εργαζομένων πρώτης γραμμής

Διάβασμα 4′  |  Φωτογραφία: Siska Vanhooren από Pixabay   Συνεργάστηκα πριν μερικά χρόνια με μια επιχείρηση, πολύ γνωστή στον κλάδο της, της οποίας ο ιδρυτής και CEO μου έδωσε την ‘κατεύθυνση’ να πείσω τους εργαζομένους να δουλεύουν περισσότερο αναφέροντάς τους το ... επιχείρημα ‘ξέρετε πόσοι περιμένουν απ’ έξω;’ Προσπάθησα - όσο κομψά μού επιτρέπει η φύση μου [...]

Free Webinar – Ομαδική Συνεργασία και Διοίκηση Ομάδας

Ένα δωρεάν webinar με συμβουλές και team building tips για να βελτιώσετε την ομαδική συνεργασία και να χτίσετε δυνατές ομάδες. Για υπευθύνους, supervisors, προϊσταμένους, διευθυντές. Για όσες και όσους διοικείτε ανθρώπους, ομάδες, επιχειρήσεις και θέλετε να αναπτύξετε τα management skills σας.   Τι θα δείτε και τι θα ακούσετε: ✅ Χαρακτηριστικά ομάδας ✅ Πόσο ομαδικός πάικτης είστε; [...]

Free Webinar – Επικοινωνία για Managers

Ένα δωρεάν webinar με συμβουλές και tips επικοινωνίας management. Για υπευθύνους, supervisors, προϊσταμένους, διευθυντές. Για όσες και όσους διοικείτε ανθρώπους, ομάδες, επιχειρήσεις και θέλετε να αναπτύξετε τα management skills σας.   Τι θα δείτε και τι θα ακούσετε: ✅ Στόχοι επικοινωνίας ✅ Εμπόδια επικοινωνίας ✅ Πώς θα επικοινωνείτε πιο αποτελεσματικά ✅ Θετική στάση και αυτοπεποίθηση στην [...]

Happy People, Higher Profits!

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία Antonius Ferret από Pexels   Γίνεται μεγάλη κουβέντα τελευταία περί Εμπειρίας Πελάτη (Employee Experience). Χαίρομαι ιδιαίτερα γιατί, εδώ και πολλά χρόνια, το motto της Customer Service Greece είναι 'Happy People, Higher Profits'. Και όταν λέμε ‘People’ δεν αναφερόμαστε μόνο (και με … πονηριά) στους πελάτες, που όταν είναι 'Happy' μάς φέρνουν περισσότερα [...]

Empowerment – Ενδυνάμωση Εργαζομένων

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: Alora Griffiths on Unsplash   Πώς κάνουμε τους εργαζομένους στην πρώτη γραμμή της επιχείρησης να δίνουν Εξαιρετική Εξυπηρέτηση και Εμπειρία Πελάτη;   Είχα χρόνια να ακούσω για τα Wegmans! Τα Wegmans είναι μια τοπική αλυσίδα super markets που ξεκίνησαν από το Rochester της Νέας Υόρκης. Ήταν μάλιστα το πρώτο super market στο [...]