Management skills

/Tag: Management skills

Ο δωδεκάλογος για τη διοίκηση ενός τμήματος Customer Service

Διάβασμα 3′  |  Φωτογραφία: Pixabay   Οι πελάτες της επιχείρησής σας πρέπει να αισθάνονται ότι μπορούν να εμπιστεύονται τους Εκπροσώπους Εξυπηρέτησης. Τις απαντήσεις που τους δίνουν, τις προτάσεις που τους κάνουν, τις λύσεις που τους βρίσκουν. Την ίδια εμπιστοσύνη πρέπει να αισθάνονται ότι απολαμβάνουν και οι Εκπρόσωποι Εξυπηρέτησης από τους προϊσταμένους και τους διευθυντές τους. Η [...]

‘Μπράβο για την προσπάθεια!’ – Επιβράβευση Εργαζομένων

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα: 3′   Στο management υπάρχει μια σειρά στοιχείων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων, που χρειάζεται να γνωρίζετε και να ‘βγάζετε’ στην καθημερινότητά σας. Έτσι ώστε να αναπτύσσετε και να βελτιώνετε τους εργαζόμενους στην ομάδα, το τμήμα ή την εταιρεία σας. Να τους βοηθάτε να αισθάνονται καλύτερα και να αποδίδουν περισσότερο. Ένα από τα στοιχεία [...]

7+1 σκέψεις από την ‘επιστολή για τα χαμόγελα’

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 6’   Το πρόσφατο περιστατικό της ‘επιστολής για τα χαμόγελα’ δεν αφορά μόνον όσους ασχολούνται με την Εξυπηρέτηση, τη Λιανική Πώληση και την Εμπειρία Πελάτη αλλά όλους τους εργαζόμενους, προϊστάμενους, διευθυντές και επιχειρηματίες. Μερικές σκέψεις με αφορμή το περιστατικό:   1. Εξυπηρέτηση Πελατών Το ‘Χαμόγελο’, ως θέμα, υπάρχει σε κάθε βιβλίο και [...]

‘Χαίρω πολύ!’ – Παρακίνηση εργαζομένων και employee experience

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 5’   'Χαίρω πολύ', στην κυριολεξία! Δηλαδή χαίρομαι, το αισθάνομαι, το δείχνω, με επηρεάζει θετικά στη ζωή ή στη δουλειά μου.   Ο Γιώργος Ο Γιώργος είναι ο αδελφικός μου φίλος. Τα τελευταία 38 χρόνια (άσε που με ξέρει απ' την κοιλιά της μάνας μου). Έχω αναρωτηθεί μερικές φορές (όχι ότι έχει [...]

‘Μην τολμήσεις!’ – 3 απαγορευμένες φράσεις για managers

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 2’   Πολλοί managers – επιχειρηματίες, διευθυντές, προϊστάμενοι – είτε εξαιτίας συμπλεγμάτων είτε από άγνοια, χρησιμοποιούν λέξεις και φράσεις που εκνευρίζουν και ενοχλούν τους εργαζόμενους. Ρίχνουν την ψυχολογία τους και την παραγωγικότητά τους. Η επαναλαμβανόμενη χρήση τους χαλάει, προσωρινά ή και μόνιμα, τις σχέσεις managers – υφισταμένων. Τρεις φράσεις που αποτελούν κόκκινο [...]

2019-02-02T14:26:49+00:0002/02/2019|Tags: |

Ο Ρόλος, η Θέση, η Ευθύνη και ο Τράγος

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   Πραγματικό περιστατικό: Μια μάνα - ψυχολόγος στο επάγγελμα… - κατηγορεί έναν συγγενή και γείτονα που δεν μπήκε στο διαμέρισμα του γιού της για να απομακρύνει ουσίες που θα τον ενοχοποιούσαν κατά τη διάρκεια μιας αστυνομικής έρευνας. Αντί να ζητήσει συγνώμη για το συμβάν και την ταραχή που προκάλεσε. Πραγματικό περιστατικό: [...]

4 βήματα για να διαχειριστείτε τις Παθητικές-Επιθετικές Συμπεριφορές των εργαζομένων σας

Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’   Σας άρεσε το άρθρο για την Παθητική-Επιθετική Συμπεριφορά (διαβάστε το εδώ) στο προηγούμενο ‘The Customer Newsletter’ και κάποιοι ζητήσατε ‘οδηγίες’ για την αντιμετώπιση τέτοιων συμπεριφορών στην ομάδα σας. Σε γενικές γραμμές, λοιπόν, φροντίστε να υπάρχουν στο τμήμα ή στην εταιρεία σας διαφάνεια, αμεσότητα και δημιουργικές συγκρούσεις. 1. Ξεκαθαρίστε στα μέλη [...]

Παθητική-Επιθετική Συμπεριφορά: Μήπως βγήκατε ΠΕ και δεν το ξέρετε;

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Μήπως μερικές φορές αποφεύγετε να εκφράσετε ανοιχτά την άποψή σας; Είναι κάποιοι που σας εκνευρίζουν αλλά δεν τους το λέτε; Μήπως καθυστερείτε και αναβάλλετε μια δουλειά επειδή δεν βλέπετε ουσιαστική χρησιμότητα; Λέτε στο διευθυντή σας ‘θα κάνω ό,τι πείτε εσείς’, ενώ στην πραγματικότητα ΔΕΝ θέλετε να κάνετε ό,τι πει αυτός; [...]

Ο πιο καλός … ο διευθυντής … (δεν) ήταν αυτός στην τάξη

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’ Μια ένδειξη για το πόσο ‘πίσω’ είναι μια επιχείρηση σε σχέση με τις επιταγές του σύγχρονου management, είναι ο τρόπος με τον οποίο γίνεται η επιλογή-προαγωγή των προϊσταμένων και των διευθυντών. Το πλέον σύνηθες είναι να προάγεται ο καλύτερος υπάλληλος. Με βάση όμως την αξιολόγησή του και την αποτελεσματικότητά του στα [...]

2018-12-10T17:29:53+00:0007/10/2018|Tags: |

The Monty Way – Η αξία της απλότητας στο management

Φωτογραφία: The Telegraph  |  Διάβασμα 4'   Δεν μπορώ να πω ότι τα στρατιωτικά θέματα και συζητήσεις είναι το φόρτε μου ή ότι ‘κάνω like’. Έτυχε να διαβάσω ένα άρθρο στο in.gr, με αφορμή την επέτειο της Απόβασης στη Νορμανδία και έκανα μια σύγκριση μεταξύ επιχειρήσεων και στρατού. Ειδικά μετά το 2ο Παγκόσμιο Πόλεμο, αρκετοί απόστρατοι [...]