Management skills

Τι θα πείτε στον εργαζόμενο που έκανε ένα λάθος

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: freepik   Όλοι οι  άνθρωποι κάνουμε λάθη. Στις επιχειρήσεις που δουλεύουμε, κάνουμε λάθη. Στην εξυπηρέτηση πελατών κάνουμε ίσως τα περισσότερα λάθη. Και είναι μάλλον και τα σημαντικότερα, αφού ο πελάτης είναι ‘αυτόπτης μάρτυρας’. Πόσες και πόσες φορές έχω βρεθεί μάρτυρας σε καταστήματα, σε ξενοδοχεία, σε εστιατόρια, που ένας εργαζόμενος κάνει κάτι λάθος [...]

Πώς θα φτιάξετε Customer Service Superwomen και Supermen

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: AI Microsoft Designer   Θέλετε να παρέχετε Super Service; Πρέπει να έχετε Super Εργαζόμενους!   Η - θεωρητικά - εύκολη λύση είναι να τους βρείτε έτοιμους. Μάλλον θα απογοητευτείτε… Υπάρχουν ελάχιστοι και τους διεκδικούν πολλοί. Προσφέρει η επιχείρησή σας αυτά που θέλουν για να τους προσελκύσετε και να τους κρατήσετε για καιρό [...]

Feedback εργαζόμενου για βελτίωση εξυπηρέτησης

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία από freepik   Η Σάσα είναι μια πολύ καλή εργαζόμενη που γνώρισα σε 5στερο ξενοδοχείο πόλης. Έχει την επιθυμία να κάνει σωστά τη δουλειά της, έχει καλό touch με τους πελάτες, δένει με την ομάδα, είναι υπεύθυνη σε ό,τι αναλαμβάνει, είναι πρόθυμη να κάνει το εξτρά και την αγγαρεία, είναι ανοικτή να [...]

Δεν πληρώνεσαι για να σκέφτεσαι!

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: kirill_makes_pics από Pixabay   Αυτή τη φράση την είχα ακούσει κι εγώ, στα πρώτα βήματα της σταδιοδρομίας μου. Δεν χρειάζεται να σας πω πώς ένιωσα... Ως σύμβουλος και εκπαιδευτής επιχειρήσεων είχα για πολλά χρόνια, πολλές διαφωνίες και πολλές 'κατηγορίες' από προϊσταμένους, διευθυντές και επιχειρηματίες. Χαίρομαι γιατί σήμερα βλέπω ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις να λαμβάνουν [...]

Έκανε λάθος; Σταύρωσον αυτόν!!!

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: krakenimages από freepik   Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο εκλαμβάνουμε τα λάθη στην κοινωνία μας και στις επιχειρήσεις. Δίνουμε την έμφαση στην ‘παρέκκλιση’ από τη νόρμα. Η σκέψη μας είναι στην 'προβλεπόμενη' τιμωρία. Κάποια λάθη είναι όντως τραγικά. Και είναι αναμενόμενη ή υποχρεωτική η ενασχόλησή μας με τις συνέπειες, τις ζημιές. [...]

Γράμμα στο διευθυντή μου

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: freepik   Στις περισσότερες επιχειρήσεις με τις οποίες έχω συνεργαστεί, αντιμετωπίζω το ίδιο θέμα: παραπονούνται για την ‘ανεπάρκεια’ των εργαζομένων της πρώτης γραμμής. Και μου ζητούν να τους εκπαιδεύσω, να τους συμβουλεύσω, να τους βελτιώσω. Σέβομαι απεριόριστα τις πολύ λίγες επιχειρήσεις που μου ζητούν να βελτιώσω τους διευθυντές και τους προϊσταμένους αυτών [...]

Γιατί δεν λένε οι εργαζόμενοι ένα ‘ευχαριστώ’;!

Διάβασμα 6’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik   Πρόσφατα ανέβασα ένα άρθρο σχετικό με το γιατί και πώς λένε ‘ευχαριστώ’ οι managers στους εργαζομένους. Συμπεριέλαβα και μια ωραία επιστολή που έστειλε ένας manager στην ομάδα του. (Διαβάστε την στο άρθρο Πώς θα πείτε ‘ευχαριστώ’ στην ομάδα σας.) Πήρα αρκετά θετικά μηνύματα, πήρα κι ένα μήνυμα με [...]

Πώς θα πείτε ‘ευχαριστώ’ στην ομάδα σας

Διάβασμα 5’  |  Φωτογραφία: Pexels   Ένα … ‘προαιώνιο’ παράπονο των εργαζομένων είναι ότι δεν ακούν ένα ‘ευχαριστώ’ από τον manager τους. Ακούγεται απλό κι όμως είναι ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που κάνουν οι προϊστάμενοι, οι διευθυντές και οι επιχειρηματίες. Το ‘ευχαριστώ’ δείχνει την ευγνωμοσύνη, τη χαρά για τη συνεργασία, την εκτίμηση για την προσπάθεια. [...]

Εκφράστε τα συναισθήματά σας στη δουλειά

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: freepik   Περιστατικά Μπαίνω σε ένα κατάστημα ή τηλεφωνώ σε μια επιχείρηση. Βλέπω και ακούω έναν εργαζόμενο που ‘δεν με βλέπει’ και ‘δεν με ακούει’. Συμπεριφέρεται ψυχρά, αυτοματοποιημένα, σαν ρομπότ, απόμακρος, τυπικός, ‘σοβαρός’. ‘Στρατιωτάκια ακούνητα, αμίλητα, αγέλαστα’. Δε σκάει χαμόγελο. Δεν κάνει γκριμάτσα. Απουσία συναισθήματος. Δεν έχω χειρότερο…   Είμαι σε μια [...]

Μπράβο! Τι καλά που το ‘κανες!

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: cookie_studio από Freepik   Οι εργαζόμενοι είναι άνθρωποι και χρειάζονται Αναγνώριση και Επιβράβευση από τους άμεσους προϊσταμένους τους. Ειδικά σε επιχειρήσεις και τμήματα πρώτης γραμμής, όπως Εξυπηρέτηση Πελατών, Ξενοδοχεία, Καταστήματα Λιανικής, Call Centers. Και αυτές/-οί, δεν το κάνουν. Ή, δεν το κάνουν σωστά και αρκετά. Γιατί άραγε;   Ψυχολογία και Reason-Based Choice [...]

Go to Top