Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία: freepik
Αισθάνομαι όμορφα όταν ένας άνθρωπος με αντιμετωπίζει με ευγένεια. Ειδικά αν αυτός είναι εργαζόμενος κι εγώ πελάτης. Με κάνει να σκέφτομαι ότι α) είναι εξελιγμένος ως άνθρωπος και β) είναι συνειδητοποιημένος ως επαγγελματίας.
‘Τι μας λέει τώρα;’ θα σκεφτείτε. ‘Λες και δεν ξέρουμε πόσο σημαντική είναι η ευγένεια, ότι είναι ζητούμενο ή, πιο σωστά, προαπαιτούμενο στην Εξυπηρέτηση Πελατών’.
ΟΚ … πόσοι από εσάς όμως γνωρίζατε ότι η ευγένεια κάνει καλό στην υγεία σας;
Ω, ναι!
Έχει αποδειχθεί:
Η ευγένεια κάνει καλό στην καρδιά σας!
Όπως μπορείτε να διαβάσετε σε αυτό το άρθρο, μειώνει τη χοληστερόλη και τις πιθανότητες για έμφραγμα.
Και βέβαια, η ευγένεια κάνει καλό και στην καρδιά των πελατών σας. Άρα και στην ψυχολογία τους κατά την επικοινωνία και συνεργασία μαζί σας.
“Being kind is a practice, and it’s hard”.
Όσο δύσκολο κι αν είναι όμως, είναι τόσα πολλά τα καλά που φέρνει! Σίγουρα αξίζει την προσπάθεια και την προπόνηση για να γίνει ‘αυτοματοποιημένη διαδικασία’. Γιατί, το ξέρετε, κάπως έτσι μαθαίνουμε και αναπτυσσόμαστε και γινόμαστε καλύτεροι άνθρωποι και καλύτεροι επαγγελματίες. Το κάνουμε, το ξανακάνουμε, το ξαναματακάνουμε … μέχρι που μας γίνεται συνήθεια, μας γίνεται δεύτερη φύση!
Την επόμενη φορά λοιπόν που θα μιλήσετε με έναν οποιονδήποτε άνθρωπο, όχι μόνο πελάτη,
… χαμογελάστε
… μιλήστε ευγενικά
… αγνοήστε ‘τα μούτρα του’, σκεφτείτε το ζόρι που ίσως τραβάει
… πείτε ‘ευχαριστώ’, ‘βεβαίως’, ‘με χαρά’, ‘μην ανησυχείτε’, ‘αφήστε το πάνω μου’
… δώστε εσείς τον (θετικό) τόνο της συζήτησης
Κάντε το για την δική σας υγεία.
Κάντε το για να νιώθετε καλά πρώτα εσείς με τον εαυτό σας.
Και να δείτε που σιγά-σιγά θα κάνετε κι άλλους γύρω σας να νιώθουν καλά!
Δείτε επίσης:
Φιλοσοφία εξυπηρέτησης ‘κάνε το καλό και ρίξ’ το στο γιαλό’
Η αξία του χαμόγελου στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Θέλετε να αναδημοσιεύσετε αυτό το άρθρο στην ιστοσελίδα σας; Επικοινωνήστε μαζί μας.
Μπορείτε επίσης να εκτυπώσετε, να αναπαράγετε και να διανείμετε το άρθρο, εφ’ όσον φαίνονται καθαρά το λογότυπο της Customer Service Greece και το σχετικό ενεργό link.
