Συμπεριφορά καταναλωτή

Μήπως χάνετε λεφτά ΚΑΙ από ικανοποιημένους ΚΑΙ από δυσαρεστημένους πελάτες;

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: cookie_studio από Freepik   Για την σημασία του ικανοποιημένου (πιο σωστά, του ενθουσιασμένου) πελάτη, έχουν ειπωθεί και γραφτεί 'τα μύρια όσα'... Το ίδιο και για την ζημιά από τον δυσαρεστημένο πελάτη που 'τον χάσαμε'. Κι όμως, αυτούς τους δύο 'τύπους' πελατών, λίγες επιχειρήσεις τούς διαχειρίζονται σωστά και αποτελεσματικά. Μήπως χάνετε εύκολα λεφτά; [...]

Problems, problems, problems… Τι καλά!

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik   ‘Μισώ’ κάποιες επιχειρήσεις γιατί, ακόμη κι αν δεν έχουν κάτι ιδιαίτερο να σου δώσουν (εννοώ από άποψη ποιότητας προϊόντος ή υπηρεσίας), σε κερδίζουν ως πελάτη… Πώς;   Ένα ρημάδι καλώδιο! Ψάχνω ένα καλώδιο USB Type C to HDMI. Θέλω να επιβεβαιώσω ότι θα είναι συμβατό με μια συγκεκριμένη Android [...]

Τι κάνει ‘κλικ’ στον πελάτη;

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik   Μάλλον όχι αυτό που νομίζετε… Οι περισσότεροι εργαζόμενοι, στελέχη και επιχειρηματίες θεωρούν ότι αυτό που κάνει ‘κλικ’ στον πελάτη είναι το προϊόν ή η υπηρεσία τους. Ίσως είναι θέμα εγωισμού ή υπερηφάνειας. Ίσως είναι θέμα άγνοιας ή περιορισμένης οπτικής. Αυτό που συνήθως κάνει ‘κλικ’ στον πελάτη ΔΕΝ είναι το [...]

Πελάτες που δεν παραπονούνται

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: benzoix από freepik   Ή, για την ακρίβεια, πελάτες που έχουν παράπονο αλλά δεν το εκφράζουν. Οι στατιστικές λένε ότι το ποσοστό τους φτάνει μέχρι και 96%! Ναι, σωστά διαβάσατε. Από αυτούς και ανάλογα με το παράπονο, μέχρι και 91% δεν θα επιστρέψουν ξανά στην επιχείρησή σας… (Δείτε αυτό το άρθρο του [...]

Πελάτης: παράλογος ή φυσιολογικός;

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: wayhomestudio από freepik   Στη δουλειά μου το πιο συχνό ζητούμενο είναι να βοηθώ εργαζομένους να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες και ειδικά τους ‘δύσκολους’ πελάτες. Έχω καταλάβει ότι το μεγαλύτερο πρόβλημα των εργαζομένων δεν είναι ότι δεν ξέρουν ή ότι δεν μπορούν να εξυπηρετήσουν καλύτερα. Το μεγαλύτερό τους πρόβλημα είναι το σκεπτικό [...]

Πώς θα μειώσετε τον αριθμό των χαμένων πελατών

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: Kate Cox από Pixabay   Όταν χάνετε έναν πελάτη, είναι προφανές ότι δεν έμεινε ικανοποιημένος με κάτι ή με κάποιον στην επιχείρησή σας. Όταν χάνετε πελάτη, σημάνετε συναγερμό! Πρέπει να μάθετε τι έγινε. Με τι ή με ποιον έμεινε δυσαρεστημένος. Ψάξτε το! Μην το αφήσετε να περάσει έτσι! Ίσως σας φανεί εντυπωσιακό, αυτό [...]

Τι να προσέχετε όταν διαχειρίζεστε παράπονα πελατών

Διάβασμα 3’  |  Φωτογραφία: master 1305 από freepik   (Eιδικά όταν τα παράπονα είναι δίκαια…)   Είναι σίγουρο ότι κάποια στιγμή θα κάνετε ένα λάθος. Είναι σίγουρο ότι κάποια στιγμή θα δυσαρεστήσετε έναν πελάτη. Είναι σίγουρο ότι κάποια στιγμή θα πρέπει να διαχειριστείτε ένα παράπονο. Μπορεί να είναι έλλειψη γνώσης ή κακή συμπεριφορά ενός εργαζομένου. Μπορεί [...]

Ανθρώπινη μνήμη και ικανοποίηση πελατών

Διάβασμα 2’  |  Φωτογραφία: vecstock από freepik   Ξέρετε τι μετράει περισσότερο για την τελική εντύπωση των πελατών από την εξυπηρέτηση / εμπειρία με την επιχείρησή σας; Είτε αυτή η εντύπωση είναι θετική είτε αρνητική. Η βασική τους ανάμνηση.   Αυτή η βασική ανάμνηση επηρεάζει ✅ την ικανοποίησή τους ✅ αν θα συνεχίσουν να είναι (πιστοί) πελάτες ✅ [...]

3 βασικά στοιχεία στην αντιμετώπιση δύσκολων πελατών

Διάβασμα 2’   |   Φωτογραφία freepik   Οι δύσκολοι πελάτες - απαιτητικοί, αντιδραστικοί, δυσαρεστημένοι, παραπονούμενοι, αναποφάσιστοι και ειδικά θυμωμένοι και νευριασμένοι - είναι πολύ ευκολότεροι απ' όσο νομίζετε...! Ο βασικότερος λόγος είναι ότι ανακουφίζονται όταν βλέπουν ότι είστε από τους ελάχιστους εργαζόμενους που τούς εξυπηρετούν σωστά! Άρα, οτιδήποτε θετικό κάνετε γι' αυτούς, εκλαμβάνεται ως μέγιστη διαφοροποίηση του [...]

Η πελατοκεντρική επιχείρηση στις επιστροφές φαίνεται!

Διάβασμα 3’   |   Φωτογραφία: freepik   Οι περισσότερες επιχειρήσεις καυχώνται και αυτοπροβάλλονται για το 'άριστο επίπεδο εξυπηρέτησης' και για την 'μοναδική εμπειρία πελάτη' που προσφέρουν. Μερικές επιχειρήσεις, το λένε για να το λένε. Μερικές επιχειρήσεις, το πιστεύουν αλλά δεν ισχύει πραγματικά. Η αλήθεια, όπως πάντα, φαίνεται 'στα δύσκολα'! Στις φυσιολογικές καταστάσεις του everyday operation, οι περισσότερες [...]

Go to Top