Φωτογραφία Pixabay | Διάβασμα 3' Τους συναντάτε σε όλες τις εταιρείες. Όχι μόνο στην Εξυπηρέτηση Πελατών ή στις Πωλήσεις αλλά και σε άλλα τμήματα. Σας δυσκολεύουν τη ζωή. Σας εκνευρίζουν. Σας απογοητεύουν. Εσείς όμως πρέπει να δουλέψετε μαζί τους! Πώς όμως; Ο 'Εγώ, ο Καίσαρ!' Ο τύπος που όλα γυρίζουν γύρω από αυτόν. Μιλάει [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Τι αρχές και αξίες θα έχει; Τι ζωή θα ζήσει; Θα γίνει καλύτερο από μένα; Θα το αντέξω να γίνει καλύτερο από μένα; Θα μπορέσω να ξεπεράσω τον εγωϊσμό ότι είμαι τόσο καλός που δε θα μπορέσει να με φτάσει; (Ή την ανασφάλεια επειδή δεν είμαι και τόσο καλός…) Θα [...]
Διάβασμα 4' Η Αφορμή Έκανα πρόσφατα μια επίσκεψη στην εξαιρετική έκθεση ‘Van Gogh Alive’ στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών με τα τρία ανήψια μου. Ο μεγάλος είναι 13 ετών και οι δίδυμοι 11 ετών. Έκρινα λοιπόν σκόπιμο να τους προετοιμάσω για την επίσκεψη. Να γνωρίσουν εκ των προτέρων τον Vincent van Gogh και τα έργα του, έτσι [...]
Διάβασμα 6' Μετά από άκαρπες προσπάθειες ετών, κατάφερα πριν από μερικές ημέρες να πάρω επιτέλους μια αποκλειστική συνέντευξη από τον Άγιο Βασίλη! Μια συνέντευξη που θα συζητηθεί! (Αααυτό ήθελα πάντα να το γράψω κι εγώ…!) Μια συνέντευξη που ανατρέπει ό,τι ξέρετε για το management, το marketing, τα logistics, την τεχνολογία, το customer service, τις οικογενειακές [...]
Διάβασμα 4' | Φωτογραφία: Pixabay Με την εκπαίδευση agents σε call centers, έχω ασχοληθεί αρκετά. Συνηθέστατα, γίνεται ένα λάθος. Ένα λάθος που δεν έχει να κάνει με αυτή-καθαυτή την εκπαίδευση των agents αλλά με μια απαραίτητη προϋπόθεση: την εκπαίδευση όλων των από πάνω! Πρώτα πρέπει να εκπαιδεύονται οι team leaders, οι supervisors και όποιος ασκεί [...]
Διάβασμα 7' | Φωτογραφία: Pixabay Πριν αρκετά χρόνια, είχα την ευτυχία να οδηγήσω μια Maserati 4200 GT. ΣΟΚ και ΔΕΟΣ. Πέρασαν μέρες για να συνέλθω... Μεταξύ αναμνήσεων, σκέψεων και συναισθημάτων, διαπιστώνω μια ενδιαφέρουσα ομοιότητα μιας Maserati με το Management! (OK, και οποιουδήποτε άλλου supercar.) Για να φτιάξουμε ατμόσφαιρα και σκηνικό, ας φανταστούμε ότι είναι Άνοιξη (Vivaldi - [...]
