Customer focus

Home/Tag: Customer focus

Να το γεμίσω;

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Όλοι οι επιχειρηματίες και managers αγωνιζόμαστε και αγωνιούμε. Να βρούμε τρόπους για να αυξήσουμε το τζίρο μας, να βγάλουμε περισσότερα κέρδη. Ψάχνουμε ιδέες, ψάχνουμε να βρούμε τι κάνουν στο εξωτερικό, προσλαμβάνουμε συμβούλους. Και μέσα στο άγχος και στην προσπάθειά μας, ξεχνάμε μερικές φορές τα απλά, τα βασικά, τα εύκολα. Πολλές [...]

Ψυχολόγηση πελάτη και διάγνωση αναγκών … Τρίχες!

Φωτογραφία: Porto Venere, Liguria, Italia  |  Διάβασμα 4’   Η Άντζυ είναι κομμώτριά μου από το 2005. Την γνώρισα από σπόντα. Όταν λέω από σπόντα, εννοώ (καθ’ υπερβολή), πώς το λέει ο Coelho; ‘συνωμότησε το σύμπαν’: δυσαρεστήθηκα από γνωστή αλυσίδα κομμωτηρίων στην οποία ήμουν πελάτης απογοητεύτηκα από μια ξαδέλφη που με κούρεψε χειρότερα από μαθητευόμενο στρατιωτικό [...]

Για τους πελάτες και τα κέρδη σας, οι αριθμοί μιλάνε …

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   (… εσείς, τους ακούτε;)   Πρέπει να παραδεχτώ ότι ξεκινώντας μερικές συνεργασίες, κάποιοι επιχειρηματίες και διευθυντές με κοιτάτε λίγο περίεργα… Αυτό που έχετε στο μυαλό σας είναι να βοηθήσω την επιχείρηση και τους εργαζομένους σας ‘να μιλάνε καλύτερα’, ‘να τελειώνουν γρηγορότερα’, ‘να είναι πιο ευγενικοί’, ‘να διαχειρίζονται καλύτερα τα παράπονα’, [...]

Το ποδήλατο, η γιαγιά μου και η διαχείριση παραπόνων

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 5’   Κάνοντας ποδήλατο, περνάω συχνά-πυκνά από τον ποδηλατόδρομο του ΚΠΙΣΝ. Μέσα στον ποδηλατόδρομο (όπως και σε κάθε ποδηλατόδρομο...) στέκονται, περπατούν ή τρέχουν, γυναίκες, άνδρες, μικροί, μεγάλοι, μωρά, σκυλιά, καρότσια. Το χέρι μου είναι συνέχεια πάνω στο κουδούνι. Ο αριστερός μου αντίχειρας έχει βγάλει φουσκάλες! Μέχρι κι εγώ ο ίδιος ενοχλούμαι από [...]

‘Και μετά … θα κάαααθεσαι!’

Διάβασμα 5'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Customer Experience 1 Ψωνίζω τέλη Δεκεμβρίου σε κατάστημα αλυσίδας λιανικής στη Γλυφάδα. Στο ταμείο: ‘Θα ήθελα τιμολόγιο παρακαλώ’. ‘Α, δε γίνεται να σας κόψουμε τώρα τιμολόγιο.’ ‘Γιατί δε γίνεται;’ ‘Ξέρετε, μας είπαν από το λογιστήριο να μην κόβουμε τιμολόγια την περίοδο των εορτών.’ Ακολουθεί πεντάλεπτος διάλογος… Μη σας τα πολυλογώ, [...]

6 εύκολοι τρόποι για να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών σας

Διάβασμα 2'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών σημαίνει ότι καταφέρνετε να επικοινωνείτε και συμπεριφέρεστε στους πελάτες σας με τέτοιο τρόπο, ώστε αυξάνετε την ικανοποίησή τους αλλάζετε τα συναισθήματά τους για τους εργαζόμενους, την εταιρεία, το προϊόν, την υπηρεσία, το brand, προς το θετικότερο σας προτιμούν ξανά και την επόμενη και τη μεθεπόμενη φορά που [...]

Airplanes, hotels & restaurants – εστιάστε στην ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΗ εξυπηρέτηση

Διάβασμα 5'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Η αεροσυνοδός σε ένα πρόσφατο ταξίδι ήταν εξαιρετική. Με αυθεντικό χαμόγελο και φυσική ευγένεια, γρήγορη χωρίς να φαίνεται βιαστική, με συμπεριφορά φυσιολογικού ανθρώπου, χωρίς ‘στήσιμο μοντέλου’, χωρίς ύφος ‘αυτοπραγμάτωσης’. Το ίδιο και η receptionist που με υποδέχθηκε στο ξενοδοχείο που θα διέμενα. Χαμογελαστή, επικοινωνιακή, με έκανε να νιώσω άνετα από [...]