Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Οι δυό ιστορίες είναι προσωπικές εμπειρίες, σε νησί του Αργοσαρωνικού, το καλοκαίρι του 2021. 1. Ο Επιλοχίας Κλείσαμε δωμάτιο με πρωϊνό. Δεν είχα συνειδητοποιήσει την επιμονή του υπαλλήλου και την αναφορά ξεχωριστής τιμής για το δωμάτιο και ξεχωριστής για το πρωινό (τηλεφωνικά και με e-mail). Το σκέφτηκα εκ των [...]
Photo by Teekay Merah from Pexels | Διάβασμα 4′ Μια πραγματική ιστορία Ο Νίκος είναι εργαζόμενος σε ένα ξενοδοχείο στη Μάνη. Όπου κάναμε διακοπές με μια παρέα. Ένα πρωϊνό, μια φίλη συνειδητοποιεί ότι ξεμένει από τσιγάρα. Το ξενοδοχείο είναι εκτός κατοικημένης περιοχής. Χωρίς να του το έχει ζητήσει κανείς και χωρίς να μας πει κάτι, ο Νίκος [...]
Photo by Wayhomestudio from freepik.com | Διάβασμα 4’ Τι ΔΕΝ είναι Κατ’ αρχάς, για να ξεκαθαρίσουμε τα πράγματα, να συμφωνήσουμε στο τι ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ Customer Service. Το Customer Service δεν είναι ένα τμήμα της επιχείρησής σας. Ούτε είναι μια ωραία ταμπέλα που βάζουμε σε μια ομάδα, σε ένα κουτάκι στο οργανόγραμμα, σε μια πόρτα, έτσι, [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Κάποιοι την ξέρετε ως 'του Αγίου Βαλεντίνου'. Κάποιοι ως 'του Αγίου Πελατίνου' (βλέπε Ο Μέγας Καζαμίας του Customer Service). ΟΚ, αποδεχόμαστε να έχουμε μια 'Ημέρα Αγάπης'. Προφανώς χρειαζόμαστε μια επέτειο για να θυμόμαστε κάθε τι σημαντικό (αυτό το γράφω με πικρία...) Τουλάχιστον, αντί να αναλώνεστε στα τυπικά ή στα 'πρέπει' με [...]
Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα 7’ Για να διαβάσετε τον Μέγα Καζαμία παρακαλείστε να βρείτε ένα ήσυχο μέρος καθίσετε αναπαυτικά (προσοχή, απαγορεύεται η ξάπλα!) οπλιστείτε με χιούμορ πάρετε σοβαρά αυτά που πρέπει να πάρετε σοβαρά αποφύγετε να ζητήσετε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις Ιανουάριος Συγκλονιστικά νέα θα έρθουν με τις πρώτες μέρες της νέας χρονιάς. Θα [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 2’ Είμαι πελάτης σου. Έχω ανάγκες. Θέλω, ή μάλλον, απαιτώ να μου τις ικανοποιείς. Γι’ αυτό σε έχω διαλέξει. Όχι γι’ αυτό που πιστεύεις εσύ. Γι’ αυτό που πιστεύω εγώ. Μη μου πεις ότι αυτό δεν είναι δική σου δουλειά. Μ’ έχασες! Κάτσε τώρα πίσω στην πολυθρόνα σου, χαλάρωσε, διάβασε [...]
1 Ιουνίου. Καλό μήνα! Με το καλό - επιτέλους - ανοίγετε τα ξενοδοχεία και τα εστιατόριά σας! Έχουμε ταλαιπωρηθεί τόσο πολύ από τον κορωνοϊό, το lockdown, τα πρωτόκολλα, την αβεβαιότητα. Και ακόμη τρέχουμε (και θα τρέχουμε) για να προετοιμαστούμε όπως πρέπει. Μέσα σε αυτόν το χαμό, πρέπει να είμαστε έτοιμοι και ευδιάθετοι για να εξυπηρετήσουμε [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 5’ Τι είναι τα Κενά Εξυπηρέτησης (Customer Service Gaps); Διαβάστε μια μικρή ιστορία και θα καταλάβετε. Αγορά #1 Ήθελα να ανανεώσω μερικά αθλητικά μου είδη. Έψαξα μέσω internet. Βρήκα κάποια από αυτά που ήθελα σε μια εταιρεία αθλητικών ειδών. Τηλεφώνησα για να ρωτήσω κάποιες πληροφορίες. Πόσο πολύ χάρηκα γιατί πληρούσαν [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ … πρέπει να είναι η επιχείρησή σας! Πριν πολλές δεκαετίες, με την εμφάνιση του marketing μπήκε στη ζωή μας η έννοια της εστίασης στον πελάτη. Η τοποθέτηση του πελάτη στο επίκεντρο της προσοχής της επιχείρησης. Η πελατοκεντρική φιλοσοφία. Το marketing είναι βασισμένο πάνω στην ιδέα της ‘ικανοποίησης των αναγκών των [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα: 3′ Μια από τις αγαπημένες μου ιεροτελεστίες είναι να ετοιμάζω έναν διπλό espresso και να τον απολαμβάνω καθισμένος σε μια βαθιά, χαμηλή πολυθρόνα. Καταλαβαίνετε λοιπόν πώς αισθάνθηκα όταν πρόσφατα μού χάλασε η μηχανή του espresso… Οι τεχνικές γνώσεις του μαστροχαλαστή δεν αρκούσαν για να την επιδιορθώσω. Τηλεφώνησα στην αντιπροσωπεία για να [...]
