Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα: 3′ Στο management υπάρχει μια σειρά στοιχείων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων, που χρειάζεται να γνωρίζετε και να ‘βγάζετε’ στην καθημερινότητά σας. Έτσι ώστε να αναπτύσσετε και να βελτιώνετε τους εργαζόμενους στην ομάδα, το τμήμα ή την εταιρεία σας. Να τους βοηθάτε να αισθάνονται καλύτερα και να αποδίδουν περισσότερο. Ένα από τα στοιχεία [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Εκνευρίστηκα πάλι χθες το απόγευμα... ΟΚ, το παραδέχομαι, εκνευρίζομαι εύκολα. Νομίζω, όμως, ότι είναι πολλοί αυτοί που εκνευρίζονται με τις μη παραγωγικές συναντήσεις. Και, στα περισσότερα meetings που συμμετέχω, χάνεται χρόνος, ενέργεια και διάθεση. Τσάμπα και βερεσέ… Και όχι μόνο από έναν αλλά από περισσότερους εργαζόμενους. (Άρα, δε μπορεί, πρέπει να εκνευρίζονται [...]
Φωτογραφία από την ταινία 'Problem Child' (1990) | Διάβασμα 4′ Σε συνέχεια των 4 τύπων προηγούμενου άρθρου (διαβάστε το εδώ: Πώς θα διαχειριστείτε 4 δύσκολους τύπους εργαζομένων), άλλοι 4 δύσκολοι τύποι εργαζομένων, συν ένας bonus. Ο Βεζούβιος Τύπος με τρομερά έντονη επικοινωνία. Είτε θετική είτε αρνητική. Εκεί που είναι μες στα γέλια και τις [...]
Φωτογραφία Pixabay | Διάβασμα 3' Τους συναντάτε σε όλες τις εταιρείες. Όχι μόνο στην Εξυπηρέτηση Πελατών ή στις Πωλήσεις αλλά και σε άλλα τμήματα. Σας δυσκολεύουν τη ζωή. Σας εκνευρίζουν. Σας απογοητεύουν. Εσείς όμως πρέπει να δουλέψετε μαζί τους! Πώς όμως; Ο 'Εγώ, ο Καίσαρ!' Ο τύπος που όλα γυρίζουν γύρω από αυτόν. Μιλάει [...]
Διάβασμα 4' | Φωτογραφία: ‘Οδύσσεια’ από τους Patari Project στο θέατρο Olvio Η εταιρεία, πολυεθνική. Η εκπαίδευση, πυροσβεστική. Η εμπειρία, κωμικοτραγική. Η λύση, … Οδύσσεια! Μου συνέβη πριν μερικά χρόνια, σε Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, σε ένα σεμινάριο ‘Customer Service & Complaint Handling’. Ξεκίνησε ένα απίστευτο αλαλούμ, αφού, μετά από κάποια στιγμή, οι συμμετέχοντες - οι [...]
Διάβασμα 4' | Φωτογραφία: Pixabay Έχω γνωρίσει στη ζωή μου πολλούς managers: υπευθύνους, προϊσταμένους, διευθυντές, επιχειρηματίες. Παρατηρώντας όλα αυτά τα χρόνια τις συμπεριφορές τους, εντόπιζα στοιχεία που με έκαναν να σκέπτομαι ‘αλίμονο στους υφισταμένους τους’...! Θα προσπαθήσω να παραθέσω 10 κλασσικούς τύπους, ελπίζοντας ότι θα συμμεριστείτε την χιουμοριστική προσέγγιση. Και αν η αυτογνωσία και η [...]
Διάβασμα 6' Μετά από άκαρπες προσπάθειες ετών, κατάφερα πριν από μερικές ημέρες να πάρω επιτέλους μια αποκλειστική συνέντευξη από τον Άγιο Βασίλη! Μια συνέντευξη που θα συζητηθεί! (Αααυτό ήθελα πάντα να το γράψω κι εγώ…!) Μια συνέντευξη που ανατρέπει ό,τι ξέρετε για το management, το marketing, τα logistics, την τεχνολογία, το customer service, τις οικογενειακές [...]
Διάβασμα 4' | Φωτογραφία: Pixabay Με την εκπαίδευση agents σε call centers, έχω ασχοληθεί αρκετά. Συνηθέστατα, γίνεται ένα λάθος. Ένα λάθος που δεν έχει να κάνει με αυτή-καθαυτή την εκπαίδευση των agents αλλά με μια απαραίτητη προϋπόθεση: την εκπαίδευση όλων των από πάνω! Πρώτα πρέπει να εκπαιδεύονται οι team leaders, οι supervisors και όποιος ασκεί [...]
