Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Όμως, η μονόδρομη επικοινωνία ΔΕΝ είναι επικοινωνία! Σε μια συνεργασία πριν από χρόνια, βρέθηκα σε δύσκολη θέση. Ο ιδιοκτήτης και γενικός διευθυντής μιας επιχείρησης στον τομέα του τουρισμού, άνθρωπος αξιόλογος και με περιεχόμενο, μου είχε ζητήσει να βελτιώσω τις διοικητικές ικανότητες των διευθυντών και προϊσταμένων της εταιρείας του. Κατά την [...]
Φωτογραφία: Pexels | Διάβασμα: 3′ Μια συνηθισμένη ιστορία Είστε manager, υπεύθυνη/-ος για ένα τμήμα ή επικεφαλής μιας εταιρείας και συνεργάζεστε με κάποιους ανθρώπους. Έχετε αρκετές και σοβαρές δουλειές να κάνετε. Τις περισσότερες απ’ αυτές, δεν τις δίνετε να τις κάνουν οι υφιστάμενοί σας. Δεν εκχωρείτε εύκολα αρμοδιότητες. Δεν τους εμπιστεύεστε και τόσο, δεν κρίνετε ότι [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα: 3′ Ένας πρίγκηπας, όμως, παραμένει πρίγκηπας, ό,τι και να γίνει. Κι ένας manager, παραμένει manager, ό,τι και να γίνει. Και συνεχίζει να έχει τις ευθύνες του ακέραιες απέναντι στους ανθρώπους του. Πώς διαχειριζόμαστε την ομάδα, το τμήμα, την εταιρεία, όταν αντιμετωπίζουμε δύσκολες καταστάσεις ή μια κρίση; Γιατί στα εύκολα, το έχουμε [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Με καλείτε για μια δουλειά. Μιλάω με έναν επιχειρηματία, έναν διευθυντή, έναν προϊστάμενο. Ακούω συχνά ‘να τους πεις να εξυπηρετούν έτσι’, ‘να τους πεις να μην το κάνουν αυτό’, ‘να τους πεις να το αλλάξουν εκείνο’. Κάνω δύο ερωτήσεις: Γιατί δεν τους το λέτε εσείς; Εσείς, τι έχετε αλλάξει; Από [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Διακοπές - θέλω να πιστεύω - θα κάνετε. Από τι, όμως; Η λέξη ‘διακοπή’ σημαίνει παύση ενασχόλησης με το συνήθως συμβαίνον. Όχι, απλά, διακοπή της φυσικής μετάβασης στην εργασία σας και της επιστροφής στο σπίτι… Κυρίως, διακοπή της πνευματικής ενασχόλησης με την εργασία σας! ‘Μα, είναι τώρα καιροί για disconnect, [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3′ Οι πελάτες πρέπει να αισθάνονται ότι μπορούν να εμπιστεύονται τους frontliners της επιχείρησής σας. Τους εργαζομένους της πρώτης γραμμής με τους οποίους επικοινωνούν και συνεργάζονται. Τις απαντήσεις που τους δίνουν, τις προτάσεις που τους κάνουν, τις λύσεις που τους βρίσκουν. Την ίδια εμπιστοσύνη πρέπει να αισθάνονται ότι απολαμβάνουν και οι [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Λέμε, λέμε, λέμε για την Ποιοτική Εξυπηρέτηση και τη Θετική Εμπειρία Πελάτη… Κάντε αυτό …, μην κάνετε εκείνο …, δοκιμάστε το άλλο… Αν σάς ρωτούσαν ποια πιστεύετε ότι είναι η μια και μόνο μια απαραίτητη προϋπόθεση για Customer Service Excellence, ποιαν θα επιλέγατε; Η δική μου επιλογή είναι Top management [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Πραγματικό περιστατικό: Μια μάνα - ψυχολόγος στο επάγγελμα… - κατηγορεί έναν συγγενή και γείτονα που δεν μπήκε στο διαμέρισμα του γιού της για να απομακρύνει ουσίες που θα τον ενοχοποιούσαν κατά τη διάρκεια μιας αστυνομικής έρευνας. Αντί να ζητήσει συγνώμη για το συμβάν και την ταραχή που προκάλεσε. Πραγματικό περιστατικό: [...]
Φωτογραφία από την ταινία 'Problem Child' (1990) | Διάβασμα 4′ Σε συνέχεια των 4 τύπων προηγούμενου άρθρου (διαβάστε το εδώ: Πώς θα διαχειριστείτε 4 δύσκολους τύπους εργαζομένων), άλλοι 4 δύσκολοι τύποι εργαζομένων, συν ένας bonus. Ο Βεζούβιος Τύπος με τρομερά έντονη επικοινωνία. Είτε θετική είτε αρνητική. Εκεί που είναι μες στα γέλια και τις [...]
Φωτογραφία Pixabay | Διάβασμα 3' Τους συναντάτε σε όλες τις εταιρείες. Όχι μόνο στην Εξυπηρέτηση Πελατών ή στις Πωλήσεις αλλά και σε άλλα τμήματα. Σας δυσκολεύουν τη ζωή. Σας εκνευρίζουν. Σας απογοητεύουν. Εσείς όμως πρέπει να δουλέψετε μαζί τους! Πώς όμως; Ο 'Εγώ, ο Καίσαρ!' Ο τύπος που όλα γυρίζουν γύρω από αυτόν. Μιλάει [...]
