Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία Antonius Ferret από Pexels Γίνεται μεγάλη κουβέντα τελευταία περί Εμπειρίας Πελάτη (Employee Experience). Χαίρομαι ιδιαίτερα γιατί, εδώ και πολλά χρόνια, το motto της Customer Service Greece είναι 'Happy People, Higher Profits'. Και όταν λέμε ‘People’ δεν αναφερόμαστε μόνο (και με … πονηριά) στους πελάτες, που όταν είναι 'Happy' μάς φέρνουν περισσότερα [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Alora Griffiths on Unsplash Πώς κάνουμε τους εργαζομένους στην πρώτη γραμμή της επιχείρησης να δίνουν Εξαιρετική Εξυπηρέτηση και Εμπειρία Πελάτη; Είχα χρόνια να ακούσω για τα Wegmans! Τα Wegmans είναι μια τοπική αλυσίδα super markets που ξεκίνησαν από το Rochester της Νέας Υόρκης. Ήταν μάλιστα το πρώτο super market στο [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Adina Voicu από Pixabay Ένας καλός εργαζόμενος αποχωρεί για πολλούς και διάφορους λόγους: Δεν μπορεί να εξελιχθεί άλλο στην δική σας ομάδα ή επιχείρηση Δέχθηκε μια πολύ καλή προσφορά από άλλη εταιρεία Δεν της/του αρέσουν το κλίμα ή οι συνθήκες εργασίας Θέλει να αλλάξει χώρο/κλάδο/θέση/τόπο Πώς θα διαχειριστείτε την αποχώρηση Εννοείται [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Mahbub Hasan από Pixabay Στην Customer Service Greece, έχουμε ένα motto: ‘Happy People, Higher Profits!’ Όταν λέμε people, δεν εννοούμε μόνο τους πελάτες, εννοούμε και τους εργαζομένους. Όταν οι εργαζόμενοι δεν έχουν καλή ψυχολογία, δεν γίνεται να εξυπηρετούν αποτελεσματικά τους πελάτες. Αντίθετα, οι χαρούμενοι εργαζόμενοι έχουν μεγαλύτερη όρεξη για δουλειά, κάνουν [...]
Διάβασμα 3’ | Photo by Artem Podrez from Pexels Τι κάναμε χθες Έχουν περάσει οι εποχές που το υπόδειγμα του leader ήταν ένας συνδυασμός Robocop, Rambo και Terminator. Σκληρός, δυναμικός, αγέρωχος, ψυχρός. Γενικά, το σκεπτικό ήταν κάποτε: επαγγελματίας = killer! Ναι, υπάρχουν ακόμη κάποιες και κάποιοι που προσπαθούν να διατηρήσουν τέτοια πρότυπα στον εργασιακό χώρο… (Το ξέρουν; το [...]
Διάβασμα 3’ | Photo by Frank Eiffert on Unsplash Αγαπητοί Διευθυντές, Διευθύνοντες Σύμβουλοι, CEO's, Entrepreneurs, Ιδιοκτήτες, Επιχειρηματίες ή όπως αλλιώς ονομάζετε ή ορίζετε το ρόλο σας, Αν θέλετε πραγματικά να βελτιώσετε την Εξυπηρέτηση και την Εμπειρία Πελάτη στην επιχείρησή σας, παρακαλείστε να βγείτε από το γραφείο σας, από τον όροφό σας, από το κτίριό σας [...]
Διάβασμα 2’ | Photo: by Lance Cpl. John Kennicutt, U.S. Marine Corps / Released 090708-M-9842K-012.jpg Η σκηνή σ' ένα καλό εστιατόριο Ο σερβιτόρος που εξυπηρετεί το τραπέζι μας είναι ένας νεαρός, αεράτος, ευγενικός και χαμογελαστός. Κάποια στιγμή βλέπω από μακριά να του λέει κάτι ο μαιτρ. Δεν άκουσα τι. Μετά από λίγο που ήρθε στο [...]
Photo by Simona Kidrič from Pexels | Διάβασμα 5’ Η οικονομία και η αγορά εργασίας είναι σε περίεργη φάση. Όχι μόνο στην Ελλάδα, σε όλον τον κόσμο. Για πολλούς και διάφορους λόγους, ενώ υπάρχει ανεργία, οι επιχειρήσεις δεν βρίσκουν εργαζομένους, ιδίως για τα τμήματα της πρώτης γραμμής. Δηλαδή λείπουν εργαζόμενοι (ή λείπουν καλοί εργαζόμενοι) από [...]
Photo by Wayhomestudio from freepik.com | Διάβασμα 4’ Μερικές φορές, μού δημιουργείται η εντύπωση ότι πολλοί προϊστάμενοι και διευθυντές δεν νιώθουν ως ευθύνη τους, ως κομμάτι του ρόλου τους, να ΠΑΡΑΚΙΝΟΥΝ και να ΒΕΛΤΙΩΝΟΥΝ τους εργαζόμενους της πρώτης γραμμής. Πώς να το πω, είναι ένα πράγμα τύπου 'άμα είναι καλός, πάει καλά, αλλιώς να τον [...]
Photo by RODNAE Productions from Pexels | Διάβασμα 3’ Employee Experience for Customer Experience Αυτή είναι μια παλιά, καλή ιδέα! Να συμπεριφέρεστε στους εργαζομένους όπως συμπεριφέρεστε στους πελάτες (εξ ου και ο όρος ‘εσωτερικοί πελάτες’). Να φροντίζετε ώστε οι εργαζόμενοι να είναι ευχαριστημένοι από την δουλειά τους, από το περιβάλλον εργασίας και από τις σχέσεις μεταξύ τους, με [...]
