Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 4’ Είναι πολλοί εργαζόμενοι που παραπονούνται για τις δυσκολίες με την (υποχρεωτική σε ορισμένες περιπτώσεις) χρήση της μάσκας στην εξυπηρέτηση πελατών. Επίσης, είναι σκεπτικοί γιατί δεν φαίνεται το χαμόγελο και άρα χάνεται ένα πολύ σημαντικό στοιχείο της γλώσσας του σώματος. Και προσθέτουν ότι η χρήση μάσκας αλλοιώνει την χροιά και τον [...]
1 Ιουνίου. Καλό μήνα! Με το καλό - επιτέλους - ανοίγετε τα ξενοδοχεία και τα εστιατόριά σας! Έχουμε ταλαιπωρηθεί τόσο πολύ από τον κορωνοϊό, το lockdown, τα πρωτόκολλα, την αβεβαιότητα. Και ακόμη τρέχουμε (και θα τρέχουμε) για να προετοιμαστούμε όπως πρέπει. Μέσα σε αυτόν το χαμό, πρέπει να είμαστε έτοιμοι και ευδιάθετοι για να εξυπηρετήσουμε [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 6’ Μα, αλήθεια, είχε οφέλη η COVID-19; Ίσως μου πείτε ότι βιάζομαι, ότι είναι νωρίς να συζητάμε ένα τέτοιο θέμα. Και είναι σίγουρα δύσκολο να συζητάμε για οφέλη, όταν ο κορωνοϊός έχει φέρει τόσους θανάτους, τόση αναστάτωση, τόση ζημιά, σε παγκόσμιο επίπεδο… Όμως, ναι, η ασθένεια COVID-19 είχε και την θετική [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 3’ Αισθάνομαι άσχημα όταν δεν έχω απάντηση... Ζητώ συγνώμη... Νομίζω ότι αυτό πρέπει να κάνει κάθε επαγγελματίας και ότι αυτό είναι το ελάχιστο που 'δικαιούται' κάθε πελάτης. Πριν από λίγο καιρό, έκανα με το ΙΝΣΕΤΕ το webinar ‘Customer Service from Home’, σχετικά με την εξυπηρέτηση στην εποχή του κορωνοϊού. (Παρακολουθήστε το [...]
Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 5’ * Ελπίζω να μου συγχωρήσετε τα ‘σώβρακα’, φαντάζομαι καταλαβαίνετε ότι αναφέρομαι στο video conferencing, όπου μπορεί κάποιος να εμφανίζεται με γραβάτα και από κάτω … Στο Μέρος 1 αναλύσαμε την ψυχολογία του πελάτη και του εργαζόμενου στην εποχή του κορωνοϊού. (Αν δεν το έχετε ήδη διαβάσει, εδώ το ‘Customer [...]
Φωτογραφία: freepik | Διάβασμα 5’ * Ελπίζω να μου συγχωρήσετε τα ‘σώβρακα’, φαντάζομαι καταλαβαίνετε ότι αναφέρομαι στο video conferencing, όπου μπορεί κάποιος να εμφανίζεται με γραβάτα και από κάτω … Λόγω του κορωνοϊού, πολλοί εργαζόμενοι δουλεύουν πλέον από τα σπίτια τους. Αρκετές επιχειρήσεις είχαν ήδη υιοθετήσει την εργασία εξ αποστάσεως. Κάποιες άλλες κατάλαβαν γρήγορα [...]
Φωτογραφία: Pixabay | Διάβασμα 5’ Με την COVID-19, την ασθένεια του κορωνοϊού, ταλαιπωρούμαστε και θα ταλαιπωρηθούμε. Απ’ όσο διαβάζω και απ' όσο καταλαβαίνω, για αρκετό καιρό ακόμη. Πρέπει να μάθουμε και να προσαρμοστούμε σε μια νέα πραγματικότητα. Χαίρομαι γιατί είναι περιορισμένα (προς το παρόν και ελπίζω γενικώς) τα φαινόμενα πανικού και υστερίας. Είναι μια κατάσταση [...]
