Πελατοκεντρική φιλοσοφία

/Tag: Πελατοκεντρική φιλοσοφία

8 λόγοι που δυσαρεστείτε και χάνετε πελάτες

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 3’   Είναι πολύ πιο εύκολο απ' όσο φαντάζεστε να δυσαρεστήσετε ή και να χάσετε πελάτες. Αν πραγματικά το θέλετε, δεν χρειάζεται μεγάλη προσπάθεια για να καταλάβετε το λόγο. Απλά 'μπείτε στα παπούτσια του πελάτη'. Πελατοκεντρική φιλοσοφία το λέμε αυτό. 1. ‘Στρατιωτάκια ακούνητα, αμίλητα, αγέλαστα’ – Το παίζατε, φαντάζομαι, όταν ήσαστε παιδιά [...]

Οι 2 Νόμοι της Εξυπηρέτησης Πελατών

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’ Ο Νόμος του Λινάρδου … … που είναι μερικές φορές αντίθετος από το νόμο του Pareto, το περίφημο 80/20. Ξέρετε, αυτό που λέμε ότι οι πωλητές πρέπει να αφιερώνουν το 80% του χρόνου ή/και των προσπαθειών τους στο 20% των πελατών, οι οποίοι τελικά φέρνουν το 80% του τζίρου ή των κερδών, [...]

Για τους πελάτες και τα κέρδη σας, οι αριθμοί μιλάνε …

Φωτογραφία: Pixabay  |  Διάβασμα 4’   (… εσείς, τους ακούτε;)   Πρέπει να παραδεχτώ ότι ξεκινώντας μερικές συνεργασίες, κάποιοι επιχειρηματίες και διευθυντές με κοιτάτε λίγο περίεργα… Αυτό που έχετε στο μυαλό σας είναι να βοηθήσω την επιχείρηση και τους εργαζομένους σας ‘να μιλάνε καλύτερα’, ‘να τελειώνουν γρηγορότερα’, ‘να είναι πιο ευγενικοί’, ‘να διαχειρίζονται καλύτερα τα παράπονα’, [...]

‘Και μετά … θα κάαααθεσαι!’

Διάβασμα 5'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Customer Experience 1 Ψωνίζω τέλη Δεκεμβρίου σε κατάστημα αλυσίδας λιανικής στη Γλυφάδα. Στο ταμείο: ‘Θα ήθελα τιμολόγιο παρακαλώ’. ‘Α, δε γίνεται να σας κόψουμε τώρα τιμολόγιο.’ ‘Γιατί δε γίνεται;’ ‘Ξέρετε, μας είπαν από το λογιστήριο να μην κόβουμε τιμολόγια την περίοδο των εορτών.’ Ακολουθεί πεντάλεπτος διάλογος… Μη σας τα πολυλογώ, [...]

18 στατιστικά για το ’18

Διάβασμα 3'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Οι επιχειρήσεις που προσφέρουν άριστη εμπειρία πελάτη αυξάνουν το τζίρο τους 4% - 8% πάνω από το μέσο όρο του κλάδου τους. (Bain & Co). Οι πιστοί πελάτες είναι 4,2 φορές πιο πιθανό να αγοράσουν ξανά, 5,6 φορές πιο πιθανό να συγχωρήσουν ένα λάθος, 7,2 φορές πιο πιθανό να δοκιμάσουν [...]

6 εύκολοι τρόποι για να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών σας

Διάβασμα 2'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών σημαίνει ότι καταφέρνετε να επικοινωνείτε και συμπεριφέρεστε στους πελάτες σας με τέτοιο τρόπο, ώστε αυξάνετε την ικανοποίησή τους αλλάζετε τα συναισθήματά τους για τους εργαζόμενους, την εταιρεία, το προϊόν, την υπηρεσία, το brand, προς το θετικότερο σας προτιμούν ξανά και την επόμενη και τη μεθεπόμενη φορά που [...]

10+1 βήματα για να αναπτύξετε πελατοκεντρική φιλοσοφία

Διάβασμα 5'  |  Φωτογραφία: Pixabay   Πελατοκεντρική φιλοσοφία όχι κατ’ όνομα… Είπαμε, από τίτλους και ταμπέλες στην Ελλάδα … ‘να φάν’ κι οι κότες’. Πελατοκεντρική φιλοσοφία κατ’ ουσία! Από την εμπειρία μου – φαντάζομαι και από τη δική σας – έχω διαπιστώσει ότι τα μεγαλύτερα καλά αλλά και τα μεγαλύτερα κακά προέρχονται από … ψηλά. Αν [...]