Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: kirill_makes_pics από Pixabay Αυτή τη φράση την είχα ακούσει κι εγώ, στα πρώτα βήματα της σταδιοδρομίας μου. Δεν χρειάζεται να σας πω πώς ένιωσα... Ως σύμβουλος και εκπαιδευτής επιχειρήσεων είχα για πολλά χρόνια, πολλές διαφωνίες και πολλές 'κατηγορίες' από προϊσταμένους, διευθυντές και επιχειρηματίες. Χαίρομαι γιατί σήμερα βλέπω ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις να λαμβάνουν [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: krakenimages από freepik Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο εκλαμβάνουμε τα λάθη στην κοινωνία μας και στις επιχειρήσεις. Δίνουμε την έμφαση στην ‘παρέκκλιση’ από τη νόρμα. Η σκέψη μας είναι στην 'προβλεπόμενη' τιμωρία. Κάποια λάθη είναι όντως τραγικά. Και είναι αναμενόμενη ή υποχρεωτική η ενασχόλησή μας με τις συνέπειες, τις ζημιές. [...]
Διάβασμα 5’ | Φωτογραφία: Pexels Ένα … ‘προαιώνιο’ παράπονο των εργαζομένων είναι ότι δεν ακούν ένα ‘ευχαριστώ’ από τον manager τους. Ακούγεται απλό κι όμως είναι ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που κάνουν οι προϊστάμενοι, οι διευθυντές και οι επιχειρηματίες. Το ‘ευχαριστώ’ δείχνει την ευγνωμοσύνη, τη χαρά για τη συνεργασία, την εκτίμηση για την προσπάθεια. [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: cookie_studio από Freepik Οι εργαζόμενοι είναι άνθρωποι και χρειάζονται Αναγνώριση και Επιβράβευση από τους άμεσους προϊσταμένους τους. Ειδικά σε επιχειρήσεις και τμήματα πρώτης γραμμής, όπως Εξυπηρέτηση Πελατών, Ξενοδοχεία, Καταστήματα Λιανικής, Call Centers. Και αυτές/-οί, δεν το κάνουν. Ή, δεν το κάνουν σωστά και αρκετά. Γιατί άραγε; Ψυχολογία και Reason-Based Choice [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: master1305 από freepik Εργαζόμενος και manager Γιατί πολλοί εργαζόμενοι δεν αποδίδουν στη δουλειά τους; Γιατί δεν δίνουν αυτό που περιμένουν οι πελάτες; Γιατί τους λείπει ένα βασικό κομμάτι του puzzle. Αυτό που συνδέει το 'τι πρέπει να κάνω' με το 'γιατί πρέπει να το κάνω'. Όταν οι εργαζόμενοι κατανοούν το ρόλο και [...]
Διάβασμα 3' | Φωτογραφία: cookie_studio από Freepik Ίσως συμβαίνει και σ' εσάς. Όσο μεγαλώνω τόσο πιο απλά βλέπω κάποια πράγματα και τόσο πιο αβίαστα κατανοώ κάποιες αλήθειες. Και εκτιμώ ότι, αν συμφωνήσουμε σε μερικές αρχές-αξίες-φιλοσοφίες με τους ανθρώπους που συνεργαζόμαστε και συμβιώνουμε, θα είμαστε περισσότερο ικανοποιημένοι από τη δουλειά και τη ζωή μας. Δεν θα [...]
Διάβασμα 2’ | Φωτογραφία Antonius Ferret από Pexels Γίνεται μεγάλη κουβέντα τελευταία περί Εμπειρίας Πελάτη (Employee Experience). Χαίρομαι ιδιαίτερα γιατί, εδώ και πολλά χρόνια, το motto της Customer Service Greece είναι 'Happy People, Higher Profits'. Και όταν λέμε ‘People’ δεν αναφερόμαστε μόνο (και με … πονηριά) στους πελάτες, που όταν είναι 'Happy' μάς φέρνουν περισσότερα [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Alora Griffiths on Unsplash Πώς κάνουμε τους εργαζομένους στην πρώτη γραμμή της επιχείρησης να δίνουν Εξαιρετική Εξυπηρέτηση και Εμπειρία Πελάτη; Είχα χρόνια να ακούσω για τα Wegmans! Τα Wegmans είναι μια τοπική αλυσίδα super markets που ξεκίνησαν από το Rochester της Νέας Υόρκης. Ήταν μάλιστα το πρώτο super market στο [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: shurkin_son από freepik Όλοι επιθυμούν μια ομάδα/επιχείρηση που να δουλεύει ομαλά, ήρεμα, χωρίς συγκρούσεις. Ειδικά στην πρώτη γραμμή που υπάρχει επαφή με τον πελάτη. Μοιραία, όμως, θα υπάρξουν μικρές ή μεγάλες εντάσεις μεταξύ των εργαζομένων. 1. Αποδεχτείτε το! Δεν είναι ρεαλιστικό να ΜΗΝ υπάρχουν συγκρούσεις στη δουλειά. Μην δυσανασχετήσετε, μην [...]
Διάβασμα 3’ | Φωτογραφία: Adina Voicu από Pixabay Ένας καλός εργαζόμενος αποχωρεί για πολλούς και διάφορους λόγους: Δεν μπορεί να εξελιχθεί άλλο στην δική σας ομάδα ή επιχείρηση Δέχθηκε μια πολύ καλή προσφορά από άλλη εταιρεία Δεν της/του αρέσουν το κλίμα ή οι συνθήκες εργασίας Θέλει να αλλάξει χώρο/κλάδο/θέση/τόπο Πώς θα διαχειριστείτε την αποχώρηση Εννοείται [...]
